Müşteri soruları EVNHCMC CSKH uygulaması üzerinden yanıtlanacaktır.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

Önceki yıllarda olduğu gibi zaman ve emek harcayarak gidip gelmek yerine, bugün 2,7 milyondan fazla EVNHCMC elektrik müşterisi, internet erişimine sahip akıllı telefonlarını kullanarak elektrikle ilgili tüm istek ve işlemlerini çevrimiçi olarak kolayca gerçekleştirebiliyor.

EVNHCMC, 2015 yılından bu yana, etkili bir uzaktan sayaç okuma sisteminin devreye alınmasıyla birlikte, müşteri hizmetleri uygulaması ve hizmeti (EVNHCMC Müşteri Hizmetleri Uygulaması) geliştirmek için proaktif bir şekilde çalışmaktadır. Amaç, müşterilere yeni hizmetler sunarak ve elektrik tüketimlerini izlemelerini sağlayarak en hızlı ve en uygun hizmeti sunmaktır. Aynı zamanda, müşteriler EVNHCMC Müşteri Hizmetleri uygulaması ve web sitesi aracılığıyla elektrik hizmetlerinin kalitesini her zaman, her yerde izleyebilirler. O zamandan beri uygulama bir kez güncellenmiş olup şu anda 1 milyondan fazla kullanıcısı bulunmaktadır.

Uzaktan sayaç sistemleri, müşterilerin elektrik faturalarını hesaplamak için uzaktan elektrik okumaları toplamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri elektrik kullanımına ilişkin ek bilgiler de sağlar. Örneğin, elektrik tüketimindeki olağandışı artış/azalışlar konusunda müşterileri uyarır ve akım, voltaj ve güç faktörü gibi işletme parametreleri hakkında bilgi verir. Bu uyarılar, EVNHCMC CSKH uygulaması, Zalo, e-posta vb. aracılığıyla müşterilere otomatik olarak gönderilir. Bu, müşterilerin elektrik kullanımını daha esnek, verimli ve ekonomik bir şekilde planlamalarına olanak tanıyarak çevre korumasına katkıda bulunur ve aileleri ve toplum için maliyetleri azaltır.

EVNHCMC temsilcilerine göre, müşteriler artık tüm elektrik hizmetlerine her zaman, her yerde ve 7/24 erişebiliyor. Sayaç okuma programları, elektrik tedarik programları, talep gönderimleri ve yeni elektrik satın alma sözleşmeleri; sözleşme değişiklikleri/eklemeleri; sözleşme yenilemeleri/fesihleri; geçici elektrik kesintileri; sayaç ekipmanı denetimi ve testleri; ve elektrik tüketiminin izlenmesi gibi elektrikle ilgili tüm bilgiler çevrimiçi olarak mevcuttur.

EVNHCMC, özel trafo merkezleri aracılığıyla yüksek elektrik tüketimi olan müşteriler için, elektrik kullanım grafikleri, güç tüketim grafikleri, akım grafikleri, güç faktörü grafikleri vb. verileri her 30 dakikada bir sağlayarak, müşterilerin elektrik sistemini neredeyse gerçek zamanlı olarak uzaktan izlemelerine olanak tanır. Bu bilgilerin sağlanması, verilerin üretim ve iş operasyonlarında kullanılabilmesi için çok önemlidir. Ayrıca, EVNHCMC CSKH uygulaması aracılığıyla elektrik müşterileri, elektrik sistemindeki anormal durumlar hakkında hızlı bir şekilde bildirim alarak, zamanında inceleme ve müdahale için elektrik sektörüyle koordinasyon sağlayabilir, elektrik kesintilerini en aza indirebilir, istikrarlı, sürekli ve güvenli elektrik tedarikini sağlayabilir ve elektrik tedarik güvenilirliğini artırabilirler.

EVNHCMC Müşteri Hizmetleri Merkezi Müdürü Sayın Phan Hoang San, “Önümüzdeki dönemde, şehrin elektrik sektörü, müşterilerin kullanımını kolaylaştırmak için daha gelişmiş özellikler ekleyerek ve geliştirerek ilerlemeye devam edecek. Örneğin, hizmetlerin yanıt verme hızını artırmak, elektrik onarım teknisyenlerinin rotasını takip etmek, uygulama üzerinden ücretsiz aramalar yapmak… Özellikle, gelişmiş danışmanlık desteği sağlamak ve müşterilerin uygulama üzerinden danışmanlarını seçmelerine olanak tanımak,” diye vurguladı.

EVNHCMC MÜŞTERİ HİZMETLERİ UYGULAMASININ KURULUM TALİMATLARI

MOBİL CİHAZLARDA

Adım 1: iOS için AppStore'da "CSKH EVNHCMC" veya Android için CH Play'de "EVNHCMC CSKH" anahtar kelimesini arayın.

- Veya şu bağlantıya erişin:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Veya QR kodunu tarayın