İnsanlara hizmet etmenin etkinliğini başarı ölçütü olarak kullanmak.

Lien Son beldesinin Kamu İdari Hizmet Merkezi (PVHCC), bir aydan fazla süren faaliyetinin ardından, hizmet verimliliğini başarı ölçütü olarak kullanarak, yenilikçi bir ruh sergilediğini açıkça ortaya koymuştur. Bu, çalışma yöntemleri ve tarzlarının reformuna, açık ve samimi olmaya, idari prosedürlerin kalitesini iyileştirmeye ve kuruluşlar ile vatandaşlar için memnuniyet yaratmaya odaklanmayı içermektedir. Bu, idari yönetim zihniyetinden hizmet odaklı bir zihniyete doğru önemli bir geçişi işaret etmektedir. Daha hızlı işlem süreleri, sadeleştirilmiş evrak işleri ve bu olumlu değişikliklerden duyulan yüksek düzeyde kamu memnuniyeti gözlemlenmiştir.

1 Temmuz'da iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasından bu yana, Lien Son Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi, vatandaşlar için idari işlemleri hızlı, açık ve şeffaf bir şekilde alıp işleme koymaktadır. Kamu Hizmetleri Merkezi, modern, entegre ve vatandaş dostu bir şekilde geliştirilmektedir.

Bir aydan fazla bir sürenin ardından, merkezin faaliyetlerinde belirgin iyileşme belirtileri görülmüştür: Vatandaşlara, kuruluşlara ve işletmelere idari işlemlerin hızlı, açık, şeffaf ve kolay bir şekilde çözülmesinde hizmet kalitesini artırma hedefiyle, merkez tesis ve ağ altyapısıyla ilgili ilk zorlukların üstesinden gelmiştir. İl Halk Komitesi'nin direktif ve yönergelerini takip eden merkez, yetki alanı ve sorumluluk bölgesindeki tüm idari işlemleri kamuya açık bir şekilde yayınlamıştır.

Merkezin hizmet ve işlem alanları arasında adalet ve nüfus kaydı; kültür ve sosyal işler; finans, tarım , inşaat ve çevre; ve 3. ve 4. seviyelerdeki çevrimiçi kamu hizmetleri yer almaktadır.

Lien Son Belediyesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde idari işlemler yürüten kişiler.

Şu anda Lien Son Belediyesi Kamu Hizmetleri Merkezi'nde 7 personel görev yapmaktadır. Merkezdeki işlemler, 5 standartlaştırılmış adımdan oluşan "tek noktadan elektronik hizmet" modeline göre uygulanmaktadır: kabul ve yönlendirme; belge hazırlama; teslim alma; işleme için uzman kuruluşlara aktarma; ve sonuçların zamanında teslimi. Tüm süreç yakından izlenmekte ve belgelerin işlem durumu kamu yönetimi yazılım sisteminde düzenli olarak güncellenmektedir. Bu şeffaflık ve kolaylık sayesinde, insanlar işlemlerini tamamlamak için merkeze geldiklerinde memnuniyet duymaktadırlar.

Hop Phong köyünden Bayan Nguyen Thi Nhan şunları paylaştı: “İki kademeli yerel yönetim modeli uygulamaya konulduğundan beri, köyün anons sisteminden düzenli olarak belediyenin Kamu Hizmet Merkezi'nin yeri ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımının teşvik edilmesiyle ilgili duyurular duyuyoruz. Evlilik durumumu teyit etme prosedürünü tamamlamaya geldiğimde, başvurumu çevrimiçi olarak çok hızlı bir şekilde göndermem için yönlendirildim. Yeni hükümetin birçok olumlu değişiklik yaptığını görüyorum; insanlara özenle hizmet ediliyor ve yetkililer ve memurlar neşeli ve güler yüzlü.”

Adli ve sivil kayıt alanından sorumlu memur Nguyen Thi Nhi'ye göre: "Bu alanda her gün 40-50 başvuru alıyorum, bunlar çoğunlukla belgelerin aslından kopyalarının tasdik edilmesi ve imza ile parmak izinin tasdik edilmesiyle ilgili. Başvuruları aldıktan ve vatandaşlara rehberlik ettikten sonra, bunları ulusal kamu hizmeti portalı üzerinden iletiyorum."

İş yükü oldukça ağırdı; buna ek olarak, yazılım sistemi sık sık arızalı ve yavaş çalışıyordu ve birçok vatandaş çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda deneyimsizdi, bu nedenle birçok aşamada personel desteğine ihtiyaç duyuyordu. Bu durum, belirli zamanlarda aşırı yüklenmeye ve çok fazla zaman kaybına yol açarak ilk dönemi oldukça stresli hale getirdi. Şimdi ise sistem temel olarak senkronize edilmiş ve sorunsuz bir şekilde çalışıyor, vatandaşlara hızlı ve prosedürlere uygun şekilde hizmet verilmesini sağlıyor.

Devlet memuru Nguyen Thi Nhi, sorumluluk alanıyla ilgili dosyaları teslim alıyor.

Bir aydan fazla süren faaliyetin ardından, 11 Ağustos itibariyle Lien Son Komünü Kamu Hizmet Merkezi, tamamı çevrimiçi olmak üzere 1.095 başvuru almış ve bunların yaklaşık %90'ını sonuçlandırmıştır. Bunların %100'ü planlanandan önce veya zamanında sonuçlandırılmış olup, gecikmiş başvuru bulunmamaktadır; kalan başvurular ise halen işleme alınmaktadır.

Bu durum, belediye düzeyindeki kamu yönetimi modelinin ilk etkinliğini göstermekte, personelin sorumluluk duygusunu ve proaktifliğini yansıtmakta ve aynı zamanda "birbirine bağlı elektronik tek durak hizmet merkezi" modelinin halka hızlı, şeffaf ve doğru bir şekilde hizmet etmedeki uygunluğunu teyit etmektedir.

Lien Son beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Lien Son Beldesi Kamu Hizmeti Merkezi Müdürü Yoldaş Ta Dinh Thanh şunları söyledi: Belde düzeyindeki Kamu Hizmeti Merkezi, iki kademeli yerel yönetim sisteminin uygulanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Bu, halka en yakın birim olup, halkın idari işlemlerini doğrudan alıp, yönlendirip ve çözüme kavuşturmaktadır.

İdari prosedürleri standartlaştırmak ve kamu hizmetlerinin sorunsuz işleyişini sağlamak amacıyla, belediye senkronize bir çevrimiçi ağ ve LAN ağına yatırım yapmıştır. Belediyenin Kamu Hizmetleri Merkezi personeli, özellikle 118/2025 sayılı Hükümet Kararnamesi uyarınca idari sınırlar dışında idari prosedürlerin yürütülmesine ilişkin düzenlemeler de dahil olmak üzere, idari prosedürlerin yürütülmesine yönelik yeni içerik ve prosedürler konusunda eğitim almıştır.

Birleşme sonrasında, belediye geniş bir alana ve büyük bir nüfusa sahip olup, bazı köyler belediye merkezinden 20 km'den daha uzakta bulunmaktadır. Bu nedenle, iki kademeli yerel yönetim sisteminin uygulanmasının ilk döneminde, belediye, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda idari işlemlerin yürütülmesinde insanları karşılamak ve yönlendirmek için ek gençlik birliği üyeleri görevlendirmiştir. Gelecekte, halkın memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak kullanarak, Kamu Hizmeti Merkezi'nin genel merkezini genişletmeye ve halka ve işletmelere daha iyi hizmet verebilmek için ekipman yatırımı yapmaya odaklanacağız.

İdari prosedürler, Lien Son Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde kamuya açık olarak yayınlanmakta olup, bu sayede insanların bu prosedürler hakkında bilgi edinmesi kolaylaşmaktadır.

Dinh Thang

Kaynak: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm