Hizmetlerin genişletilmesi, deneyimlerin iyileştirilmesi

Hızla değişen tüketici trendleri karşısında, modern perakende kanalları alışveriş deneyimini geliştirmek, müşteri erişim yöntemlerini genişletmek ve ürün tüketimini teşvik etmek için sürekli olarak yenilikler geliştiriyor. Süpermarketlerden kitapçılara, yerel özel mağazalara ve geleneksel pazarlara kadar hepsi "çevrimiçi" hale geliyor, teknoloji ve dijital pazarlamayı kullanarak yeni trendlere uyum sağlıyor ve gelişiyor.

Modern altyapı "çevrimiçi alışverişçileri" cezbediyor

Süpermarketler, marketler, kitapçılar vb. dijital teknolojiyi kullanarak sadece yönetim kapasitesini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda tüketicilere hem doğrudan hem de çevrimiçi platformlarda erişimi de teşvik ediyor.

Fahasa Vinh Long Kitabevi'nde (Vinh Long Şehri), alışveriş faaliyetleri web sitesi ve mobil uygulama aracılığıyla destekleniyor. Mağaza Müdürü Nguyen Thi Huynh Trang şunları söyledi: Fahasa sistemi, yerinde ve çevrimiçi satışlar arasında paralel olarak çalışarak tüketicilerin ürünleri aramasını, siparişlerini takip etmesini, ödeme yöntemlerini seçmesini ve teşviklerden yararlanmasını kolaylaştırıyor. Alıcılar ayrıca dijital platform aracılığıyla önceden bilgi alabilir ve ardından daha fazla destek için mağazaya gidebilirler.
Teknolojinin uygulanması, mağazaların envanter ve ürün düzenlemelerini optimize etmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici eğilimlerini de kolayca kavramalarına yardımcı oluyor.

Fahasa Vinh Long Kitabevi muhasebecisi Bayan Nguyen Thu Thuy şunları söyledi: "Alışveriş verilerine dayanarak, ürünleri görünür yerlere yerleştirebilir, talebi daha etkili bir şekilde canlandırmak için uygun promosyonlar başlatabiliriz." Özellikle nakit dışı ödeme yöntemleri giderek daha popüler hale geliyor ve özellikle genç müşteriler arasında eskisine göre yaklaşık %30 oranında artış gösteriyor. Bankalar ve e-cüzdanlarla bağlantı kurmak, indirimler, e-kuponlar, iadeler vb. gibi birçok teşvik sunarak satın alma gücünü artırmaya ve tüketicilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı oluyor.

Şu anda, tüketicilerin giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını karşılamak için doğrudan ve çevrimiçi satışları esnek bir şekilde birleştiren çok kanallı satış modeli güçlü bir şekilde uygulanıyor. Co.opmart Vinh Long Süpermarketi Pazarlama Departmanı Başkanı Bay Mai Quoc Thai şunları söyledi: "Tüketiciler telefon numarası, Zalo uygulaması, Saigon Co.op uygulaması veya cooponline.vn web sitesi aracılığıyla "çevrimiçi alışveriş" yapabiliyor. Çevrimiçi alışveriş, tüketiciler tarafından olumlu karşılanıyor ve ortalama satışların günlük 100 milyon VND'yi aşmasıyla aynı dönemde %20-25'lik bir artış görülüyor. Sadece miktar olarak değil, her siparişin değeri de belirgin bir şekilde değişerek 200.000-300.000 VND/siparişten 500.000-600.000 VND/siparişe çıktı. Bu dönemde alışveriş trendi, ev eşyalarından taze gıdalara doğru kaydı; bu da yüksek güven ve zamanında teslimat hizmeti gerektiren bir ürün."

Bunun yanı sıra, nakitsiz ödemeleri kolaylaştırmak için bu birim, kasiyer bankosuna yerleştirilmiş POS cihazları, QR kod tarayıcıları, elektronik fatura yazıcıları ve kullanım talimat panoları gibi destekleyici cihazları eş zamanlı olarak yerleştirmiştir. Sistem, günde ortalama 500'e yakın nakitsiz işlem kaydederek, kasadaki ödeme süresinin kısalmasına katkıda bulunmaktadır.

Çok platformlu pazarlama

Perakendeciler, altyapıya yatırım yapmanın ve ödeme yöntemlerini çeşitlendirmenin yanı sıra, rekabet gücünü artırmak için pazarlama faaliyetlerini de teşvik ediyor. Co.opmart Vinh Long Süpermarketi Müdürü Bay Van Quoc Hoang'a göre: "Tüketici güvenini korumak için tüm ürünler depoya girmeden önce kalite kriterlerini, net menşei ve sıkı girdi kontrol süreçlerini sağlamalıdır. Ayrıca süpermarket, Vietnam ürünlerini kırsal bölgelere getirmek, insanlara ürünleri tanıtmak, Vietnam ürünlerine olan güveni güçlendirmek ve kırsal bölgelerdeki pazar payını genişletmek için düzenli olarak pazarlama gezileri düzenliyor."

Perakendeciler, dijital teknolojiyi kullanarak tüketici alışveriş eğilimlerini yakalamak için bir veri tabanı oluşturuyor ve böylece uygun iş stratejileri geliştiriyorlar.

Ürün özelliklerine ve hedef müşteri kitlesine bağlı olarak, her perakende birimi, göz alıcı teşhirden, danışmanlık stilinden sosyal ağlarda, fuarlarda ve e-ticaret platformlarında tanıtıma kadar uygun pazarlama yöntemini seçiyor. Khai Tri Ticaret Merkezi (Vinh Long Şehri) Müdürü Bay Van Cap Tri şunları söyledi: "Ürün kalitesi, tüketici güvenini oluşturmanın ön koşuludur. Birçok kişi hâlâ makul fiyatlarla ürüne ulaşmakta zorluk çekiyor, ancak kaliteyi garanti altına almakta zorlanıyor. Bu nedenle, Vietnam ürünlerinin yaklaşık %90'ını aynı fiyata satan bir mağaza sistemi geliştirmek, insanların alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmelerine ve maliyet tasarrufu yapmalarına yardımcı oluyor."

OCOP ürünlerinin ana dağıtıcısı olan Hoa Sao mağazasında işletme sorumlusu Le Do Lan Thanh şunları söyledi: "Mağazada doğrudan tanıtımın yanı sıra, özellikle bölgesel spesiyaliteleri seven genç tüketiciler olmak üzere, hem il içindeki hem de il dışındaki müşterilere ulaşmak için sosyal ağlar aracılığıyla ürünlerimizi tanıtıyoruz. Hammadde bölgeleriyle yakından ilgili ürünlerde, etkili pazarlama yalnızca ürün kalitesine değil, aynı zamanda personelin becerisine de bağlıdır."
My Ty Mai LLC Direktörü Bayan Le Truc My, bu esnek yaklaşıma atıfta bulunarak şunları söyledi: "Birçok ekonomik zorlukla karşı karşıya olduğumuz bir dönemde, dijital pazarlama, işletmelerin maliyet tasarrufu yapmalarına ve daha fazla potansiyel müşteri grubuna ulaşmalarına yardımcı olmak için yeni bir yön açıyor." Bayan My'e göre, sağlık ve deneyimlere giderek daha fazla ilgi duyan genç tüketicileri çekmek için iletişim içeriğinin özlü, ilgi çekici ve birçok platforma uygun olması gerekiyor. Doğru müşteri psikolojisini kavramak, modern pazarlamada belirleyici faktördür.

Uzman bakış açısıyla, Top Olympia İşletme Okulu Öğretim Görevlisi Dr. Le Do Duy An şunları söyledi: Dijital çağda, işletmeler hem müşteri tabanlarını genişletmek, veri oluşturmak, maliyetleri düşürmek ve alışveriş deneyimini geliştirmek için sosyal ağları temel bir iş aracı olarak kullanmak zorunda kalıyor. Ancak, etkili bir pazarlama için, çekici içerik ve doğru stratejinin yanı sıra, insan faktörü de belirleyici bir rol oynuyor. Profesyonel tavır, güler yüzlü jestler ve etkileşimde esneklik, işletmelerin giderek daha rekabetçi hale gelen perakende ortamında müşteri memnuniyeti yaratmalarına ve müşterileri elde tutmalarına yardımcı olan "yumuşak tuşlar"dır.

Modern perakende kanallarının gelişiminin, ürünlerin dağıtım ve tüketicilere yaklaşım biçiminde belirgin bir değişime işaret ettiği görülmektedir. Altyapı yatırımlarından teknoloji uygulamalarına ve çeşitli pazarlama ve ödeme yöntemlerine kadar, perakende işletmeleri piyasa trendlerine proaktif bir şekilde uyum sağlamaktadır. Giderek artan rekabet ortamında, genişleyen hizmet ağları ve sürekli iyileşen alışveriş deneyimleri, güveni artırmanın ve müşterileri elde tutmanın temel faktörleridir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı verilerine göre, il genelinde şu ana kadar gıda güvenliği ve hijyeni, izlenebilirlik, dijital platform uygulamaları gibi standartlar uygulayan 115 market, 45 market, 5 süpermarket ve 2 ticaret merkezi bulunuyor. Geçtiğimiz yıl yerel bütçeden, işletmelerden, kooperatiflerden ve işletme hanelerinden toplam 46,5 milyar VND'yi aşan yatırımla 29 market yeniden inşa edildi ve yenilendi.

Makale ve fotoğraflar: THAO TIEN

Kaynak: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/