Vietnam'ın bankacılık sektörü önümüzdeki 3 yıl içinde "Karanlık Fabrika"yı hedefliyor

(Dan Tri) - Vietnam'ın bankacılık sektörü dijital dönüşümü hızlandırarak, yalnızca robotların işlettiği bir "Karanlık Fabrika" modeline doğru ilerliyor.

Önümüzdeki 3 yıl içinde, Vietnam bankacılık sektörü "Karanlık Fabrikalar"a tanık olabilir. Bu, neredeyse hiç doğrudan insan müdahalesinin olmadığı, tüm aşamaların robotlar tarafından yürütüldüğü bir işletme modeli. Ho Chi Minh Şehri Bankacılık Üniversitesi Müdürü Sayın Nguyen Duc Trung, Dan Tri gazetesinin 30 Eylül'de düzenlediği "Yönetimde Dijital Dönüşüm - Finans Kuruluşlarından ESG Uygulama Deneyimi" seminerinde bu görüşü dile getirdi.

Birçok banka robotik ve otomasyona geçti .

Bay Trung, finans ve bankacılık sektöründe dijital dönüşümün yalnızca mobil uygulamalara hizmet getirmekten ibaret olmadığına, tüm faaliyetleri kapsayan bir devrim olduğuna inanıyor. Dağıtım kanalları ve müşteri deneyimi, dijital finansal hizmetler, operasyonlar ve iş süreçleri ve dijital dönüşüm kültürü olmak üzere dört önemli unsuru vurguladı.

Dağıtım kanalında, eKYC teknolojisi sayesinde müşteriler uzaktan hesap açabiliyor; süper uygulama uygulamaları ödemelerden tasarruflara ve uçak bileti rezervasyonlarına kadar birçok finansal işlemi mümkün kılıyor. Özellikle birçok ticari banka, ATM'den mobil bankacılığa ve internet bankacılığına kadar kesintisiz bir deneyim sunan çok kanallı modeli başarıyla uygulamaya koydu.

Hizmetler açısından, bankalar kredi vermeyi, tasarruf ürünleri tasarlamayı ve dijital sigortayı desteklemek için makine öğrenimi ve büyük veriden yararlanıyor. Napas sistemi üzerinden QR kodla ödeme, Vietnam'da nakitsiz trendin yaygınlaşmasına yardımcı olan olağanüstü başarılardan biri olarak kabul ediliyor.

Birçok banka, operasyonel süreçlerinde, ilk kredi işlemlerinden işlem mutabakatına kadar robotik teknolojileri benimsedi. İş kararları, giderek daha çok insan odaklı olmaktan çıkıp, verilere dayanıyor.

Son olarak, dijital dönüşüm finansal kuruluşlar için kültürel bir hikâye haline geldi. Bankalar, geleneksel bir kültürden esnek ve pazar ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayan bir kültüre geçiş yaparken, siber güvenliğe ve veri güvenliğine büyük yatırımlar yapıyor.

Trung'a göre bankacılık sektörünün dijital dönüşüm düzeyi üç gruba ayrılıyor: öncü (teknolojiye erken yatırım yapan ve liderlik eden bankalar), hızlandırıcı (ölçek, müşteri, güçlü finansman avantajlarına sahip olanlar) ve yeni devreye alınan (sınırlı kaynaklara sahip ancak pazara ayak uydurmaya çalışanlar).

"Tayland ve Çin'deki deneyimler, Vietnam'da yaklaşık üç yıl içinde bankacılık sektöründe robotların her şeyi yönettiği ve insanların sadece arkalarında durup ayarlamalar yaptığı Karanlık Fabrikaların ortaya çıkacağını gösteriyor."

Bay Nguyen Duc Trung - Ho Chi Minh City Bankacılık Üniversitesi Müdürü (Fotoğraf: Nam Anh).

Üç teknoloji seçeneği: İnşa et, satın al veya kirala

Gelecek açısından iyimser olmakla birlikte, bankacılık sektörünün dijital dönüşüm sürecinin başarısını belirleyen iki temel faktör olan teknoloji ve insan kaynakları konusunda hâlâ önemli zorluklarla karşı karşıya olduğunu da kabul etti.

Bay Trung, teknoloji konusunda işletmelerin üç seçeneği olduğunu söyledi: inşa etmek, satın almak veya kiralamak. Eğer inşa ederlerse, iyi bir kadroya sahip olmaları gerekir. Dış platformlardan satın alırlarsa telif hakkını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Kiralama yaparlarsa, kiralayana bağımlı hale gelebilirler.

Bay Trung, "En zor şey, en uygun teknolojiyi seçmek için doğru yönü bulmak. Ayrıca yabancı uzmanları işe almak için yeterli kaynağımız yok," diye konuştu.

Bay Trung ayrıca, dijital dönüşümün başarılı olması durumunda müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşayacağını, işletmeyi hatırlayacağını ve işletmeye daha sadık kalacağını belirtti. İşletmelerin pazar payını genişletmesi, maliyet tasarrufu yapması ve kârlarını optimize etmesi için en iyi reklamverenler olacaklarını belirtti.

Bankacılık sektörünün dijital dönüşümde ekonominin önünde olduğunu, ancak daha da hızlanması gerektiğini söyledi. "Önümüzdeki üç yıl içinde değişimler çok hızlı olacak. Yüksek hedefler koymazsak geride kalacağız," diye ekledi.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm