Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetle ilgili tartışmalar
Son günlerde kamuoyunda özellikle Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Şirketi) tarafından dağıtımı yapılan ürünleri satın alan müşterilere yönelik satış sonrası hizmetler konusundaki tartışmalar endişe yaratıyor.
Müşteri NMN ( Hanoi ), Tam Son International Joint Stock Company'nin (Tam Son Company) markalı ürün dağıtım sistemine ait Saint Laurent mağazasından, Union Square'in 1. katında (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City) 72 milyon sterlin değerinde bir çanta satın aldığını bildirdi. Ancak, ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra kilidi gevşedi ve garanti desteği talep etmek için mağazayla iletişime geçti. Ancak Tam Son personeli, müşteriye... ürünü kendilerinin tamir ettirmesini önerdi; ancak şirkete göndermek isterlerse, bu yaklaşık 4 ay sürecek ve kargo ücretini müşterinin ödemesi gerekecekti.
NMN müşterileri, Tam Son'un ürünleri "pazarda bırakarak" sattığına ve satış sonrası hizmeti önemsemediğine inanıyor. Özellikle Tam Son personeliyle çalışma sürecinde müşteriler, bunun şirket tarafından dağıtılan tüm ürünler için Tam Son'un "garanti mekanizması" olduğunu öğrendiler.
Gazeteci ve Kamuoyu Gazetesi'nin araştırmasına göre, Tam Son Uluslararası Anonim Şirketi (Tam Son Şirketi), dünyadaki ünlü moda markalarının "takipçileri" için artık yabancı olmayan bir isim. Bu işletme, Hanoi ve Ho Chi Minh City'nin merkezi lokasyonlarında 40'tan fazla perakende mağazasıyla, lüks ve pahalı markaların üst düzey ürünlerini satma konusunda uzmanlaşmış, Vietnam'ın "ilk veya ikinci" ünlü birimidir.
Ancak Tam Son'un web sitesinde ürün garanti bilgileri arandığında, müşterilere garanti konusunda rehberlik edecek veya hasarlı ürünlerle nasıl başa çıkacaklarını açıklayacak bir içerik bulunmuyor. İçerik yalnızca müşterilerin ürün güncellemelerine odaklanıyor.
Lüks ürünlerin satışından elde edilen yüksek kâr sayesinde Tam Son'un geliri hızla artıyor.
Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet konusundaki tartışmalar halkı şaşırttı çünkü Tam Son, ürünleri oldukça lüks ve pahalı olmasına rağmen hala çok iyi satıyor. Bunun kanıtı, her yıl hızla artan ve milyarlarca VND'ye varan devasa satış rakamlarıdır.
Hanoi ve Ho Chi Minh City'deki merkezi lokasyonlarda 40'tan fazla perakende mağazasından oluşan bir sisteme sahip olan Tam Son, 2022 yılında 4.700 milyar VND'nin üzerinde rekor bir gelir elde etti. Bu, bir önceki yıla göre %67'lik ve 2018'e göre 3 kat daha yüksek bir artış anlamına geliyor. Bu işletme, günlük ortalama 13 milyar VND satış geliri elde ediyor.
Gelir istikrarlı bir şekilde artarken, Tam Son'un kârı da hızla artıyor. Şirket, 2022 yılında yaklaşık 850 milyar VND'lik rekor kâr elde ederek bir önceki yılın iki katından fazla kâr elde etti. 5 yıl öncesine kıyasla Tam Son'un kârı 5 kat arttı.
Kolay satışları ve yüksek kârlılıklarıyla Tam Son'un ölçeğini sürekli genişletmesi şaşırtıcı değil. İşletmenin toplam varlıkları ve öz sermayesi de her geçen yıl sürekli olarak artmıştır. 2022 yılında Tam Son'un toplam varlıkları yaklaşık 3.600 milyar VND'ye ulaşmıştır. Bu rakam, yalnızca bir yıl sonra bir buçuk katına, 2018 sonuna göre ise neredeyse 3,5 katına çıkmıştır.
Öz sermaye de 2018 sonunda 700 milyar VND'den 2022 sonunda 2.300 milyar VND'nin üzerine çıkarak keskin bir artış gösterdi; bu da 3 kattan fazla. Yükümlülükler de arttı, ancak toplam sermaye içindeki payı yalnızca %40'ın altında. Tam Son'un, işletme için öz sermayeye eklenebilecek yüksek bir yıllık kümülatif kârı olduğu düşünüldüğünde bu durum anlaşılabilir bir durum.
Müşterimiz NMN'ye göre, Gazeteci ve Kamuoyu Gazetesi olayı yayınladıktan hemen sonra, Tam Son personeli müşteriyi bilgilendirdi ve kötü deneyim için özür diledi. Aynı zamanda, bu deneyimden ders çıkarmaya ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye çalışacaklarını belirttiler.
[reklam_2]
Kaynak
Yorum (0)