Bankalar, kullanıcıların cihazlarındaki güvenlik önlemlerini artırıyor.

1 Mart 2026 tarihinden itibaren ticari bankalar, elektronik bankacılık hizmetlerinin güvenliği sağlanmasına ilişkin 77/2025/TT-NHNN sayılı Genelgeyi (50/2024/TT-NHNN sayılı Genelgeyi değiştiren) resmi olarak uygulamaya koyacaktır. Buna göre, mobil bankacılık uygulamaları, kullanılan cihazda güvenlik riski belirtileri tespit ettiklerinde para transferi, ödeme, para çekme vb. işlemleri otomatik olarak durdurmalı veya gerçekleştirmeyi reddetmelidir.

Bazı bankalar müşteri koruma teknolojisinde öncü konumdadır ve bunu banka için doğal bir avantaj olarak görmektedir.

Geçici askıya alma işlemi yalnızca belirli durumlarda geçerlidir.

Birçok müşteri, telefon üzerinden işlem yapamamaktan duydukları endişeyi dile getirdi. Ho Chi Minh şehrindeki ticari bankaların temsilcileri, engellenen işlemlerin çoğunun cihazların yeni güvenlik standartlarını karşılamaması veya uygulamanın en son sürümüne güncellenmemiş olmasından kaynaklandığını belirtti. Bu durumlar bankaların şubeleri ve işlem ofisleri tarafından derhal ele alındı.

Ticari bir bankanın BT departmanında çalışan Bay Nguyen Tan Huy'a göre, Mobil Bankacılığın geçici olarak askıya alınması yalnızca riskli kabul edilen cihazlar için geçerlidir. Bu riskli cihazlar arasında işletim sistemi üzerinde değişiklik yapılması; riskli ortamların etkinleştirilmesi; emülatör uygulamalarının çalıştırılması; veya resmi olmayan uygulama mağazalarından APK dosyaları yüklenmesi, modlanmış oyunlar, korsan uygulamalar, uzaktan kumanda yazılımları vb. gibi diğer uygulamaların müdahalesi yer almaktadır. Bay Huy, değiştirilmiş ROM'ları veya şüpheli APK dosyalarının kurulumu olmayan orijinal telefonların işlem askıya alma riski altında olmadığını belirtti. Uygulama geçici askıya alma bildirimi veriyorsa, bu müşteri hesaplarını korumak için bir uyarı mekanizmasıdır. Askıya alma yalnızca güvenlik standartlarını karşılamayan cihazlar için geçerlidir; güvenli bir cihaza geçildiğinde, risk ortadan kalkar ve resmi uygulama yeniden yüklendiğinde hizmet normal şekilde çalışmaya devam eder.

Teknik detayları açıklayan Ho Chi Minh şehrinde telefon tamir uzmanı olan Bay Nguyen Hoan Anh, işletim sisteminin kilidini açmanın (Android'i rootlama, iPhone'u jailbreak yapma) karmaşık, kasıtlı bir teknik işlem olduğunu ve "kazara" gerçekleşemeyeceğini belirtti. Benzer şekilde, bootloader kilidini açmak veya geliştirici modunu etkinleştirmek, sistem ayarlarında birden fazla adım gerektirir. Bu nedenle, çoğu meşru, normal kullanımda olan cihaz bu risk kategorisine girmez. Ancak Bay Hoan Anh, kullanıcıların sık sık hediye uygulamaları indirmesi, zararlı içerik görüntülemesi veya Google Play Store dışından APK dosyaları yüklemesi durumunda, istemeden kötü amaçlı yazılım yükleyebileceklerini, ekranlarının izlenebileceğini veya uzaktan kontrol edilebileceğini kaydetti. Bu gibi durumlarda, bankacılık uygulamasının hizmeti algılayıp geçici olarak askıya alması, kullanıcılara herhangi bir hasar oluşmadan önce kötü amaçlı yazılımı derhal kaldırma olanağı sağlayan bir erken uyarı sinyali görevi görür.

Müşterileri nasıl bilgilendireceğinizi ve destekleyeceğinizi düşünün.

Muhabirlerin gözlemlerine göre, 77/2025/TT-NHNN sayılı Genelge'nin uygulanmasından önce, çoğu ticari banka web sitelerinde, hayran sayfalarında ve Mobil Bankacılık uygulamalarında hizmetlerin geçici olarak askıya alınacağı durumları duyurmuş, ayrıca en son sürüm güncellemelerini istemiş ve cihazların rootlanması, jailbreak yapılması veya resmi olmayan uygulama mağazalarından uygulama yüklenmesinden kaçınılmasını önermişti.

Bankacılık teknolojisi uzmanları, uç noktalardaki güvenliğin sıkılaştırılmasının proaktif bir risk önleme eğilimini yansıttığına inanıyor. Daha önce, kredi kurumları sunucu tarafı güvenliğini güçlendirmeye odaklanmıştı. Ancak, dolandırıcılık yöntemleri doğrudan kullanıcıların telefonlarına casus yazılım yüklemeye doğru kaydıkça, cihaz düzeyinde erişimi kontrol etmek, dijital finansal işlemlerin güvenliğini sağlamak için önemli bir adım olarak görülüyor.

Ancak, finans ve bankacılık sektöründeki bazı dijital dönüşüm danışmanlarına göre, mevcut zorluk bilginin nasıl iletildiğinde yatıyor. Ortalama bir kullanıcı için, "cihaz güvenlik gereksinimlerini karşılamıyor" veya "riskli ortam tespit edildi" gibi ifadeler oldukça soyut ve nasıl ele alınacağını anlamak zor.

Ayrıca, bankaların yeni gereksinimleri eş zamanlı olarak uygulamaya koymasıyla müşteri hizmetleri merkezlerine gelen çağrı sayısı önemli ölçüde artabilir. Bu nedenle, ticari bankaların operasyonel baskıyı azaltmak için destek personelini güçlendirmeleri, uygulama içinde doğrudan Soru-Cevap bölümleri eklemeleri ve resmi kanallardaki iletişimi yoğunlaştırmaları gerekmektedir. Aynı zamanda, belirsiz teknik jargon kullanmak yerine, "Telefonunuz geliştirici modunda" veya "Güvenliği tehlikeye atabilecek şüpheli bir uygulama tespit edildi" gibi daha spesifik ve anlaşılması kolay bildirimler sunmalıdırlar.

Açıkçası, artan dijital işlemler ve giderek karmaşıklaşan teknolojik riskler bağlamında, hesapların doğrudan kullanıcının cihazında güvence altına alınması uygun bir adımdır. Ancak, politikanın etkili olabilmesi için, uygulanmasına net iletişim ve zamanında destek eşlik etmeli ve müşterilerin geçici askıya alma işleminin yalnızca kendi hesaplarının güvenliğini korumaya yönelik bir önlem olduğunu anlamalarına yardımcı olunmalıdır.

Müşteriler için bazı öneriler

İşlem aksamalarını önlemek ve hesap güvenliğini sağlamak için, ticari bankalar, mobil bankacılık uygulaması yüklü bir telefon kullanırken müşterilerin aşağıdaki hususlara dikkat etmelerini önermektedir:

- Bankacılık uygulamalarını yalnızca App Store (iPhone) veya Google Play (Android) üzerinden indirin ve güncelleyin; şüpheli bağlantılardan APK dosyaları yüklemeyin.

- Polis memuru, banka çalışanı veya diğer kurumların yetkilisi olduklarını iddia etseler bile, yabancıların telefonunuzu uzaktan kontrol etmesine izin vermeyin.

- "Hediye al", "video izle" veya "teknik destek sağla" gibi bilinmeyen kaynaklardan gelen uygulamaları, özellikle ekran kaydı izni veya erişim izni istendiğinde, yüklemeyin.

- Güvenlik standartlarıyla uyumluluğu sağlamak için Mobil Bankacılık uygulamasını düzenli olarak en son sürüme güncelleyin.

- Uygulama arızalı bir cihaz nedeniyle geçici olarak hizmeti durdurursa paniklemeyin. Sorun giderme ve çözüm konusunda yardım almak için çağrı merkezini arayın veya bir şubeyi ziyaret edin.

Kaynak: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html