Özverili, coşkulu, hastalara saygılı

"Hastaları merkeze alarak, iletişim ve davranış kültürü oluşturmaya ve geliştirmeye odaklanma" sloganı Than Uyen Tıp Merkezi çalışanları tarafından aktif olarak uygulanmaktadır.

Than Uyen Tıp Merkezi'nde şu anda 60'ı doktor olmak üzere 305 çalışan bulunmaktadır. Birim, bir plan geliştirmiş, bir yarışma başlatmış, iletişim ve davranış tarzını, hastalara hizmet anlayışını değiştirme taahhüdünde bulunmuş; sağlık personeli için iletişim ve davranış becerileri eğitimi düzenlemiştir (2020'den bu yana merkez 9 eğitim kursu düzenlemiştir). Bir sosyal hizmet ekibi ve tıbbi muayene ve tedavi işlemleri için gelen hastaları karşılama, danışmanlık yapma, destekleme ve yönlendirme ve hastane ücretlerini ödeme görevini üstlenen bir bakım departmanı kurulmuştur. Ayrıca, hastanede hastalar için "Destek" faaliyetleri yürütülmüştür: "Şükran Kasesi" programını organize etmek ve sürdürmek; "Sıfır-VND stantları" kurmak; "Zor durumdaki hastalara destek olmak için yardım kutuları" inşa etmek.
Aynı zamanda, 7/24 hizmet veren bir yardım hattı kurun, yönetin ve duyurun; hastalar ve ailelerinden geri bildirim ve öneriler almak için uygun yerlere 26 öneri kutusu yerleştirin. Hasta memnuniyetiyle ilgili anketler düzenleyin ve ayda bir kez ve belirli aralıklarla bölümlerde, odalarda ve sağlık istasyonlarında görüş toplayın; iyi ve yaratıcı uygulamaları olan kişileri derhal ödüllendirin ve tekrarlanmasını sağlayın; standartlara uymayan söz ve davranışları tespit edip düzeltin; bunu aylık değerlendirme ve taklit için bir temel olarak kullanın.
Doktor Do Hong Tham (Dahiliye Bölümü) şunları paylaştı: "Merkeze gelen hastalar ağrı ve endişe içinde oluyor, bu yüzden her zaman tıp etiği ruhunu koruyor, özenli bir bakım sağlıyor, düşünceli bir şekilde paylaşıyor ve teşvik ediyoruz. Bunun yanı sıra, işin gereklerini yerine getirmek için sağlam bir uzmanlığa sahip olmak adına öz-öğrenme ruhunu da teşvik ediyoruz."
Than Uyen Tıp Merkezi, iyi bir iletişim ve davranış kültürü uygulamanın yanı sıra yeşil, temiz, güzel ve samimi bir hastane ortamı inşa ediyor. Hastaları merkeze alarak, en küçük ayrıntılarla bile ilgilenerek, beslenme, uyku, yaşam ve hijyen gibi en iyi koşulları hazırlıyor; ücretsiz Wi-Fi bağlantısı kuruyor; yetişkinler için spor ve fitness antrenmanları için alanlar düzenliyor; çocuklar için kapalı ve açık oyun alanları oluşturuyor.
Yoğun Bakım Ünitesi'nde tedavi gören Muong Kim komününden Bay Lo Van Chung, şunları söyledi: "Doktorlar ve hemşireler çok istekli ve hem bana hem de hastalara iyi bakıyorlar. Yoğun işlerine rağmen, sağlık personeli hastalar ve aileleriyle iletişim kurarken her zaman gülümsüyor ve bu da tedavi sırasında kendimi sıcak ve güvende hissetmemi sağlıyor."
Anket sonucunda, merkezde yatan hastaların tıbbi muayene ve tedavi hizmetlerinden memnuniyet oranı %94,6; ayaktan hastaların memnuniyet oranı %95,8; genel hasta memnuniyet oranı ise %96 olarak gerçekleşti. Tıbbi personelin tutum ve mesleki yeterliliğini değerlendirme kriter grupları oldukça beğenildi (4,13/5 puan); bilgi ve prosedürlerin şeffaflığı kriter grubu ise 4,09/5 puana ulaştı.
Than Uyen Tıp Merkezi, 2015 yılından bu yana çalışanlarının ve personelinin özverili ve hizmet anlayışından dolayı birçok övgü mektubu aldı; öneri kutusuna herhangi bir dilekçe veya şikayet ulaşmadı. Bu sayede merkez, Ho Chi Minh'in ideolojisini, ahlakını ve yaşam tarzını inceleyip benimsediği için Başbakan'dan, Kuzey'deki 7 dağlık eyaletin oluşturduğu Takdir Kümesi'nden bir Liyakat Belgesi alma onuruna erişti.
Than Uyen Tıp Merkezi Müdür Yardımcısı Dr. Dinh Xuan Thuy şunları söyledi: "Hastaları merkeze alarak, bir iletişim ve davranış kültürü oluşturmaya ve geliştirmeye odaklanma" sloganıyla merkez, hizmet kalitesini giderek artırıyor ve güler yüzlü ve profesyonel bir imaj oluşturuyor. Önümüzdeki dönemde, birim tıbbi etik, iletişim ve davranış kültürü konularında eğitim vermeye; personel, doktor ve hemşirelerin hizmet anlayışını ve hizmet anlayışını yenilemeye, Ho Chi Minh'in ideolojisini, ahlakını ve yaşam tarzını öğrenmeye ve takip etmeye devam ederek hasta memnuniyetini hedeflemeye devam edecektir.
Than Uyen Tıp Merkezi, bir iletişim ve davranış kültürü oluşturmak için çaba göstererek, yalnızca beceri ve tutumları değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda her sağlık personelinin toplum sağlığının bakımı ve korunmasındaki rolleri hakkındaki düşünce ve farkındalığında da olumlu bir değişim yaratıyor. Böylece, bölgedeki insanlar için güvenilir bir sağlık hizmeti adresi haline geliyor.

Kaynak: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487