Thuy Xuan mahallesinden yetkililer, sakinlere çevrimiçi idari işlemleri gerçekleştirme konusunda rehberlik ediyor.

Güven inşa etmek

Pazartesi sabahı Vy Da mahallesindeki Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde (PVHCC) işler sorunsuz bir şekilde ilerliyordu ve insanlar artık bekleme konusunda endişe duymuyordu. Başvurular mesai saatleri içinde alınıp işleme alınıyor, personel her adımı proaktif bir şekilde yönlendiriyor ve açıkça açıklıyordu. Bölgede uzun süredir yaşayan Bayan Nguyen Thi Diep, son zamanlarda net talimatlar ve azalan seyahat süresi sayesinde işlemlerin çok daha kolaylaştığını söyledi.

Vy Da Mahallesi, Nguyen Cong Tru Caddesi 9/7 numarada ikamet eden Bayan Nguyen Thi Minh Thanh, bir akrabasının ölümünü kaydettirme prosedüründe kendisine rehberlik edildikten sonra, yerel yetkililerin sorumluluk duygusu ve hizmet anlayışından duyduğu memnuniyeti dile getirerek, Mahalle Kamu Hizmetleri Merkezi yetkililerine el yazısıyla bir teşekkür mektubu yazdı. Mektupta, başvurunun dikkatlice ve yönetmeliklere uygun olarak alındığını ve işleme alındığını, başvuruyu doğrudan ele alan yetkililerin titiz, güler yüzlü ve özverili davrandığını belirtti. Bu somut geri bildirimler, insanların güveninin günlük hizmet kalitesine dayandığı yerel düzeydeki reformların etkinliğinin açık bir kanıtıdır.

Hoa Chau bölgesinde dönüşüm, sorumlulukları ve görevleri net bir şekilde tanımlamak için iş süreçlerinin yeniden düzenlenmesiyle, idari disiplin ve düzenin sıkılaştırılmasıyla ve resmi görevlerin yerine getirilmesinde bireysel sorumluluğun artırılmasıyla başladı. Hoa Chau bölgesi, memurlar ve kamu görevlileri için dijital dönüşüm, dijital platformların kullanımı ve yeni çalışma yöntemleri konusunda bilgi güncelleme eğitim kursları düzenlemeye odaklanmaktadır. Eğitim, trendleri takip etmeyi değil, günlük iş kalitesini iyileştirmeyi ve halka daha iyi hizmet etmeyi amaçlamaktadır.

Hoa Chau Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Sayın Phan Trong Nghia, idari yapının sadeleştirilmesinin ardından, sadece sorunsuz işleyişi sağlamak değil, aynı zamanda halka sunulan hizmet kalitesini de iyileştirmenin gerekli olduğunu belirtti. Sayın Nghia'ya göre, dijital dönüşüm ancak personel yeterli bilgi ve beceriye sahip olduğunda gerçekten etkili olabilir. "Personelin eğitim ve gelişimini kilit bir faktör olarak belirledik. Personel teknolojiyi anladığında ve ustalaştığında, dijital dönüşümün uygulanması etkili olacak ve sadece formalite olmaktan çıkacaktır," diye vurguladı Sayın Nghia.

Uygulamadan dijital dönüşüm

Hoa Chau'da dijital dönüşümün etkinliği, başvuru alma ve işleme uygulamalarıyla açıkça gösterilmektedir. Hoa Chau Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi, çevrimiçi başvuruları alma konusunda şehirdeki önde gelen merkezler arasında yer almakta olup, 40 bölge ve belediye arasında 2. sırada bulunmaktadır. Bu sonuç, yerel yönetimlerin çalışma biçiminde bir değişimi yansıtmakta ve insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine giderek daha fazla güvendiğini ve bunları proaktif bir şekilde kullandığını göstermektedir.

Hue Şehri Kamu Hizmetleri Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Ngo Van Tuan'a göre, çevrimiçi kamu hizmetleri sunmada dijital dönüşüm sadece teknolojiyle ilgili değil, hem yetkililerin hem de vatandaşların alışkanlıklarını değiştirme sürecidir. Bay Tuan, “Süreçler standartlaştırıldığında, yetkililer proaktif ve sorumlu bir şekilde çalışır ve vatandaşlar yavaş yavaş çevrimiçi başvuru yapma alışkanlığı geliştirir. Bu, kamu hizmetlerinin verimliliğini artırmada çok önemli bir faktördür” dedi.

Sayın Tuan, son zamanlarda şehrin, özellikle yerel düzeyde, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimini sağlamak amacıyla mahalle ve semtlere destek vermeye özel önem verdiğini belirtti. İnsanlar kolaylığı, şeffaflığı ve zaman tasarrufunu açıkça gördüklerinde, dijital dönüşüm doğal olarak hayatlarının bir parçası haline gelecektir.

Mahalle ve belediyelerdeki gelişmeler ortak bir noktayı gösteriyor: halkın güveni, hizmet anlayışı ve iş verimliliği üzerine kuruludur. Bu, son zamanlarda Hue şehrinin liderliğine ve yönetimine de nüfuz eden ruhtur; toplumsal uzlaşmayı kalkınmanın önemli bir temeli olarak görmek.

Yeni döneme bakıldığında, Hue şehrindeki tüm yerel yönetimler hedeflerini açıkça belirlemiştir: daha verimli, etkili ve etkin bir hükümet yapısı oluşturmak; halka daha iyi hizmet etmek; ve sürdürülebilir kalkınma için sağlam bir temel oluşturmak.

Güven, vaatlerden değil, taban düzeyinde somut ve sürekli eylemlerle inşa edilir. İnsanlar endişelerinin ele alınmasında her fırsatta ciddiyet ve sorumluluk hissettiklerinde ve yetkililer dijital dönüşümün taleplerini karşılamak için öğrenmeye ve yenilik yapmaya istekli olduklarında, işte bu fikir birliğinin temelidir.

Metin ve fotoğraflar: Hai Thuan

Kaynak: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html