Hizmet verimliliğini bir ölçüt olarak alın

Lien Son belediyesindeki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PVHCC), 1 aydan uzun bir süredir faaliyette olmasının ardından, hizmet verimliliğini bir ölçüt olarak alarak, yenilikçi çalışma yöntemleri ve stillerine odaklanarak, açık ve samimi bir şekilde çalışarak, idari prosedürlerin işleyiş kalitesini iyileştirerek, kurumlar ve vatandaşlar için memnuniyet yaratarak yenilikçi ruhunu açıkça ortaya koymuştur... İdari yönetim düşüncesinden hizmet düşüncesine doğru büyük bir geçişi işaret ediyor. İşlem süreleri kısalıyor, evrak işleri daha akıcı hale geliyor ve insanlar bu olumlu değişimden çok memnun.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

1 Temmuz'dan bu yana 2 kademeli yerel yönetim modelini uygulamaya koyan Lien Son Komünü Kamu Hizmeti Merkezi, vatandaşlar için idari işlemleri hızlı, açık ve şeffaf bir şekilde alıp işliyor. Kamu Hizmeti Merkezi, modern, senkronize ve insan dostu bir şekilde faaliyet gösteriyor.

Bir aydan uzun bir süre sonra, Merkezin faaliyetleri şu gibi belirgin değişim belirtilerini ortaya koydu: İdari işlemlerin hızlı, kamuya açık, şeffaf ve kolay bir şekilde çözülmesiyle vatandaşlara, kuruluşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesinin artırılması hedefiyle. Tesisler ve ağ altyapısındaki ilk zorlukların üstesinden gelen Belediye Kamu Hizmeti Merkezi, İl Halk Komitesi'nin yol gösterici belgelerini yakından takip etti ve yetki ve yetki alanındaki tüm idari işlemleri kamuoyuna duyurdu.

Merkezde kabul ve çözüm alanları arasında adalet - medeni durum, kültür - toplum, finans - tarım - inşaat - çevre, 3. ve 4. seviyelerde çevrimiçi kamu hizmetleri yer alıyor.

Hizmet verimliliğini bir ölçüt olarak alın

İnsanlar Lien Son Komünü İdari Hizmet Merkezi'ne idari işlemler yapmak için geliyorlar

Lien Son Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'nde şu anda 7 personel bulunmaktadır. Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'ndeki işlemler, 5 standart adımdan oluşan "tek noktadan elektronik bağlantı" modeline göre uygulanmaktadır: kabul, yönlendirme; belgelerin hazırlanması; kabul; işleme için uzman kurumlara iletilmesi ve sonuçların zamanında iletilmesi. Tüm süreç yakından takip edilmekte ve belge işleme durumu kamu yönetimi yazılım sisteminde düzenli olarak güncellenmektedir. Bu tanıtım, şeffaflık ve kolaylık sayesinde, insanlar işlemlere geldiklerinde kendilerini memnun hissetmektedir.

Hop Phong köyünden Bayan Nguyen Thi Nhan şunları söyledi: "İki kademeli yerel yönetim modeli uygulamaya konulduğundan beri, köy hoparlör sisteminden belediye PVHCC merkezinin konumu ve ağ ortamında çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımının teşvik edilmesi hakkında düzenli olarak propaganda duyuyoruz. Medeni durumumu teyit ettirmek için başvurumu çok hızlı bir şekilde çevrimiçi olarak yapmam söylendi. Yeni hükümetin birçok olumlu değişiklik getirdiğini, insanlara içtenlikle hizmet verildiğini ve yetkililerin ve kamu görevlilerinin sıcakkanlı ve arkadaş canlısı olduğunu görüyorum."

Yargı ve medeni durum sektöründen sorumlu memur Nguyen Thi Nhi şunları söyledi: "Sahada her gün 40-50 dosya alıyorum, çoğunlukla orijinallerin kopyalarını onaylıyor ve parmak izi imzalarını onaylıyorum. Dosyaları aldıktan ve vatandaşları yönlendirdikten sonra, dosyaları ulusal kamu hizmeti portalına gönderin."

İş yükü oldukça fazla ve yazılım sisteminin sıklıkla hatalı, yavaş olması ve birçok kişinin çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya alışkın olmaması, birçok adımda destek için personele ihtiyaç duyması, belirli zamanlarda aşırı yüklenmeye ve çok fazla zaman kaybına yol açarak ilk dönemi oldukça stresli hale getiriyor. Şimdiye kadar sistem temelde senkronize ve sorunsuz bir şekilde işledi ve insanlara hızlı hizmet verilmesini, doğru prosedürlerin izlenmesini ve hızlı bir şekilde yapılmasını sağladı.

Hizmet verimliliğini bir ölçüt olarak alın

Memur Nguyen Thi Nhi, kendisine atanan alandaki belgeleri teslim alıyor.

Bir aydan fazla süren çalışmanın ardından, 11 Ağustos tarihi itibarıyla Lien Son Komün Kamu Hizmeti Merkezi 1.095 kayıt aldı; bunların %100'ü çevrimiçiydi ve yaklaşık %90'ı işlendi; bunların %100'ü daha önce ve zamanında işlendi, gecikmiş kayıt yoktu; geri kalanlar ise işlenme sürecinde.

Bu, belediye düzeyindeki kamu yönetimi modelinin başlangıçtaki etkinliğini, personelin sorumluluk ve inisiyatif duygusunu ortaya koyuyor ve halka hızlı, şeffaf ve doğru bir şekilde hizmet vermede "birbirine bağlı elektronik tek elden hizmet" modelinin uygunluğunu teyit ediyor.

Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Lien Son Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi Müdürü Yoldaş Ta Dinh Thanh şunları söyledi: Komün düzeyindeki Kamu Hizmetleri Merkezi, iki kademeli yerel yönetimin uygulanmasında önemli bir rol oynuyor. Bu, halka en yakın birim olup, halk adına idari işlemleri doğrudan alıyor, yönlendiriyor ve çözüyor.

İdari işlemlerin yürütülmesi sürecini standartlaştırmak ve kamu hizmetlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla belediye, çevrimiçi ağ sistemine ve yerel ağ altyapısına eş zamanlı olarak yatırım yapmıştır. Belediye Kamu Hizmetleri Merkezi personeli ve memurları, özellikle Hükümetin 118/2025 sayılı Kararnamesi uyarınca idari sınırlar olmaksızın idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin düzenlemeler olmak üzere, idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin yeni içerik ve prosedürler konusunda eğitilmektedir.

Birleşmenin ardından belediye, geniş bir alana, kalabalık bir nüfusa ve belediye merkezine 20 km'den fazla uzaklıkta mezralara sahip olacak. Bu nedenle, 2 kademeli yerel yönetimin uygulanmasının ilk aşamalarında belediye, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda idari işlemlerin yürütülmesinde halkı karşılamak ve yönlendirmek üzere ek sendika üyeleri görevlendirdi. Önümüzdeki dönemde, PVHCC Merkez merkezini genişletmeye ve insanlara ve işletmelere daha iyi hizmet vermek için ekipman yatırımı yapmaya devam edeceğiz ve insanların memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak alacağız.

Hizmet verimliliğini bir ölçüt olarak alın