Dijital dönüşüm bankası

Bankacılık sektöründeki dijital dönüşüm sürecinin amacı, müşterileri merkeze alarak bankaların müşteri ihtiyaçlarıyla bağlantı kurmasına ve bu ihtiyaçları karşılamasına yardımcı olmaktır. Bunu uygulamak için, ildeki bankalar müşteri pazar payını artırmak amacıyla birçok dijital teknoloji çözümü sunmaktadır.

Son zamanlarda, Vietnam Dış Ticaret Bankası (Vietcombank), kullanıcı deneyimini yenilemeye ve kişiselleştirmeyi artırmaya odaklanarak, farklı müşteri segmentlerine göre uyarlanmış arayüz ve deneyim sürümleriyle yeni nesil VCB Digibank'ı (dijital bankacılık hizmeti) piyasaya sürmeye yoğunlaştı. Vietcombank'ın Digibank'ının özellikleri müşteriler tarafından hızla benimsendi ve büyük beğeni topladı. Vietcombank ayrıca, Kamu Güvenliği Bakanlığı'nın elektronik kimlik doğrulama hizmetini kullanan ilk banka oldu ve müşterilerin VCB Digibank uygulaması ile VNeID uygulaması arasında uygulama içi bağlantı yoluyla biyometrik bilgilerini çevrimiçi olarak kolayca güncellemelerine olanak sağladı (daha önce uygulanan çipli vatandaş kimlik kartları ve NFC özellikli telefonlar kullanan çözümlere ek olarak).

Vietcombank Lao Cai şu anda yaklaşık 70.000 müşteriye (il nüfusunun yaklaşık %10'una) hizmet vermekte olup, bunların %60'ı Vietcombank'ın dijital bankacılık hizmetlerini deneyimlemiş ve olumlu geri bildirimde bulunmuştur. Dijital bankacılık platformunu geliştirmeye yönelik yatırımlara odaklanılması, Vietcombank'ın çok sayıda müşteri çekmesine ve hizmetlerini kullanırken onlara olumlu bir deneyim sunmasına yardımcı olmuştur.

Vietcombank Lao Cai Şubesi Müdür Yardımcısı Bay Ngo Duc Cuong şunları söyledi: "Bankanın bazı dijital ürünleri, örneğin DigiBiz ve Digibank, şu anda müşteriler tarafından büyük beğeni topluyor. Banka, müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için dijital dönüşüme her zaman önem veriyor ve bu alana yatırım yapıyor..."

Vietnam Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi Bankası (Vietinbank) da çevrimiçi ödeme sistemini uygulamaya koyarak, işlem süresini işlem başına sadece 3-5 dakikaya indirdi. Bireysel müşterilerin %90'ı ve kurumsal müşterilerin %60'ı Vietinbank'ın çevrimiçi ödeme hizmetini kullanıyor. Bu, bankanın 2025'ten itibaren dijital dönüşümünde ileriye doğru atılmış bir adımdır.

Geçtiğimiz dönemde Vietinbank, nakitsiz ödeme hizmetlerini güçlü bir şekilde geliştirmiş, ödeme kanallarını çeşitlendirmiş, operasyonlarında yapay zekayı uygulamış, ödemeleri birbirine bağlamış ve hastaneler ile okullar için yüksek teknolojili ödeme çözümleri sunmuştur. Bu sayede müşteriler için kullanışlı, modern ve en kaliteli ürün ve hizmetler sunulmuş, Hükümet ve Devlet Bankası'nın "Nakitsiz Ödeme Sistemi"nin uygulanmasına katkıda bulunulmuştur.

Şu anda, Vietinbank Lao Cai ile işlem yapan 2.800'den fazla kurumsal ödeme hesabı ve yaklaşık 57.000 bireysel ödeme hesabından, işletmelerin ve kuruluşların %90'ından fazlası Vietinbank Efast elektronik bankacılık hizmetlerini, ödeme hesabı olan bireylerin ise %95'inden fazlası Vietinbank iPay hizmetlerini kullanmaktadır. Bu iki ürün, müşteriler için dijital deneyimi geliştirmeye katkıda bulunan en etkileyici ve üstün ürünler arasında yer almaktadır.

Vietinbank Lao Cai Şubesi Müdür Yardımcısı Sayın Dang Viet Ninh şunları söyledi: "Vietinbank, gelişimi boyunca operasyonlarında teknolojiyi uygulama, müşteri deneyimini geliştirme ve yeni piyasa trendleriyle uyumlu kapsamlı ve esnek bir finansal ekosistem oluşturmak için ortaklarla iş birliği yapma konusunda her zaman öncü olmuştur."

Şu anda ilde 19 ticari banka, sosyal politika bankası, kalkınma bankası şubesi ve 2 halk kredi fonu bulunmaktadır... Bugüne kadar QR kod ağı her yeri kapsamıştır. Bankalardaki dijital dönüşümün hızlanması, müşterilerin uygun hizmetlerden yararlanmasına katkıda bulunmaktadır. Şu anda ilde 781.000'den fazla bireysel ödeme hesabı bulunmakta olup, 2024 yılında POS ödeme gelirlerinin 1.200 milyar VND'ye ulaşması tahmin edilmektedir. E-ticaret ödemeleri gelişmekte, kırsal, dağlık ve uzak bölgelerde nakitsiz ödemeler teşvik edilmekte ve kamu hizmetlerinde elektronik ödemeler artırılmaktadır...

Vietnam Devlet Bankası Lao Cai Bölge Şubesi Müdür Yardımcısı Bay Do Quang Huy şunları söyledi: "Müşterilere daha iyi hizmet sunmak amacıyla dijital dönüşümü teşvik etmek için, Vietnam Devlet Bankası Bölge Şubesi, bölgedeki bankaları ve kredi kuruluşlarını, nakitsiz ödemeler konusunda Hükümet ve Vietnam Devlet Bankası'nın hedeflerini ve direktiflerini yakından takip etmeye; modern bankacılık teknolojisinin geliştirilmesini ve uygulanmasını teşvik etmeye, bankalar arası bağlantıyı sağlamaya ve ürünler hakkında bilgi yaymaya yönlendirmiştir..."

Dijital dönüşüm, bankacılık hizmetlerinin kalitesinin artmasına katkıda bulunuyor ve bu hizmetlerden en çok faydalananlar da müşteriler oluyor.

Kaynak: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html