SHB, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için yenilikler yapıyor ve yaratıyor

Müşterilerine eşlik etme, gönülden hizmet etme yolculuğunda Banka personeli sürekli olarak yenilikler yapar, verimliliği artırmak, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik etmek ve müşteriler için en iyi çözümleri yaratmak için çalışır.

Saat 21:00'de, 42 yaşındaki Bay Hoang, VTV1 Financial Flow haberlerini izlerken, kuzey illeri ve şehirlerinde yaklaşık 30 gıda perakende mağazası bulunan bir birim olan SiBa Food Vietnam Joint Stock Company tarafından kullanılan bir finansal çözüme ilgi duydu.

SiBa Food'un mağazaları her gün binlerce müşteriye ürün satın alma fırsatı sunduğundan, muhasebe departmanının hesaplama ve karşılaştırma yapması gerekiyor; bu da çok zaman alıyor ve nakit akışını kontrol etmeyi zorlaştırıyor. Ancak SLINK'i kullandıktan sonra, şirkete giren ve çıkan tüm nakit akışları otomatik olarak güncelleniyor.

SiBa Food Vietnam Anonim Şirketi Kuzey Şubesi Müdürü Bay Tran Cong Van, şirketin ERP yazılımınınSHB'nin SLINK Kimlik Toplama Servisi ile bağlantılı hale getirilmesiyle, mağazada yapılan tüm işlemlerin muhasebe yazılımına anında kaydedileceğini ve muhasebe departmanının bunu manuel olarak yapmasına gerek kalmayacağını söyledi.

SiBa Food'un önceki durumu, Bay Hoang'ın işletmesinin durumuna benziyordu: Birçok eyalette bir giyim mağazaları zincirinin sahibiydi ve SLINK de şirketinin kullandığı hizmetlerden biriydi. Şirket ayrıca, ödeme, çevrimiçi kredi/ödeme, çalışan maaşları vb. gibi SHB'nin birçok başka hizmetinden de yararlanıyordu.

SHB'nin SLINK hesap tahsilat hizmeti , Thai Binh Üniversitesi, Ulaştırma Üniversitesi, Hanoi Ulusal Üniversitesi Disiplinlerarası Bilimler ve Sanatlar Okulu gibi idari birimler ve zincir işletmeleri gibi müşterilere sunduğu olağanüstü nakit akışı yönetimi yetenekleriyle büyük beğeni topluyor; esneklik, hız ve verimlilik olmak üzere üç faktörü garantiliyor. Bu ürünün ilginç bir yanı da, bir SHB çalışanının müşterilerin görüş ve önerilerini dinleyip özümsedikten sonra geliştirmiş olması.

Ayrıca, ACAS Otomatik Kredi Onay Sistemi ile birlikte SLINK Hesap Tahsilat Hizmeti, Dijital CX Ödülleri 2024'te ödüle layık görülen iki dijital çözümdür ve SHB'nin bu etkinlikte iki ödül kazanan ilk Vietnam bankası olmasına yardımcı olmuştur.

Müşteriler - Bankalar: Yoldaşlar

Bay Hoang, şu anki gibi bir "patron" olmadan önce, yani 10 yıldan uzun süredir SHB'nin müşterisiydi. "Çalışıp maaş aldığı" zamanları hatırlayarak, hayatın çok zor olmasa da bereketli de olmadığını söyledi. Aylarca beklenmedik olaylar veya işlerle uğraştığı için her yerden borç para almak için "koşmak" zorunda kalmıştı. SHB'nin teminatsız kredi programını da o zaman öğrenmiş ve kullandığı ilk hizmet de bu olmuş.

Mağazalar zincirini açtıktan sonra işini büyütmek için SHB'den kredi kullanmaya devam etti ve aynı zamanda bu hesabı çalışanların maaşlarını ödemek ve ortaklarla işlemleri yapmak için kullandı... Şimdi SHB'nin süreçleri dijitalleştirildi ve basitleştirildi, ancak yine de düzenlemeler ve güvenlik sağlandı, çevrimiçi gerçekleştirilen tüm işlemler kolay ve hızlı hale geldi.

Son zamanlarda SHB, Bay Hoang'ın finansal yolculuğunda yol arkadaşı oldu. Karşılığında Bay Hoang, SHB'nin yakın bir müşterisi haline geldi ve hem iş hem de özel hayatında Banka'da çalışan çalışanlarla daha fazla arkadaş edindi. Müşteriler ile SHB arasındaki ilişki finansal bir işlemle sınırlı değil, insanların gönülden gönüle, paylaşımda bulunup birbirlerini desteklemek için kurdukları bir bağdır.

SLINK, müşteriler ve SHB personeli arasındaki etkileşim ve anlayış sayesinde ortaya çıkan ortak ürünlerden biridir. Müşterilere en iyi hizmeti sunma ve onlara gönülden hizmet etme arzusuyla, Banka personeli öğrenir ve birlikte yaratıp, yenilikler geliştirerek müşteriler için en iyi ürün ve hizmetleri yaratır.

Bay Hoang, "Bankanın özverili personeli sayesinde SHB'ye bağlıyım. Tüm soruları yanıtlamaya, yanıtlamaya ve müşterilere destek olmanın yollarını bulmaya istekliler. Müşterilerine gerçekten önem veriyorlar," diye paylaştı.

SHB'de, on yıldan fazla süredir bize eşlik eden müşteriler bulmak hiç de zor değil. Ve SHB, müşterilerin dostu ve yoldaşı olmaya devam ediyor.

Müşterilere hizmet etmek için yaratıcılık ve yenilikçilik

Bankanın tüm faaliyetlerinde yol gösterici ilke haline gelen "Gönülden" felsefesinin yanı sıra, SHB'de yenilikçilik, yaratıcılık ve atılım ruhu da yaygınlaşıyor. Geçtiğimiz yılın başarısının ardından, SHB bünyesinde yenilikçilik, yaratıcılık ve dönüşümü teşvik eden 2024 "Gönülden Zihni Kullanma" Programı binlerce çalışanın ilgi ve katılımını kazanarak, kendine özgü bir kültür yarattı.

2023 yılında SHB personeli tarafından yüzlerce fikir önerildi ve bunların onlarcası şirket içinde hayata geçirildi. Örneğin, yarışmaya katılan önerilerden biri olan "Spreading Orange" adlı yerel işletme destek programı, illerdeki tüm SHB şubelerinde yaygın olarak kullanıldı. RoboX - İş Süreçlerinin Dijitalleştirilmesi ve Otomasyonu Çözümü veya SHB Kurumsal Mobil uygulaması gibi diğer ürün ve hizmetler de programdan gelen fikirlerdir.

SHB çalışanları, işe olan bağlılıklarıyla sürekli olarak yenilikler üretiyor, ürünler, müşteri destek hizmetleri ve performans, süreç ve sistemlerin iyileştirilmesi konusunda girişimlerde bulunuyor. SHB Genel Müdürü Ngo Thu Ha, "SHB Yönetim Kurulu, birimdeki işgücü verimliliğini ve iş performansını artırmak için çalışanların girişimlerini ve iyileştirmelerini her zaman teşvik eder ve takdir eder. SHB, çalışanların hem işte hem de hayatta yeni zirvelere ulaşmak için KALPTEN öğrenmeleri, gelişmeleri ve potansiyellerini kullanmaları için koşullar ve fırsatlar yaratmaya her zaman hazırdır" dedi.

SHB, 2023 yılında Banka Girişimleri ve Yeniliklerinin Tanınmasına İlişkin Yönetmeliği, çalışanların yaratıcılıklarını geliştirmeleri için teşvik edici koşullar ve ortamlar yaratmak ve SHB çalışanlarına önerdikleri girişimler ve yeniliklerle ödüllendirilme, onurlandırılma ve gelir elde etme konusunda büyük fırsatlar sunmak amacıyla politikalar ve faydalar ile birlikte yayınladı.

Robotlar ve iş süreci yönetimi kullanan süreç otomasyonu sayesinde SHB, işletme maliyetlerinden tasarruf sağlıyor ve iş verimliliğini artırıyor. Banka, günde binlerce işlemle üretkenliğini %35-50 oranında artırıyor. Aynı zamanda, otomasyon sayesinde SHB, şubelerdeki departmanlar arası iç devir süresinden %85 tasarruf sağladı; iş merkezleri ve şubelerde belge setlerinin ödeme işlemlerinin işlenmesinde zaman tasarrufu sağladı.

Teknoloji platformu, SHB'nin dijital ve kapsamlı bir şekilde dönüşmesine ve maliyet tasarrufu yapmasına yardımcı olarak, Vietnam bankacılık sektöründe en düşük maliyet-gelir oranına (CIR) ulaşmaya katkıda bulunuyor.

SHB ekibinin zekâsını, yaratıcılığını ve yenilikçiliğini dinleme, anlama ve somutlaştırma yolculuğundan birçok çözüm ve hizmet ortaya çıkıyor. SHB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Do Quang Vinh, Bankanın her zaman yaratıcılığı desteklediğini ve yeni zorluklara hazır olduğunu belirtti. SHB, Tam'dan miras aldığı geleneksel hümanist değerleri korurken, yeni çalışma biçimleriyle açık bir çalışma ortamı oluşturmaya odaklanıyor. SHB için dönüşüm sürecinin başarısı yalnızca olağanüstü finansal göstergelere değil, aynı zamanda her çalışanın Bankanın Dönüşüm Stratejisine katılımını sağlayan memnuniyet ve gurura da yansıyor. Bu kültürel temel, SHB'nin yetenekleri çekmesine, çalışanlarla bağ kurmasına, hizmet ve çözümler geliştirmek ve Bankayı büyütmek için el ele vermesine yardımcı oldu.

SHB, 2024 yılında 4 temel sütuna dayalı güçlü ve kapsamlı bir Dönüşüm Stratejisi uygulamak için kaynaklarını yoğunlaştırıyor: Mekanizmaları, politikaları, düzenlemeleri ve süreçleri yeniden şekillendirmek; İnsanları özne olarak almak; Müşterileri ve pazarları merkeze almak; Bilgi teknolojisini ve dijital dönüşümü modernize etmek ve "Gönül - Güven - İnanç - Bilgi - Zekâ - Vizyon" adlı 6 temel kültürel değeri sıkı bir şekilde takip etmek.

SHB, verimlilik açısından TOP 1 Bankası olma, En çok tercih edilen Dijital Banka olma, En İyi Perakende Bankası olma ve aynı zamanda tedarik zinciri, değer zinciri, ekosistem ve yeşil kalkınma ile stratejik özel ve kamu işletme müşterilerine sermaye, finansal ürünler ve hizmetler sağlayan TOP Banka olma stratejik hedefini belirlemektedir.

2024 yılından itibaren birçok değişiklik hayata geçirilecek olan SHB, hedeflere ulaşmak ve yeni kilometre taşlarına ulaşmak için Yenilik - Sorumluluk - Verimlilik yolculuğuna devam ediyor.

Kaynak: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm