İşlemleri basitleştirin, zamandan ve evrak işlerinden tasarruf edin.
İdari reform sadece prosedürleri basitleştirmekle ilgili değil, aynı zamanda vatandaş memnuniyetini başarı ölçütü olarak kullanan hizmet odaklı bir yönetim kurmakla da ilgilidir. Bu anlayışla, Ngoc Ha Mahallesi Halk Komitesi, şehitlerin anılmasıyla ilgili prosedürler için "Tek seferlik beyan, ömür boyu kullanım" modelini uygulamaya koyarak vatandaşlar için zamanı, maliyeti ve bürokrasiyi azaltmayı hedeflemiştir.
Pratik deneyimlere dayanarak, Ngoc Ha mahallesi, şehit anma ödeneğini alma sürecinin önceki aşamalarının birçok ara adım içerdiğini, insanların tekrar tekrar form doldurmasını ve belgeleri defalarca tamamlamasını gerektirdiğini tespit etti. Özellikle, başvuranların çoğunluğunun sağlık durumu kısıtlı ve seyahat etmesi zor olan yaşlı şehit yakınları olduğu belirlendi.
Bu doğrultuda, Ngoc Ha mahallesi, vekaletname belgelerindeki imzaların doğrulanması prosedürünü şehitlere tapanların kayıt altına alınması prosedürüyle tek bir süreçte birleştiren "Tek Seferlik Beyan, Ömür Boyu Kullanım" modelini uygulamaya koymuştur. Tüm kayıtlar baştan itibaren dijitalleştirilmekte ve uzun süreli kullanım için sistemde saklanmaktadır; bu da vatandaşların eski belgeleri yeniden sunma ihtiyacını en aza indirmektedir.
Modelin en önemli özelliklerinden biri, işlem süresini 4,5 günden yaklaşık 2 güne indiren ve böylece gerekli ziyaret sayısını önemli ölçüde azaltan yeni süreçtir. İdari ofisi şahsen ziyaret edemeyenler için, bölge yetkilileri, gönüllüler ve hızlı müdahale kamu yönetimi ekibi, gerekli evrakların tamamlanmasında rehberlik ve yardım sağlamak üzere evlerine gideceklerdir.
Prosedüre göre, vatandaşlara en başından itibaren kapsamlı rehberlik sağlanır ve bilgileri Ulusal Nüfus Veritabanı ile karşılaştırılır. Doğrulama ve kabulün ardından belgeler dijitalleştirilir, veriler standartlaştırılır ve elektronik depolama için bir kimlik kodu atanır. Eş zamanlı olarak, sistem ilgili yetkililerle bağlantılandırılarak işleme alınır ve vatandaşların başvurularını çevrimiçi olarak kolayca takip etmeleri sağlanır.
Müşteri memnuniyetini hizmet kalitesinin bir ölçütü olarak kullanmak.
Başvuruyu işleme koyan kişilerden biri olan ve şehit Nguyen Huu Minh'e büyük saygı duyan bir akrabası olan Bay Nguyen Huu Son (Doi Can Caddesi, 281. Sokak, No. 2), bu yeniliği son derece takdir ediyor. Felç geçirmesine ve teknolojik sınırlamalara rağmen, evine gelen yetkililerin ve gönüllülerin yardımı sayesinde işlemi sorunsuz bir şekilde tamamladı.
"Daha önce, onay almak için mahalle komitesi ve bölge Halk Komitesi arasında defalarca gidip gelmek zorunda kalıyordum, ancak şimdi veriler dijitalleştirildi ve bilgiler sistem üzerinden kolayca alınabiliyor. Sadece ismi söyleyerek, tüm aile bilgilerine erişebiliyorum. Bu model çok zaman ve emek tasarrufu sağlıyor ve tamamen memnunum," diye belirtti Bay Son.
Şehit Dang Doanh Chinh'in akrabası olan Bay Pham Van Bao (Hoang Hoa Tham Caddesi 267. Sokak, 29. Sokak 11 numarada ikamet etmektedir), gerekli belgelerin baştan sona doğru bir şekilde hazırlanması sürecinde kendisine rehberlik etmek ve süreci gözden geçirmek için proaktif bir şekilde evine gelen yerel yetkililerin gösterdiği sorumluluk duygusundan derinden etkilendiğini belirtti.
"Bu modeli çok kullanışlı buluyorum. Sadece bir kez beyan etmemiz yeterli ve veriler uzun süreli kullanım için saklanıyor. İşlem süresi daha hızlı ve artık eskisi gibi birçok yere seyahat etmemize veya ek belgeleri defalarca göndermemize gerek kalmıyor," diye belirtti Bay Bao.
Ngoc Ha Mahallesi Kültür ve Sosyal İşler Dairesi Başkanı Ngo Thi Thuy Lan'a göre, bu model sadece evrak işlerini ve işlem süresini azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda şehit askerlere saygı duyan kişilerin birleşik bir veri tabanını da oluşturuyor. Bu, savaş gazilerine yönelik hizmetler alanında dijital dönüşümü teşvik etmek ve halka sunulan hizmet kalitesini iyileştirmek için önemli bir temel oluşturuyor.
Ngoc Ha Mahallesi Kültür ve Sosyal İşler Dairesi, bilgileri kontrol edip doğrulayacak, belgeleri teyit edecek ve uygun vakaların listesini derleyerek, çözüme kavuşturulması için 2 Numaralı Kamu İdari Hizmet Merkezi ile koordinasyon sağlayacak ve ilgili birime iletecektir. Aynı zamanda, mahalle, verilerin doğrulanması ve standartlaştırılması konusunda İçişleri Bakanlığı ile de yakın işbirliği içinde olacak ve doğru ve mevzuata uygun işlemeyi sağlayacaktır.
2026 yılının ilk altı ayında, yeni model kapsamında 26 başvuru alındı ve işleme konuldu; halktan çok olumlu geri bildirimler alındı.
Önümüzdeki dönemde, Ngoc Ha bölgesi, işlem süresi, dijitalleşme oranı ve vatandaş memnuniyeti gibi kriterler aracılığıyla modelin etkinliğini değerlendirmeye devam edecektir. Buna dayanarak, yerel yönetim, modeli savaş gazileri ve sosyal refah alanlarındaki diğer birçok idari prosedüre genişletmeyi ve modern ve profesyonel bir yönetim oluşturmaya katkıda bulunmayı inceleyecektir.
Kaynak: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
