Kamuoyunun memnuniyetini ölçmek için anket formları dağıtın.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - Hanoi Ekonomik ve Sosyal Kalkınma Araştırma Enstitüsü, 19 Haziran öğleden sonra, ilçe, kasaba ve şehirlerin belediyeleri, eşdeğer kurumları ve halk komiteleri için 2023 Vatandaş ve Kuruluş Memnuniyet Endeksi (SIPAS) ölçümünün uygulanmasına yönelik bir konferans düzenledi.

Konferanstaki sahne.

3 anket ekibi

Konferansta sunulan 2022 SIPAS Endeksi anketi ve ölçüm sonuçlarına ilişkin raporda şu ifadeler yer almaktadır: Vatandaşlar ve kuruluşlar, belediyeler, eşdeğer kurumlar ve şehir içindeki ilçe, kasaba ve şehirlerin Halk Komiteleri tarafından sağlanan hizmetleri oldukça takdir etmektedir. Özellikle, belediyeler için 2022'de ortalama SIPAS Endeksi puanı %90,19'a ulaşarak 2021'e (%89,12) kıyasla %1,07 artış göstermiştir; ilçeler için ise 2022'de ortalama SIPAS Endeksi puanı %93,49'a ulaşarak 2021'e (%91,08) kıyasla %2,4 artış göstermiştir.

Hanoi Sosyo-Ekonomik Kalkınma Araştırma Enstitüsü Müdürü Le Ngoc Anh'a göre, 14 Nisan 2023 tarihli 120/KH-UBND sayılı Plan (Hanoi'de 2023 yılında bir dizi kamu hizmetinden (arazi kullanım hakkı sertifikalarının verilmesi; inşaat izinleri; kamu sağlığı hizmetleri; kamu eğitim hizmetleri) vatandaşların ve kuruluşların memnuniyetini ölçme, araştırma ve analiz etme) ve 14 Nisan 2023 tarihli 121/KH-UBND sayılı Plan (2023 yılında ilçe, kasaba ve şehirlerin ilgili departmanları, eşdeğer kurumları ve Halk Komitelerinden vatandaşların ve kuruluşların memnuniyet endeksini ölçme) kapsamında, Enstitü 52 birimde doğrudan anket yapmak üzere 132 yetkili, personel ve işbirlikçi görevlendirdi. Buna göre, planlandığı gibi her biri yaklaşık 45 kişiden oluşan ve bir Müdür Yardımcısı tarafından yönetilen üç anket ekibi oluşturuldu.

"Vatandaşların ve kuruluşların bir dizi kamu hizmetinden memnuniyetini araştırmak, ölçmek, incelemek ve analiz etmek" görevi kapsamında, anket katılımcıları, 1 Ocak 2023 ile anketin yapıldığı tarih arasında sağlık ve eğitim hizmetleriyle doğrudan işlem yapmış, sonuç almış ve bu hizmetleri doğrudan deneyimlemiş ve kullanmış bireyler ve kuruluş temsilcileridir. Anket dönemi Temmuz 2023 ile Aralık 2023 arasındadır. Dört kamu hizmeti için 2023 yılında toplam 12.900 doğrudan anket formu bulunmaktadır...

"2023 Yılında Şehirdeki Dairelerin, Eşdeğer Kurumların ve İlçe, İl ve Kasaba Halk Komitelerinin Hizmetlerinden Vatandaşların ve Kuruluşların Memnuniyet Endeksini Ölçme" görevi kapsamında, anket katılımcıları, 1 Ocak 2023 ile anketin yapıldığı tarih arasında, incelenen kurum, birim ve yerel yönetimlerin "tek durak" hizmet merkezlerinde doğrudan işlem gerçekleştiren ve idari prosedürlerin sonuçlarını alan bireyler ve kuruluş temsilcileridir. İncelenen birimler arasında 22 daire ve eşdeğer kurum ile 30 ilçe, il ve kasaba bulunmaktadır. Anket dönemi Temmuz 2023 ile Aralık 2023 arasındadır. Anket doğrudan "tek durak" hizmet merkezlerinde yapılmaktadır. Daireler ve eşdeğer kurumlar için anket formu sayısı 2.550, ilçe, il ve kasaba halk komiteleri için ise 9.000'dir.

Somut sonuçlar elde etmek için etkili bir şekilde uygulayın.

Şehir Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Le Hong Son konferansta bir konuşma yaptı.

Hanoi Şehir Parti Komitesi Daimi Üyesi, Hanoi Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı ve Hanoi Şehri Kamu Yönetimi Reform Endeksi (PAR Endeksi) ve SIPAS Endeksi'nin 2021-2025 dönemi için İyileştirilmesi ve Geliştirilmesi Görev Gücü Başkanı, konferanstaki konuşmasında açıkça şunları belirtti: Şehrin amacı, vatandaşların ve işletmelerin memnuniyetini artırmak, kamu yönetim hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve böylece tüm alanlarda olumlu değişiklikler yaratmaktır. Bu nedenle, öncelikle fiziksel altyapıyı iyileştirmek, en azından Hanoi Halk Komitesi'nin 10 Kasım 2022 tarihli ve 4379/QD-UBND sayılı Kararı'nda belirtilen, şehrin tüm kademelerindeki modern idari prosedür kabul ve sonuç teslimi departmanları modeli projesinin gerekliliklerini karşılamaktır.

Şehir Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı Le Hong Son'a göre, modern bilgi teknolojisine ne kadar yatırım yapılırsa yapılsın, en önemli şey hizmet anlayışı ve ruhudur; çünkü bu, vatandaşların ve kuruluşların memnuniyetini belirleyen ana faktördür. "Başarılı olmak için özüne odaklanmalıyız" diyerek, birimlerin dört gösterge grubunu iyileştirmeye kararlı olmaları gerektiğini vurguladı: Kamu Yönetimi Reform Endeksi (PAR Endeksi), İl Kamu Yönetimi ve Yönetişim Etkinliği Endeksi (PAPI); İl Rekabet Endeksi (PCI); ve Vatandaş ve Kuruluş Memnuniyet Endeksi (SIPAS)...

Hanoi Halk Komitesi Daimi Başkan Yardımcısı, vatandaşların ve kuruluşların kurum ve birimlerin hizmetlerinden duydukları memnuniyet endeksinin ölçülme yöntemine ilişkin olarak, Hanoi Ekonomik ve Sosyal Kalkınma Araştırma Enstitüsü'nden, gereklilikler ve takvime uygun olarak ölçüm, araştırma ve analiz planını uygulamaya koymasını; Endeksin araştırılması, değerlendirilmesi ve analizini organize etmesini ve düzeltici planlar geliştirip uygulamak üzere ilgili birimlere derhal göndermesini talep etti…

[reklam_2]
Kaynak