İnsanları dinleyerek onlara daha iyi hizmet edin.

BAC NINH - Bac Ninh ilindeki idari reformlarla birlikte, departmanlar ve yerel yönetimler, vatandaşlardan ve işletmelerden gelen geri bildirim ve önerileri almak ve işlemek için proaktif bir şekilde kanallar oluşturmuştur. Geri bildirim alma konusunda çeşitli, açık ve şeffaf yöntemler sayesinde birçok engel hızla çözülmüştür.

Anlayışlı ve makul

Ocak 2026'nın başlarında, Yen Dinh beldesi Halk Komitesi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki Geri Bildirim ve Şikayet Sistemi aracılığıyla, Cam Dan köyünde ikamet eden Nong Minh T. adlı vatandaştan, arazi kullanım amacının değiştirilmesi prosedürüyle ilgili bir şikayet aldı.

Talebin alınmasının hemen ardından, belediyenin Halk Komitesi arazi kadastro kayıtlarını inceledi, bunları arazi kullanım planıyla karşılaştırdı ve yönetmeliklere dayanarak vatandaşa yanıt verdi. Hukuki dayanağı açıkça belirten, makul ve empatik olan yanıtı alan Bay T, ailesinin arsasının neden henüz arazi kullanım amacının değiştirilmesi için gerekli koşulları karşılamadığını anladı ve başka bir yorumu olmadı…

Yen Dinh Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, vatandaşlardan gelen geri bildirimleri değerlendiriyor.

Sadece Bay T'nin durumunda değil, öneri kutuları, ihbar hatları, sosyal medya ve doğrudan geri bildirim gibi geri bildirim kanalları aracılığıyla, Yen Dinh beldesindeki uzman kuruluşlar tarafından vatandaşların idari işlemleri yürütürken karşılaştığı birçok zorluk ve engel de derhal ele alınmıştır.

Thuong köyünden Bay Be Dang H şunları söyledi: “Çocuğum için doğum belgesi, daimi ikamet kaydı ve sağlık sigorta kartı alma işlemlerini içeren entegre prosedürden geçerken, gerekli tüm belgeleri teslim etmeme rağmen sonuçları hemen alamadım, bu yüzden köyün Facebook sayfasında şikayette bulundum. Kamu İdari Hizmetleri Merkezi yetkilileriyle iletişime geçip işlem prosedürünü ve Kamu Güvenliği Bakanlığı'nın onayını ve elektronik kimlik kodunun verilmesini bekleme gerekliliğini açıkladıktan sonra durumu anladım ve artık endişem kalmadı.”

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin özetine göre, 1 Temmuz 2025'ten bugüne kadar il, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla vatandaşlardan 2.537 geri bildirim ve öneri almıştır. Sadece il düzeyinde değil, yerel düzeyde de on binlerce vatandaş görüşü alınmış ve çeşitli kanallar aracılığıyla derhal çözüme kavuşturulmuştur.

İki kademeli yerel yönetim sistemini işletmenin yanı sıra hizmet odaklı bir yönetim oluşturma gerekliliği doğrultusunda, il düzeyinden yerel yönetimlere kadar Kamu İdari Hizmet Merkezleri, vatandaşlardan ve işletmelerden gelen geri bildirim ve önerileri alma ve işleme yöntemlerinde yenilikler yapmaya odaklanmaktadır.

Vo Cuong Mahallesi'nde, 1 Temmuz 2025 tarihinden bugüne kadar, Mahalle Kamu İdari Hizmet Merkezi, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla 13 geri bildirim ve talep, diğer kanallar aracılığıyla ise çoğunlukla arazi, nüfus kaydı, noter tasdiki ve işletme kaydı ile ilgili 2.000'den fazla görüş almıştır. Proaktif yaklaşım sayesinde, geri bildirim ve taleplerin %100'ü yönetmeliklere uygun olarak çözümlenmiş ve vatandaşlara yanıt verilmiştir.

Bu arada, Bac Giang Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, ihbar hattı numarasının herkese açık bir şekilde sergilenmesinin yanı sıra, merkez yetkilileri talepleri anında alıp çözmek için doğrudan "tek durak" hizmet masasında görevli yöneticiler atamıştır.

İstatistiklere göre, yıl başından bu yana Merkez, çoğunlukla elektronik formların doldurulmasına ilişkin rehberlik, başvuru bileşenlerinin tamamlanması veya idari işlemlerin işlem süresinin kısaltılması talepleri olmak üzere, hem doğrudan hem de çevrimiçi kanallar aracılığıyla yüzlerce geri bildirim ve öneri almıştır.

Merkez, yetki alanına giren konularda vatandaşların sorularını doğrudan yanıtlar; diğer uzmanlık alanlarını ilgilendiren durumlarda ise ilgili kurumlarla koordinasyon sağlar ve kamuoyundaki memnuniyetsizliği en aza indirmek için zamanında yanıtlar verir.

Karşılama mekanizmasını geliştirmeye devam edin.

İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin özetine göre, 1 Temmuz 2025'ten bugüne kadar il, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla vatandaşlardan 2.537 geri bildirim ve öneri almıştır. Merkez, bunları aldıktan hemen sonra sorunları kategorize eder, uygun yetkiliyi belirler ve değerlendirme ve yanıt için ilgili kurumlara iletir.

Buna göre, dikey kurumların yetki alanına giren geri bildirimler için Merkez, bunları işleme alınmak üzere ilgili bakanlıklara ve dairelere iletir. Daireler, kurumlar ve yerel yönetimlerle ilgili konularda ise Merkez, vatandaşlardan belirtilen süre içinde yanıt vermelerini isteyen ve bunu zorunlu kılan belgeler yayınlar. Sadece il düzeyinde değil, yerel düzeyde de çeşitli kanallar aracılığıyla on binlerce vatandaş görüşü alınmakta ve derhal yanıtlanmaktadır.

Vo Cuong Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, vatandaşlara idari prosedürler hakkında bilgi edinme konusunda rehberlik ediyor.

Vo Cuong Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Nguyen Van Giap şunları söyledi: “Aldığımız geri bildirimler ve öneriler sayesinde, uzman departmanlar arasındaki koordinasyon sürecindeki birçok eksiklik derhal gözden geçirildi ve giderildi. Sonuç olarak, halka ve işletmelere sunulan hizmet kalitesi kademeli olarak iyileşti.”

İdari prosedürlerin çözümünde geri bildirim ve önerilerin alınması ve işlenmesinin verimliliğini daha da artırmak amacıyla, il yönetimi, vatandaşlar için senkronize, kullanımı kolay ve pratik bir şekilde çevrimiçi geri bildirim sistemini geliştirmeye devam etme kararı almıştır. Kurumlar, birimler ve yerel yönetimler, idari prosedürlerin çözüm sürecini ve süresini kamuoyuna açıklayacak; ve kurum başkanlarının resmi görevlerin yerine getirilmesinin denetlenmesi ve gözetimi konusundaki sorumlulukları artırılacaktır.

İl Kamu Yönetimi Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Yoldaş Nguyen Quang Quy şunları söyledi: “Dijital dönüşümü teşvik etmenin yanı sıra, Merkez, açık, şeffaf ve sorumlulukları net bir şekilde tanımlayan bir şekilde geri bildirim ve önerileri alma ve ele alma sürecini gözden geçirmeye ve iyileştirmeye devam etmektedir. Kamu hizmetinde doğrudan yer alan personelin diyalog ve durumsal yönetim becerilerinin geliştirilmesine ve eğitimine önem verilmekte; taban düzeyinden kaynaklanan zorlukların ve engellerin hızlı bir şekilde tespit edilip çözülmesine odaklanılmaktadır.”

Metin ve fotoğraflar: Sy Quyet

Kaynak: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg