Vietnam Uluslararası Turizm Fuarı - VITM 2026 çerçevesinde düzenlenen bir panel tartışmasında, sektör temsilcileri yapay zekanın turizm gelişimine uygulanması konusundaki görüşlerini paylaştılar. (Fotoğraf: KHANH LINH)

Gerçekte, yapay zeka, özellikle genç gezginler için seyahat deneyimlerinin planlanmasında, keşfedilmesinde ve keyif alınmasında giderek daha fazla rol oynuyor. Booking.com tarafından yapılan bir ankete göre, Z kuşağının %99'u seyahatlerinden önce yapay zekayı kullanıyor; bunların %42'si kişiselleştirilmiş öneriler alıyor ve %40'ı destinasyonları ve ideal zamanları araştırıyor. Seyahatleri sırasında, Z kuşağının büyük çoğunluğu turistik yerlerde dilleri, tabelaları ve menüleri çevirmek (%53) veya önemli yerler ve müzeler hakkında bilgi edinmek (%47) için yapay zekayı kullanıyor.

Vietnam Turizm Birliği Başkanı Vu The Binh'e göre, yapay zeka, pazar trendlerini analiz etmekten, ürünleri kişiselleştirmeye, tanıtım faaliyetlerini optimize etmeye, hizmet kalitesini artırmaya, gelir yönetimini desteklemeye, turist akışlarını tahmin etmeye, destinasyonlardaki yoğunluğu düzenlemeye, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve kademeli olarak akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmaya kadar turizm için birçok yeni olanak açıyor.

Sayın Binh, doğru şekilde yönlendirildiği takdirde dijital dönüşümün ve yapay zekanın yalnızca büyüme hedeflerine hizmet etmekle kalmayıp, kaynakların korunmasına, enerji tasarrufuna, maliyetlerin düşürülmesine, emisyonların azaltılmasına ve sürdürülebilir destinasyon yönetiminin iyileştirilmesine de katkıda bulunacağına inanmaktadır.

Yapay zekâ, turizm sektöründe birçok yeni olanağın önünü açıyor; pazar trendlerini analiz etmekten, ürünleri kişiselleştirmeye, tanıtım faaliyetlerini optimize etmeye, hizmet kalitesini artırmaya, gelir yönetimini desteklemeye, turist akışlarını tahmin etmeye, destinasyonlardaki yoğunluğu düzenlemeye, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve kademeli olarak akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmaya kadar birçok alanda fayda sağlıyor.

Vietnam Turizm Birliği Başkanı Vu The Binh

LuxGroup Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Dr. Pham Ha, iş açısından bakıldığında şunları belirtti: "Günümüz turizm rekabeti sadece destinasyonlar arasında değil, daha yüksek verimliliğe, daha hızlı karar alma süreçlerine, daha çevreci operasyonlara ve daha kapsamlı müşteri hizmetlerine sahip sistemler arasında da yaşanıyor. Bu bağlamda, yapay zeka turizm için güçlü bir verimlilik kaldıraçıdır."

Dr. Pham Ha, doğru uygulandığı takdirde, bir çalışanın daha önce 3-5 kişinin verimliliğine eşdeğer bir verimlilik sağlayabileceğine inanıyor. Yapay zeka ayrıca, bir ev pansiyonu veya yerel tur rehberi gibi işletmelerin dijital ortam aracılığıyla küresel pazara tam olarak erişebilmesi sayesinde, büyük ve küçük işletmeler arasındaki uçurumun kapatılmasına da yardımcı oluyor. Bu aynı zamanda turizmde kapsayıcı büyümenin de temelini oluşturuyor.

Vietnam, destinasyon yönetimi, turizm tanıtımı ve turizm hizmetlerinde yapay zeka, büyük veri ve Nesnelerin İnterneti (IoT) uygulamalarını teşvik etmek amacıyla yıllar içinde birçok program ve proje hayata geçirmiştir. Bunlar arasında Ulusal Dijital Dönüşüm Programı; akıllı turizmi geliştirmek ve turizmi kilit bir ekonomik sektör olarak tanıtmak için Endüstri 4.0 teknolojilerinin uygulanmasına yönelik proje; ve turizm sektöründe akıllı turizmin dijital dönüşümünü hızlandırma programı yer almaktadır.

Vietnam kültürünün geliştirilmesine ilişkin 80-NQ/TW sayılı karar, aşağıdaki görev ve çözümleri vurgulamıştır: dijital altyapının geliştirilmesi, yapay zeka (YZ), büyük veri, sanal gerçeklik teknolojisi (Blockchain) vb. teknolojilerin kültürün üretimi, dağıtımı, tüketimi ve yönetimine uygulanmasının güçlendirilmesi. Bu, turizm sektörünün dijital ortamda kültürel kaynaklardan etkin bir şekilde yararlanması için önemli bir temel oluşturacaktır.

Son zamanlarda turizm işletmeleri ve kuruluşları, yönetim ve operasyonları optimize etmek ve ziyaretçi deneyimini geliştirmek için teknoloji ve verileri kullanmaya daha fazla odaklanmıştır. Buna ek olarak, turizm gelişimini desteklemek için yapay zeka çözümleri araştıran ve sağlayan şirketler ortaya çıkmıştır; bunlar arasında yapay zeka sanal asistanları; destinasyonlarda rehberlik ve tavsiye veren robotlar; çok dilli tur rehberleri ve gerçek zamanlı tercüme hizmetleri yer almaktadır.

Ancak, genel olarak teknolojinin ve özellikle yapay zekanın ülkemizdeki turizm gelişiminde uygulanmasının hala birçok zorlukla karşı karşıya olduğunu açıkça kabul etmek gerekir. Veriler parçalı olduğundan, bağlantı, paylaşım ve kullanım olanakları sınırlıdır. Turizm işletmeleri arasında dijital yetenekler eşit değildir; çoğu küçük ve orta ölçekli işletmedir, bu da teknolojiye yapılan yatırımı sınırlandırmaktadır; turizmi anlayan ve teknolojik becerilere sahip personel eksikliğinden bahsetmeye bile gerek yok…

Karşılaşılan bu "engellerle" birlikte, yapay zekanın Vietnam turizmini hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde geliştirmek için uygulanması hedefine ulaşmak amacıyla, Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Pham Van Thuy, dönüşüm ve uygulama sürecinin hızlı ve etkili bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak için devlet, işletmeler, toplum ve uluslararası kuruluşlar arasında yakın iş birliği ve koordinasyonun gerekli olduğuna inanmaktadır.

Sayın Pham Van Thuy'ye göre, dijital dönüşümün ve yapay zeka uygulamalarının başarısı büyük ölçüde her bireyin ve kuruluşun yenilikçi düşünce ve eylemlerine bağlıdır. Bu nedenle, turizm işletmelerinin geleneksel yöntemlerin yerini alacak ve pazarın ve toplumun yeni taleplerine kademeli olarak uyum sağlayacak şekilde, özellikle yapay zeka olmak üzere yeni teknolojilerle proaktif ve cesur bir şekilde denemeler yapmaları gerekmektedir. Teknolojiye hakim, yüksek nitelikli insan kaynaklarının yetiştirilmesi ve geliştirilmesine güçlü yatırımlar yapılması şarttır, çünkü insanlar tüm gelişmenin merkezinde yer almaktadır.

Teknolojinin yükselişiyle birlikte önemli bir trend ortaya çıkıyor: veri odaklı turizm – ürünlerden fiyatlandırmaya ve deneyimlere kadar her kararın davranışsal verilere ve yapay zeka tahminlerine dayanarak tasarlandığı bir turizm türü.

Teknolojinin yükselişiyle birlikte önemli bir trend ortaya çıkıyor: veri odaklı turizm – ürünlerden fiyatlandırmaya ve deneyimlere kadar her kararın davranışsal verilere ve yapay zeka tahminlerine dayanarak tasarlandığı bir turizm türü.

Bu nedenle, Vietnam Turizm Birliği bünyesindeki Turizm Ekonomisi Enstitüsü Direktörü Dr. Nguyen Anh Tuan'a göre, en önemli çözüm, açık veri deposu, çok paydaşlı bağlantı ve turizmde yapay zekanın uygulanmasını teşvik eden politikalar içeren ulusal bir dijital turizm ekosistemi oluşturmaktır. Dr. Tuan, modeli yaygınlaştırmak ve yapay zekayı pazar tahmini, hizmet kişiselleştirme ve destinasyon yönetiminde temel bir teknoloji haline getirmek için yapay zeka destekli destinasyonların geliştirilmesinin pilot uygulamasının yapılmasını önerdi.

Vietnam Otel Çözümleri Anonim Şirketi Genel Müdürü Bay Luong Thanh Nam'a göre: Sınırlı kaynaklar bağlamında, dijital dönüşümün gerçekten etkili olabilmesi için işletmeler öncelikle mevcut insan kaynakları, teknolojik altyapı ve bütçe hazırlığı durumunu değerlendirmelidir. Bu değerlendirmeye dayanarak, dış modelleri mekanik olarak kopyalamak yerine uygun bir yön seçebilirler.

Ancak uzmanlar, duygusal açıdan zengin deneyimler sunmaya odaklanan bir sektör olan turizmde yapay zekanın süreçlerin daha hızlı ve verimli çalışmasına yardımcı olabileceğini, ancak insanları tamamen yerini alamayacağını da belirtiyor.

Yapay zekâ daha güçlü hale geldikçe, kullanıcı verilerini koruma sorumluluğu da artıyor ve otomasyon arttıkça, bir destinasyonun benzersiz kimliğiyle bağlantılı derinlemesine deneyimler yaratma ihtiyacı daha acil hale geliyor ve turizm sektöründe çalışanlardan yaratıcı çabalar talep ediyor.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

nhandan.vn'ye göre

Kaynak: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html