Turizm sektörüne yönelik insan kaynaklarının geliştirilmesi.

İnsan kaynakları geliştirmenin, ürün ve hizmet kalitesini ve destinasyonun rekabet gücünü artırmada kilit bir faktör olduğunun farkında olan il, turizm yönetim aygıtını eğitmek, yetiştirmek ve güçlendirmek için çaba sarf etmiş; önemli değişiklikler yaratmış ve yerel turizmin profesyonel ve sürdürülebilir bir yönde gelişmesine katkıda bulunmuştur.

 

Dien Bien Phu Zafer Müzesi'ndeki tur rehberlerinin kalitesinin kontrol edilmesi ve değerlendirilmesi.

Şu anda ilde turizm sektöründe yaklaşık 15.700 çalışan bulunmakta olup, bunların yaklaşık 6.700'ü doğrudan istihdam edilmektedir. Bu, konaklama ve seyahat acentelerinden rehberlere, ulaşıma ve deneyimsel hizmetlere kadar turizm hizmet tedarik zincirinde yer alan çok önemli bir güçtür. Bununla birlikte, turistlerin artan talepleri göz önüne alındığında, insan kaynaklarının kalitesini iyileştirmek acil bir görev haline gelmiştir. 2021-2025 döneminde il, memurlar, yetkililer, yöneticiler, çeşitli birim ve işletmelerde çalışanlar ve yerel halk da dahil olmak üzere 1.100'den fazla katılımcı için yaklaşık 30 eğitim kursu düzenlemiştir. Eğitim içeriği, devlet yönetimi, işletme yönetimi, mesleki beceriler, iletişim ve görgü kuralları, tur rehberliği becerileri, yabancı diller, iletişim ve tanıtım ve turizmde dijital dönüşümün uygulanması gibi çeşitli konuları kapsamıştır. Birçok son derece pratik eğitim programı, turizm çalışanlarının kapasitesini artırmaya katkıda bulunmuştur. Bunlar arasında turizm alanında önde gelen isimler için çevrimiçi tanıtım içeriği oluşturma ve geliştirme becerileri; konaklama tesislerinin yönetimi; ev pansiyonlarında konukları karşılama ve hizmet etme becerileri gibi kurslar yer almaktadır. Ayrıca, etnik azınlık ve dağlık bölgelerde sosyo -ekonomik kalkınmaya yönelik Ulusal Hedef Programı'nın 6. Projesi kapsamında eğitim kursları düzenlenmektedir. Bu kurslar sayesinde, insanlar ve işletmeler, dijital dönüşüm ve pazar talepleriyle bağlantılı modern turizm yöntemlerine kademeli olarak erişim sağlamaktadır.

Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Müdür Vekili Sayın Tran Hai Ha şunları söyledi: "Daire, işbaşı eğitimine ek olarak, Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai ve Lai Chau gibi topluluk turizminde güçlü olan birçok yerleşim yerinin deneyimlerinden öğrenmek amacıyla çalışma gezileri de düzenlemektedir. Bu faaliyet, yetkililerin, işletmelerin ve halkın ufuklarını genişletmelerine, iyi uygulamaları öğrenmelerine ve bunları kendi bölgelerinin gerçek koşullarına uygun şekilde uygulamalarına yardımcı olmaktadır. Ayrıca, turizm için devlet yönetim mekanizmasının il düzeyinden yerel düzeye kadar güçlendirilmesi de teşvik edilmektedir. Danışmanlık, yönlendirme ve yönetim kapasitesi kademeli olarak geliştirilmekte; hizmet kalitesinin denetimi ve gözetimi güçlendirilmekte; ve turist geri bildirimlerini alma ve işleme için dijital sistem etkin bir şekilde çalışmaktadır. Turizm Geliştirme Yönlendirme Komitesinin rolü güçlendirilmekte ve Turizm Derneği ve Restoran, Otel ve Pansiyonlar Derneği gibi güçlü meslek örgütlerinin kurulmasına yönelik çalışmalar yürütülmekte, bu örgütler işletmeleri birbirine bağlamak ve desteklemek için bir köprü görevi görmektedir."

İl yönetiminin öncelikli hedeflerinden biri, özellikle yerel tur rehberlerinden oluşan bir ekip olmak üzere, yerel insan kaynaklarını geliştirmektir. Bu iş gücünün, turizm ürünlerinin benzersiz kimliğine katkıda bulunarak kültür, tarih, gelenek ve görenekleri anlama konusunda avantajlı olduğu düşünülmektedir. İl yönetimi ayrıca, topluluk turizmine katılan kişilerin mesleki becerilerini geliştirmeye ve turistlere sundukları hizmetleri kademeli olarak profesyonelleştirmelerine yardımcı olmaya odaklanmaktadır. Yüksek nitelikli insan kaynaklarını çekmek ve eğitim kurumları ile işletmeler arasındaki bağları güçlendirmek önceliklendirilmektedir. Mesleki uzmanlığa, becerilere ve iş ahlakına sahip bir iş gücü oluşturmayı amaçlayan yerel ve uluslararası eğitim iş birliği programları teşvik edilmektedir. Turizm beceri yarışmaları da düzenlenerek, çalışanların becerilerini geliştirmeleri ve deneyimlerinden ders çıkarmaları için bir platform oluşturulmaktadır.

Aslında, bölgedeki birçok birim ve işletme, insan kaynaklarını proaktif olarak eğitmiş ve yeniden eğitmiştir. Çalışanlar için mesleki gelişim, hizmet kalitesini ve rekabet gücünü artırmak için kilit bir görev olarak belirlenmiştir. Tur rehberlerinin becerileri de düzenli olarak denetlenmektedir.

Dien Bien Phu Zafer Müzesi Müdürü Bayan Vu Thi Tuyet Nga şunları söyledi: "Birim, rehberlerin derinlemesine bilgi, durumsal yönetim becerileri ve genel bilgi gibi kriterlere dayanarak düzenli olarak denetim ve değerlendirmeler yapmaktadır. Bu değerlendirmeler sayesinde müzenin rehber ekibi, iyi tarih ve sosyal bilgileri, net sunum becerileri ve durumları etkili bir şekilde ele alma yetenekleriyle takdir edilmiştir."

İnsan kaynaklarının geliştirilmesi sadece kısa vadeli bir çözüm değil, aynı zamanda bir destinasyonun kalitesini ve çekiciliğini belirleyen uzun vadeli bir stratejidir. Süregelen çabalarla Dien Bien, kademeli olarak profesyonel bir turizm iş gücü oluşturmakta ve turizmin bölgenin sosyo-ekonomik kalkınması için itici bir güç haline gelmesine katkıda bulunmaktadır.

Kaynak: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx