Müşteri memnuniyetini ölçmeye yönelik modelleri genişletmek.

Bu bağlamda, "kamu görevlilerinin" profesyonelliği yalnızca pratik becerileriyle değil, aynı zamanda süreçlerin standardizasyonu ve mesleki standartların güvence altına alınmasıyla da gösterilmektedir.

"Yapım"ı "savunma" amacıyla kullanmak

Hanoi'de yıllar içinde, kurumlar ve birimler, Ho Chi Minh'in ideolojisi ve etiğinin incelenmesi ve örnek alınmasının önemli içeriklerinden biri olarak gördükleri kültürel davranış, meslek etiği ve halka yönelik taciz ve rahatsızlıkla mücadele kriterleri oluşturmaya odaklandılar.

Nam Tu Liem ilçesi, My Dinh 1 mahallesindeki "Modern Kentsel Tek Durak Hizmet Merkezi" modeli. Fotoğraf: Thuy Linh

Hizmette önceliği halka ve işletmelere vermek ve iş verimliliğinin ölçütü olarak halk memnuniyetini kullanmak sadece bir slogan değil. Gerçekte, şehrin tüm siyasi sistemi, idari düzeni ve disiplini güçlendirmek; her düzeydeki memur ve görevlilerin örnek rolünü, kamu hizmeti etiğini, ruhunu, tutumunu, farkındalığını ve davranışlarını geliştirmek için kararlılıkla önlemler almıştır.

Birçok birimde, özellikle "tek durak" hizmet biriminde zarif ve medeni bir kültür modeli, davranış kültürü modeli ve vatandaşlar arasında dostane iletişim kültürü oluşturma gerekliliği, kamu hizmeti kültürünün amaç ve gerekliliklerine uygun olarak etkin bir şekilde hayata geçirilmiştir.

Birçok birimde, memurların ve devlet görevlilerinin vatandaşlara ve kuruluşlara sunduğu hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, etkileşimler sırasında sergiledikleri sıcakkanlı tavırlarında, sorunları çözme konusundaki coşkularında ve halk için doğru, eksiksiz ve en faydalı çözümler konusunda tavsiyelerde bulunma yeteneklerinde kendini göstermektedir.

Halkla etkileşimlerde "4 rica, 4 her zaman" (lütfen selam verin, lütfen özür dileyin, lütfen teşekkür edin, lütfen izin isteyin; her zaman gülümseyin, her zaman nazik olun, her zaman dinleyin, her zaman yardım edin) ilkesinin etkin bir şekilde uygulanması, hizmet anlayışından duyulan memnuniyeti artırmıştır. Hanoi'deki tüm kademelerdeki Parti komiteleri ve yetkililer, "yapılandırma" yoluyla "mücadele" ederek ve aynı zamanda halk memnuniyetini ölçerek, kamu hizmeti denetimlerini yoğunlaştırmış, ihlalde bulunan memur ve görevlilerle ilgili işlemleri hızlandırmış ve böylece eksiklikleri derhal gidermiştir.

İstatistiklere göre, 2021 yılının başından bugüne kadar şehir genelinde 4.479 kamu hizmeti denetimi gerçekleştirilmiş olup, bunların 139'u Şehrin Kamu Hizmeti Denetleme Ekibi tarafından, 4.340'ı ise ilgili departmanlar, kurumlar, ilçe ve kasaba Halk Komiteleri ve bağlı birimler tarafından yapılmıştır; 1.759 vakada ise disiplin işlemi uygulanmıştır.

Kamu hizmetlerinin denetiminin artırılması, idari reform göstergelerinin ve çeşitli birimlerdeki vatandaş memnuniyeti endekslerinin ölçülmesi yoluyla olumlu yönler teşvik edilmiş ve eksiklikler hızla giderilmiştir. Sonuç olarak, yerel yönetimler ve kurumlar düzeyinde ölçülen memnuniyet düzeyi de artmıştır.

Etkin modellerin çoğaltılması

Halkla doğrudan etkileşimde bulunan mahallelerde, komünlerde veya sektörlerde, Başkan Ho Chi Minh'in öğretilerini incelemek ve takip etmek her zaman günlük çalışmalarla birlikte yürütülürken, aynı zamanda "hizmetin merkezine halkı koyma" kriterini gerçekleştirmek için birçok yenilikçi model de uygulanmaktadır.

Yıllar içinde birçok birim, vatandaş memnuniyet düzeylerini değerlendirmek için modeller de uygulamaya koymuştur. Örneğin, My Dinh 1 mahallesinde, "Modern Kentsel Tek Durak Hizmet Merkezi" modeli, "Yönetim ve idarede dijital dönüşüm" ile birlikte "İdari İşlemlerin Sonuçlarının Alınması ve İadesi Biriminde Vatandaş Memnuniyetinin Değerlendirilmesi" modeliyle bağlantılı olarak, idari reformun verimliliğini artırmayı ve mahalledeki idari işlemlerin hızlı, verimli, doğru ve yönetmeliklere uygun bir şekilde yürütülmesinde kurumlar ve bireyler için en uygun koşulları yaratmayı amaçlamaktadır.

Örneğin, Nghia Tan mahallesindeki (Cau Giay bölgesi) "Öneri Formu" modelinde, vatandaşların geri bildirimde bulunduğu her sayfada mahalle Halk Komitesi liderleri tarafından imza, tarih ve "İncelendi" ibaresi yer almaktadır. Bu sayede mahalle liderleri, vatandaşların önerilerine duydukları takdiri göstermekle kalmayıp, idari prosedürlerin kalitesini hızlı bir şekilde ayarlamak ve iyileştirmek için bilgi toplamaktadırlar…

Şu anda Hanoi, ülkenin geri kalanı gibi, 2024 yılı için belirlenen sosyo -ekonomik kalkınma görevlerini uygulama çabalarını hızlandırıyor ve tüm hedefler için mümkün olan en yüksek sonuçları elde etmeyi amaçlıyor. Aynı zamanda, idari reform endeksini ve idari hizmetlere ilişkin memnuniyet endeksini iyileştirmek de şehrin odaklandığı önemli bir görevdir.

Bu, etkin bir şekilde hizmet verebilmek için modern idari sistemin daha da geliştirilmesini; iş faaliyetleri ve günlük yaşamla ilgili idari düzenlemeler hakkındaki geri bildirim ve önerilerin alınması ve işlenmesiyle ilgili olarak bireylerin ve kuruluşların memnuniyetini daha da artırmak için sınırlamaların aşılmasını ve iyileştirilmesini içerir.

Aynı zamanda, tüm düzey ve sektörlerin liderlik yöntemlerinde ve çalışma stillerinde yenilik yapma, halka yakınlığı sağlama, önerilerini dinleme ve bunu birçok somut eylemle güçlü bir şekilde yaymaya devam etme çabaları, Ho Amca'nın ideolojisini öğrenme ve takip etme konusunda farkındalıktan eyleme geçişin açık bir kanıtıdır; kamu hizmeti sorumluluğunu artırma ve halkın memnuniyetini sağlama amacını taşımaktadır.

Kaynak: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html