İnsanların memnuniyet endeksine ilişkin anket formları dağıtın

(HNMO) - Hanoi Sosyo -Ekonomik Kalkınma Enstitüsü, 19 Haziran öğleden sonra, 2023 yılında ilçe, kasaba ve şehirlerin departmanları, departmanlara eşdeğer kurumları ve Halk Komiteleri için Halk ve Kuruluşların Memnuniyet Endeksi'nin (SIPAS) ölçümünün uygulanması amacıyla bir konferans düzenledi.

Konferans sahnesi.

3 anket ekibi

Konferansta 2022 SIPAS Endeksi anket ve ölçüm sonuçlarına ilişkin sunulan raporda şunlar yer aldı: İnsanlar ve kuruluşlar, şehirlerdeki ilçe, kasaba ve şehirlerdeki departmanların, departmanlara eşdeğer kurumların ve Halk Komitelerinin hizmetlerini büyük ölçüde takdir ediyor. Sonuç olarak, 2022'de departman bloğu için ortalama SIPAS Endeksi sonucu %90,19'a ulaşarak 2021'e (%89,12) kıyasla %1,07 arttı; ilçe bloğu için ise 2022'de ortalama SIPAS Endeksi sonucu %93,49'a ulaşarak 2021'e (%91,08) kıyasla %2,4 arttı.

Hanoi Sosyo-Ekonomik Kalkınma Araştırmaları Enstitüsü Müdürü Le Ngoc Anh, 14 Nisan 2023 tarihli, Hanoi'de bir dizi kamu hizmetinden (arazi kullanım hakkı sertifikalarının verilmesi; inşaat izinleri; kamu sağlık hizmetleri; kamu eğitim hizmetleri) insanların ve kuruluşların memnuniyetini ölçme, ölçme, araştırma ve analiz etme üzerine 120/KH-UBND sayılı Plan ile 14 Nisan 2023 tarihli, 2023 yılında şehirdeki ilçe, kasaba ve şehirlerin departmanları, departmanlara eşdeğer kurumları ve Halk Komiteleri ile ilgili insanların ve kuruluşların Memnuniyet Endeksi'ni ölçme üzerine 121/KH-UBND sayılı Plan'ın uygulanmasıyla, Enstitü'nün 52 birimde doğrudan anket yapmak üzere 132 memur, kamu görevlisi ve işbirlikçiyi görevlendirdiğini belirtti. Buna göre, plana göre 3 anket ekibi oluşturuldu; her ekip, Enstitü Müdür Yardımcısı liderliğinde yaklaşık 45 kişiden oluşuyordu.

"Birçok kamu hizmetinden yararlanan kişi ve kuruluşların memnuniyetinin araştırılması, ölçülmesi, araştırılması ve analiz edilmesi" amacıyla yürütülen çalışmada, anket katılımcıları, 1 Ocak 2023 tarihinden anket tarihine kadar doğrudan işlem yapan, sonuç alan, tıbbi ve eğitim hizmetlerini doğrudan deneyimleyen ve kullanan kişiler ve kuruluş temsilcilerinden oluşmaktadır. Anket süresi Temmuz 2023 ile Aralık 2023 tarihleri arasında belirlenmiştir. 2023 yılında 4 kamu hizmeti için doğrudan ankete katılan toplam oy sayısı 12.900'dür...

"2023 Yılında Şehirdeki İlçe, Belde ve Şehirlerdeki Daire, Daire Eşdeğeri Kurumlar ve Halk Komitelerinin Hizmetlerinden Kişi ve Kuruluşların Memnuniyet Endeksinin Ölçülmesi" görevi kapsamında, anket katılımcıları, 1 Ocak 2023 tarihinden anket tarihine kadar ankete katılan kurum, birim ve yerleşim birimlerinin "tek durak" biriminde doğrudan işlem yapan ve idari işlem sonuç belgesi alan kişi ve kuruluşların temsilcileridir. Ankete katılan birimler 22 Daire, Daire Eşdeğeri Kurumlar ve 30 İlçe, Belde ve Şehirdir. Anket süresi Temmuz 2023 ile Aralık 2023 tarihleri arasındadır. "Tek durak" biriminde doğrudan anket. Daire ve Daire Eşdeğeri Kurumlar için anket oyu sayısı 2.550, İlçe, Belde ve Şehirlerdeki Halk Komiteleri için ise 9.000'dir.

Gerçek etkinlik için gerçek uygulama

Konferansta Kent Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Le Hong Son konuştu.

Konferansta konuşan Şehir Parti Komitesi Daimi Komitesi Üyesi, Şehir Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Le Hong Son, Hanoi Şehri İdari Reform Endeksi'nin (PAR Endeksi) ve SIPAS Endeksi'nin 2021-2025 dönemi için İyileştirilmesi ve Geliştirilmesi Çalışma Grubu Başkanı şunları söyledi: Şehrin amacı, insanların ve işletmelerin memnuniyetini artırmak, kamu idari hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve böylece tüm alanlarda olumlu değişiklikler yaratmaktır. Bu nedenle, yapılacak ilk şey, en azından Şehir Halk Komitesi'nin 10 Kasım 2022 tarihli ve 4379/QD-UBND sayılı Kararı'nda belirtilen, modern bir idari prosedür modeliyle projeyi onaylayan, şehrin tüm kademelerinde kabul ve sonuç iade departmanının gerekliliklerini karşılayan tesisleri iyileştirmektir.

Kent Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Le Hong Son, modern bilgi teknolojisi ne kadar yatırım yapılırsa yapılsın ve uygulanırsa uygulansın, en önemli şeyin hâlâ tutum ve hizmet ruhu olduğunu, çünkü insanların ve kuruluşların memnuniyetini belirleyen ana faktörün bu olduğunu belirtti... "Başarılı olmak için öze inmek gerektiğini" vurgulayan Son, birimlerden 4 grup endeksi iyileştirmek için kararlı olmalarını istedi: İdari Reform Endeksi (PAR Endeksi), İl Kamu Yönetimi Performans Endeksi (PAPI), İl Rekabet Edebilirlik Endeksi (PCI), Kişi ve Kuruluşların Memnuniyet Endeksi (SIPAS)...

Halkın ve kuruluşların kurum ve birimlerin hizmetlerinden memnuniyet endeksini ölçme planına ilişkin olarak, Şehir Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı, Hanoi Sosyo-Ekonomik Kalkınma Araştırmaları Enstitüsü'nden, belirlenen gereksinimler ve ilerlemeler doğrultusunda bir ölçüm, araştırma ve analiz planı hazırlamasını; araştırmayı organize etmesini, Endeksi değerlendirip analiz etmesini, ilgili birimlere göndererek derhal bir iyileştirme planı geliştirmesini ve uygulamaya koymasını talep etti...

[reklam_2]
Kaynak