Klima tamiri, özellikle sıcak mevsimlerde, araç çağırma platformlarında en çok talep gören hizmet kategorisidir - Fotoğraf: D.L. TIEN PHAT
Kullanıcılar artık klima, çamaşır makinesi ve buzdolabı tamirinden duvar delme ve kamera montajına kadar çeşitli hizmetler için uygulama üzerinden teknisyen rezervasyonu yapabiliyor.
Mekaniğin "şaşırtıcı labirentine" çözümler.
Sıcak bir akşam, Ho Chi Minh Şehri'nin Binh Thanh semtindeki Bayan Minh Tran'ın dairesindeki klima aniden bozuldu. İnternette "evde klima tamiri" diye arama yaptı ve "sadece 150.000 VND'den başlayan fiyatlarla" ve "30 dakika içinde gelme garantisi" veren bir firma seçti.
Teknisyen geldi, makineyi birkaç dakika inceledi, ardından karmaşık ve kafa karıştırıcı bir şekilde açıklamalarda bulunarak, toplam 650.000 VND tutarında komple temizlik ve drenaj sistemi onarımı gerektiğini söyledi. Makine zaten sökülmüş olduğu için kadın isteksizce kabul etti. Daha sonra bir tanıdığı, aynı sorunun 200.000 VND'den daha az bir maliyete mal olacağını söyledi.
"Bu çok sinir bozucu. Ben klima konusunda uzman değilim, nereden bilebilirim ki?" dedi Bayan Tran.
Bu arada, 24 Mayıs öğleden sonra, Ho Chi Minh şehrindeki bir apartmanda oturan Bayan Thuy Duong, kırık bir tuvalet sürgüsüyle uğraşıyordu. Vua Tho uygulamasını açarak durumun fotoğrafını çekti ve "tuvalet menteşesi kırık..." açıklamasını girdi. Uygulamanın yapay zeka özelliği, görüntü ve müşterinin açıklamasına dayanarak ürünü analiz etti ve bunun bir tesisatçı için uygun bir iş olduğunu önerdi. Tahmini maliyet, işçilik için 150.000 - 300.000 VND artı menteşe veya vidaların değiştirilmesi gerekebilecek ek malzemeler olarak belirlendi.
Adresi girdikten ve onarım için "şimdi" seçeneğini işaretledikten kısa bir süre sonra, uygulamanın ekibi tarafından önerilen 5 teknisyen de dahil olmak üzere 9 teknisyenden fiyat teklifi aldım.
Ekranda müşteriler, her teknisyenin verdiği fiyatın yanı sıra, portre fotoğrafı, onarım yerine olan mesafe, yıldız derecelendirmesi, tamamlanan iş sayısı, önceki müşterilerden gelen geri bildirimler vb. bilgileri de görebiliyor; bu da müşterilerin karşılaştırma yapmasına ve seçim yapmasına yardımcı oluyor.
"Karar vermeden önce teknisyenden daha fazla bilgi almak için sohbet özelliğini kullandım. Bu bana daha fazla seçenek sunuyor ve tanıdık bir teknisyeni aramak veya telefon numarasını internetten bulmakla karşılaştırıldığında daha az pasif olmamı sağlıyor," dedi Bayan Duong.
Gözlemlere göre, araç çağırma uygulamaları artık sadece iş siparişlerini birbirine bağlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin ustaları "değerlendirmesi" için çeşitli kriterler de içeriyor. Kullanıcılar genel bir yıldız derecelendirmesinin yanı sıra, bir ustanın kaç sipariş tamamladığını, tamamlama oranını, önceki müşteri yorumlarını ve daha önce şikayet alıp almadığını da görebiliyor.
Öneri mekanizmalarına sahip, şeffaf hizmet sağlayıcıları, makul fiyatlandırma, hızlı yanıtlar, az şikayet ve yüksek müşteri puanına sahip platformlar, uygulamada öncelikli olarak gösterilecek veya önerilenler listesine dahil edilecektir.
Öte yandan, siparişleri sık sık iptal eden, taahhütlerini yerine getirmeyen veya çok sayıda müşteri şikayeti alan esnaf ve zanaatkarlar, görünürlüklerinin azalması, sipariş kabul oranlarının sınırlanması veya hatta platformdan tamamen kaldırılma riskiyle karşı karşıya kalabilirler.
Raporlara göre, Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services gibi birçok hizmet sağlayıcı ve büyük elektronik perakendecileri, tamirci rezervasyon modellerini mobil uygulamalara taşıyor.
Ortak özellik, kullanıcıların bir hizmet seçebilmesi, temel fiyatı önizleyebilmesi, randevu alabilmesi, teknisyen bilgilerini alabilmesi ve işlem tamamlandıktan sonra yorum bırakabilmesidir.
Vua Tho uygulamasının temsilcisi Bay Tong Phuoc Dai, uygulamanın amacının istikrarlı işlere, uygun eğitime, sigortaya, daha iyi maaşlara, ikramiyelere ve sosyal haklara sahip nitelikli işçilerden oluşan bir topluluk oluşturmak olduğunu söyledi.
Bay Dai'ye göre, Vua Tho, işletme maliyetlerinin 2026 yılı sonuna kadar aylık 1-1,5 milyar VND'ye ulaşabileceği ihtimaline rağmen, başlangıç aşamasında kar hedefi belirlememiştir. Platform, 2026 yılı sonuna kadar çeşitli mesleklerden yaklaşık 300.000 müşteri ve 100.000 zanaatkârı kendine çekmeyi hedeflemektedir.
Büyük zincir mağazalar da bu işe dahil oluyor.
Eskiden, elektronik bir işlem genellikle müşteri ürünü satın alıp kurduktan sonra sona ererdi. Şimdi ise tek bir cihaz, kurulumdan, rutin temizliğe, bakıma, onarıma ve parça değişimine, uzatılmış garantilere ve değişimlere kadar uzun yıllar boyunca gelir sağlayabilir.
Dien May Xanh, "Tho Dien May Xanh" (Elektronik Teknisyeni) uygulamasıyla hizmetlerini genişleten öncü işletmelerden biridir. 2026 yılının ilk üç ayına ait iş sonuçları raporuna göre, bu segment 701 milyar VND gelir elde ederek geçen yılın aynı dönemine göre %45 artış göstermiştir. Dikkat çekici bir şekilde, sadece bir çeyrekte bu segmentten elde edilen gelir, 2024 yılının tamamı için elde edilen 673 milyar VND rakamını aşmıştır.
Talebi karşılamak için, 7.663 çalışanı bulunan Yeşil Elektronik Teknisyenleri ekibi, ev içi servis ağını genişletmek üzere tam kapasiteyle seferber edildi.
Bir elektronik perakende zincirinin temsilcisi, klima satışının yalnızca tek seferlik bir ödeme sağladığını, oysa bakım ve onarımın düzenli gelir yaratabileceğini belirtti. Daha da önemlisi, satış sonrası hizmetten memnun kalan müşterilerin geri dönme ve yeni ekipman satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Perakende kar marjlarının baskı altında olduğu bir ortamda, promosyonlar giderek daha yoğun hale geliyor ve teknik hizmetler tekrar satışları, müşteri verilerini ve kullanıcı sadakatini artırmaya yardımcı oluyor.
Dien May Xanh ölçek ekonomisi avantajına sahipken,FPT Shop farklı bir yol seçti. Bu şirket zaten telefon, dizüstü bilgisayar ve aksesuarlar konusunda güçlü bir konumda.
FPT Perakende Genel Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Viet Anh, FPT Shop'un sektöre geç katılan bir firma olarak "teknolojik DNA'sını" kullanarak rekabet etmesi gerektiğinin farkında olduğunu belirtti.
FPT Shop, kurulum hizmetinde binlerce teknisyenden oluşan kalıcı bir ekibe yatırım yapmak yerine, Uber ve Grab'e benzer bir paylaşım ekonomisi modeli uyguluyor. Şirket, kurulumcuları sisteminden gelen siparişlerle buluşturmak için bir teknoloji platformu kullanıyor.
Sayın Viet Anh'a göre, bu yaklaşım yoğun sezonlarda sosyal kaynakların harekete geçirilmesine yardımcı oluyor. Klima montajına olan talebin hızla arttığı dönemlerde, platform üzerinden teknisyenlerin koordinasyonu modeli, işletmelerin tüm kaynaklara sahip olmalarına gerek kalmadan 1-2 gün içinde kurulum yapmalarına olanak sağlıyor.
Ancak, elektronik perakende sektörü "Grab-ize" edilmesi kolay bir alan değil çünkü hizmet kalitesi büyük ölçüde her teknisyenin becerisine, tutumuna ve sorumluluğuna bağlıdır.
Bu nedenle, Bay Nguyen Viet Anh, esnafı müşterilerle buluşturan platformun, kullanıcıların esnafı değerlendirebileceği bir mekanizmayı entegre ettiğini belirtti. Esnaf üzerinde baskı oluşacak. Makul fiyatlar sunan, iyi becerilere sahip ve profesyonel hizmet verenler, müşteri çekmede avantajlı olacak ve böylece gelirlerini artıracaklardır.
İleriye gitmek için şeffaflık şarttır.
Uzmanlara göre, piyasada birçok araç çağırma modeli görüldü, ancak ev onarım hizmetleri müşterileri teknisyenlerle buluşturmanın ötesine geçtiği için hiçbir platform gerçekten piyasaya hakim olamadı.
Uzun vadeli başarı için işletmelerin işçilik kalitesini, fiyatlandırmayı, yedek parçaları, garantileri ve onarım sonrası şikayetleri kontrol etmesi gerekir. Bu durum, özellikle ev aletleri için daha da zordur, çünkü her marka ve model klima, çamaşır makinesi ve buzdolabının farklı bir yapısı, hata kodları ve sorun giderme prosedürleri vardır.
Birçok aile, uygulamalardan ziyade güvendikleri teknisyenlere daha çok güveniyor. Dolayısıyla avantaj sadece uygulamanın kendisinde değil, aynı zamanda net fiyatlandırma, zamanında gelen teknisyenler, sorumlu onarımlar ve sorunlar ortaya çıktığında arayabileceğiniz güvenilir bir yerin olması yoluyla güven oluşturmakta da yatıyor.
Kaynak: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Yorum (0)