SHB ve müşterilerin duygularına dokunma stratejisi

Müşteriler, SHB SAHA uygulamasına birkaç dokunuşla oyun oynayabiliyor ve ödüllerini kullanabiliyor. Bu basit görünen oyunun ardında, aslında SHB'nin müşterileriyle daha iyi iletişim kurmayı ve onları anlamayı umduğu bir strateji yatıyor.

Bankacılık uygulamalarındaki oyunlar, müşterilerin bankaya karşı duygularını artırmaya yardımcı oluyor - Fotoğraf:SHB

Her 'dokunuşta' bağlantı sevinci

Akşam yemeğinden sonra Thu Huong (35 yaşında, Hanoi ) ve kocası her zaman çocuklarıyla yaklaşık 30 dakika oynuyorlar. Gün boyunca ikisi de işe gidiyor, bebek Na kreşe gidiyor ve akşamları büyükanne ve büyükbabası onu almaya geliyor. Çiftin işten eve geldiği günler oluyor, çocuklar çoktan uykuya dalmış oluyor.

Son zamanlarda, televizyonu açmak, YouTube'a girmek veya çocukların oyuncaklarla oynamasına izin vermek yerine, tüm ailenin yeni bir keyfi var: Birlikte telefonu açıp SHB SAHA uygulamasına girerek "SAHA Alliance"da yarışmak ve hediye alışverişinde bulunmak. SHB SAHA uygulaması, sadece finansal işlemlere odaklanan bir uygulama olmakla kalmıyor, aynı zamanda herkes için bir eğlence aracı haline geldi.

Basit oynanışı, tanıdık canlı görselleri, akılda kalıcı müzikleri ve kısa süresiyle SAHA Alliance, Na'yı fazlasıyla heyecanlandırıyor.

Bayan Huong ve kocası, elektronik bankacılık üzerine küçük bir oyunun tüm aileye bu kadar mutlu, yakın ve bağlantılı anlar yaşatacağını beklemiyorlardı.

"Çevrimiçi rastgele oyunlar indirmek yerine, çocuklara uygun oldukları ve hediyeler de içerdikleri için her zaman SHB SAHA uygulamasındaki oyunları seçiyorum. Her ödül kazandığımda, çocuğum yeni bir oyuncak almış gibi sevinç çığlıkları atıyor. Bu sayede tüm aile mutlu oluyor ve aralarındaki bağ daha da güçleniyor," diye anlatıyor Bayan Huong mutlulukla.

"SAHA İttifakı" sadece aile içinde değil, iş yerinde de çalışma arkadaşlarını birbirine bağlayan "tutkal" görevi görüyor.

Hanoi'de ofis çalışanı olan 25 yaşındaki Anh Duong, grubunun günlerdir öğle tatillerinde stres atmak için oyun uygulamasını açmaya alıştığını söyledi. İlk başta sadece bir kişi hediye kazanıp grup sohbetinde hava atmış, ancak daha sonra tüm ekibi yarışmaya "aktifleştirmiş". Bir gün, öğle yemeğinden hemen sonra, birçok kişi kazandıkları kuponları heyecanla göstererek ortamı daha da heyecanlı hale getirmiş.

Anh Duong, her sabah asansörde veya kafeteryada buluştuklarında iş hakkında konuşmanın yanı sıra, gruptaki herkesin sık sık birbirlerine oyundaki "başarılarını" sorduğunu söyledi. Meslektaşlar arasında bağ kuran şeyin, oyunla ilgili bu etkileşimler ve kısa hikayeler olduğunu belirtti.

Modern bankacılığın küresel stratejisi

Pazarlama uzmanlarına göre, oyunların küçük mutlulukları sadece eğlence amaçlı değil. Dünyada "Oyunlaştırma" veya oyun yapımı, DBS (Singapur), Commonwealth (Avustralya) ve Bank of America (ABD) gibi birçok büyük bankanın dijital çağda etkileşimi artırmak, deneyimi geliştirmek ve müşterileri elde tutmak için uyguladığı yumuşak bir strateji haline geliyor.

Z kuşağı ve Alfa kuşağı gibi daha genç nesillerin daha kişiselleştirilmiş deneyimler beklemesiyle, finans uygulamalarına eğlence ve ödüller eklemek, bankacılığı daha kişisel hale getirmenin akıllıca bir yoludur; sadece iş yapılacak bir yer değil, günlük yaşamın bir parçası haline gelir.

Vietnam'da birçok banka ve fintech, dijital yolculuğu "yumuşatma" yöntemi olarak oyunlaştırmayı kullanıyor. Tatil oyunları, çekilişler veya hediye alma görevleri aracılığıyla etkileşimi artırıyor ve markalarını daha etkili hale getiriyorlar.

Ancak SHB, sadece mevsimsel programlarla sınırlı kalmayıp, gamifikasyonu uzun vadeli bir pazarlama stratejisi olarak ele alan az sayıdaki bankadan biri.

2023'te "Kalpten Vizyona Yolculuk"tan, 2024'te "Gerçekten Ücretsiz Hediye Avı"na ve şimdi de "SAHA İttifakı"na uzanan SHB, oyun unsurlarını doğrudan müşterinin dijital yolculuğuna entegre ederek yalnızca hizmetleri değil, duyguları da dijitalleştirmeyi hedefliyor. Bir müşteri uygulamayı her açtığında, yalnızca işlem yapmak için değil, aynı zamanda keyif almak ve bağlantı kurmak için de kullanıyor.

"SAHA Alliance" ile müşterilerin tek yapması gereken hesap açmak, kart açmak, borç para almak, kredili mevduat hesabı açmak, para biriktirmek, online işlem yapmak, ortalama bir bakiye tutmak veya her gün uygulamaya giriş yapmak. Oyunculara turlar verilecek ve birçok harika hediyeyi "eve götürme" fırsatı sunulacak.

Hediyeler arasında 2 adet iPhone 16 Pro Max, 8 adet yurt içi ve yurt dışı seyahat çeki, 120.000 nakit ödül, 35.000'den fazla SHB Ödül puanı, 20.000 telefon yükleme çeki ve Gotit yer alıyor.

Özellikle, uygulamanın uzun süreli müşterileri veya yeni kullanıcıları olmalarına bakılmaksızın, 12 maskotun tamamını toplayan ilk 5 kişi, 300 milyon VND (kişi başı 60 milyon VND'ye eşdeğer) değerindeki ödülü eşit olarak paylaşacaktır. Programın yeterli sayıda 5 kişi tamamlayamadan sona ermesi durumunda, tüm ödül, tüm maskot setini toplayanlar arasında eşit olarak paylaştırılacaktır.

SHB temsilcisi, oyunlaştırmanın SHB için dijital finansal işlem deneyiminde bir inovasyon biçimi olduğunu söyledi. Dahası, bu aynı zamanda SHB'nin müşterilerine her gün anlayış, yaratıcılık ve yakınlık ile en küçük etkileşimde bile eşlik etme taahhüdünü göstermesinin bir yoludur.

"SAHA Alliance" bugüne kadar milyonlarca program katılımcısı ve uygulama sonrasında on milyonlarca oyunla etkileyici sonuçlar elde etti.

Özellikle 2 müşterimiz 12 maskotun tamamının koleksiyonunu tamamladı ve 300 milyon VND'lik ödül havuzundan mutlaka bir ödül kazanacak. Ayrıca 1 müşterimiz iPhone ve 1 müşterimiz de seyahat çeki kazandı.

Bu sonuçlar, oyunlaştırma stratejisinin kullanıcılara yeni deneyimler kazandırdığını göstermektedir. Aynı zamanda marka bilinirliğini artırmaya, sosyal ağlarda müşterilerle duygusal bağ kurmaya, dolayısıyla bankaya olan sadakati ve sevgiyi artırmaya yardımcı olmaktadır.

Kaynak: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm