Memnuniyet ölçüm modellerinin çoğaltılması

Burada, "kamu görevlisi" ekibinin profesyonelliği yalnızca fiili kapasiteyle değil, aynı zamanda süreçlerin standartlaştırılması ve mesleki standartların sağlanmasıyla da ortaya çıkmaktadır.

"Dövüşmek" için "inşa etmek" kelimesini kullanın

Hanoi'de son yıllarda kurum ve birimler, kültürel davranış, mesleki etik ve insanlara yönelik taciz ve sıkıntıların önlenmesi konusunda kriterler oluşturmaya odaklanmış olup, bunu Ho Chi Minh'in ahlaki düşüncesinin incelenmesi ve izlenmesinde önemli içeriklerden biri olarak değerlendirmektedirler.

Nam Tu Liem ilçesi, My Dinh 1 semtindeki "Modern kentsel tek duraklı mağaza" modeli. Fotoğraf: Thuy Linh

İnsanlara ve işletmelere hizmet etmeye odaklanma, insanların memnuniyetini iş verimliliğinin bir ölçütü olarak görme hedefi sadece bir slogan değil. Aslında, şehrin tüm siyasi sistemi, idari düzeni ve disiplini güçlendirmeye; örnek teşkil etme rolünü, kamu ahlakını, ruhunu, tutumunu, farkındalığını ve her düzeydeki kadro, memur ve kamu çalışanlarının davranış kültürünü geliştirmeye kararlıdır.

Birçok birimde, kamu hizmeti kültürünün hedef ve gereklerine uygun olarak, özellikle "tek durak" birimlerde davranışsal kültür modelleri, insanların dostça iletişim kültürü... olmak üzere zarif ve medeni kültür modelleri oluşturma gerekliliği etkin bir şekilde hayata geçirilmiştir.

Birçok birimde, kadro ve memurların halka ve kuruluşlara hizmet kalitesinin artırılması, temaslarda güler yüzlülük, işleri çözmede coşkulu olma, halk için doğru, yeterli ve en yararlı çözümler konusunda tavsiyelerde bulunma şeklinde kendini göstermektedir.

"4 lütfen, 4 her zaman" (merhaba, özür dilerim, teşekkür ederim, izin; her zaman gülümse, her zaman nazik ol, her zaman dinle, her zaman yardım et) sloganının insanlarla ilişkilerde iyi uygulanması, hizmet anlayışından memnuniyet sağlamıştır. "İnşa etmek" yerine "mücadele etmek" anlayışını benimseyen Parti Komitesi ve Hanoi Şehri'nin her kademesindeki yetkililer, halkın memnuniyet düzeyini ölçmenin yanı sıra, kamu hizmeti denetimini ve ihlallerde bulunan kadro ve memurların tutumunu da artırarak, kısıtlamaların derhal üstesinden gelmiştir.

İstatistiklere göre, 2021 yılı başından bu yana, tüm şehirde 4.479 adet kamu hizmeti denetimi gerçekleştirilmiş olup, bunlardan 139 adedi Şehir Kamu Hizmeti Denetim Ekibi tarafından; 4.340 adedi ise ilçe, belde ve müşterek yönetim birimlerinin daire başkanlıkları, şubeleri, Halk Komiteleri tarafından gerçekleştirilmiştir; 1.759 adet disiplin cezası verilmiştir.

Kamu hizmeti denetiminin artırılması, idari reform endeksinin ve birimler bazında halk memnuniyet endeksinin ölçülmesi, olumlu noktaların öne çıkarılmasına ve eksikliklerin hızla giderilmesine yardımcı olmuştur. Ayrıca, yerel yönetimler ve kurumlarda memnuniyet düzeyinin ölçülmesinin sonuçları da artmıştır.

Etkili modelleri çoğaltın

Halkla doğrudan "çatışmanın" sıkça yaşandığı mahallelerde, komünlerde veya sektörlerde, Amca Ho'yu incelemek ve takip etmek, günlük işlerle her zaman el ele gider, aynı zamanda "hizmetin merkezine insanı alma" kriterini hayata geçirmek için birçok yaratıcı model uygulanır.

Son yıllarda birçok birim, vatandaş memnuniyetini değerlendirmek için modeller de uygulamaya koymuştur. Örneğin, My Dinh 1 semtinde, "Modern kentsel tek elden hizmet" modeli, "İdare ve yönetimde dijital dönüşüm" ile aynı zamanda "İdari prosedür sonuçlarının alınması ve iadesi konusunda vatandaşların memnuniyetinin değerlendirilmesi" modeliyle ilişkilendirilmiştir. Bu model, idari reformun etkinliğini artırmak, kurumlar ve bireyler için semtteki idari prosedürlerin hızlı, özlü, doğru ve yönetmeliklere uygun bir şekilde uygulanması sürecinde en uygun koşulları yaratmak amacıyla kullanılmaktadır.

Veya Nghia Tan Mahallesi'ndeki (Cau Giay Bölgesi) "Öneri Formu" kitabının modeli gibi, mahalle Halk Komitesi lideri tarafından imzalanan, vatandaşların görüşlerini ifade ettiği her sayfada tarih atılan ve "Görüldü" ibaresi bulunan bir kitap. Bu sayede mahalle lideri, halkın görüşlerine saygı göstermekle kalmıyor, aynı zamanda idari prosedür çözümlerinin kalitesini hızla iyileştirmek ve iyileştirmek için gerekli bilgileri de topluyor...

Şu anda Hanoi Şehri ve tüm ülke, belirlenen en yüksek hedeflere ulaşma hedefiyle 2024 yılına kadar sosyo -ekonomik kalkınma çalışmalarını hızla yürütüyor. Aynı zamanda, İdari Reform Endeksi ve İdari Hizmetlerden Memnuniyet Endeksi'nin iyileştirilmesi de şehrin uygulamaya odaklandığı önemli görevler arasında yer alıyor.

Özellikle, çağdaş idari sistemimizi etkin bir şekilde hizmet verecek şekilde daha da geliştirmeye, sınırlamaları aşmaya ve iyileştirmeye, iş faaliyetleri ve yaşamıyla ilgili idari düzenlemeler konusunda bireylerin ve kuruluşların geri bildirim ve önerileri alma ve işleme konusundaki memnuniyetini daha da artırmaya devam ediyoruz.

Aynı zamanda, liderlik yöntemlerini ve çalışma biçimlerini yenilemek, halka yakınlığı sağlamak, halkın önerilerini dinlemek ve bunları birçok özel eylemle güçlü bir şekilde yaymaya devam etmek konusunda her düzeyde ve sektörde gösterilen çabalar, Amca Ho'nun ideolojisini inceleme ve izlemede farkındalıktan eyleme geçişin açık bir kanıtıdır; kamu hizmeti sorumluluğunu geliştirmek, halkın memnuniyetini sağlamak.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html