Da Nang turizminin rekabet gücünü artırmak.

Turizm sektörü, yalnızca manzaraya veya fiyata dayanmak yerine, deneyim yarışına doğru kayıyor. Kendini yüksek kaliteli bir turizm merkezi olarak konumlandırmayı hedefleyen Da Nang, sürdürülebilir kalkınmanın anahtarının müşteri duygularını cezbetmek olduğunu belirledi.

Seminere katılan delegeler. Fotoğraf: DAC MANH

27 Mayıs sabahı düzenlenen "Müşteri Deneyimi - Da Nang Turizmi İçin Rekabet Avantajı" seminerinde Da Nang turizminin geliştirilmesine yönelik birçok fikir ele alındı.

Deneyimsel mimarinin yeniden konumlandırılması

Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Müdür Yardımcısı Nguyen Thi Hoai An'a göre, şehrin turizm sektörü son zamanlarda birçok olumlu sonuç elde etti. Turizm ortamı giderek daha medeni ve güvenli hale geliyor; konaklama sistemine kapsamlı yatırımlar yapıldı ve dijital dönüşüm güçlendirildi. Aynı zamanda şehir, Da Nang Yemek Turu 2026, Asya Film Festivali, Enjoy Da Nang Festivali, VnExpress Maratonu 2026 ve Da Nang Uluslararası Havai Fişek Festivali (DIFF) 2026 gibi büyük ölçekli etkinlikler düzenledi ve düzenlemeye devam edecek.

Olumlu sonuçlar elde edilmesine rağmen, küresel turizm pazarının talepleri giderek daha da katılaşıyor. Geçmişte doğal kaynaklar veya uygun fiyatlar başlıca rekabet avantajlarıyken, günümüzde turistlerin geri dönmek isteyip istemeyeceğini belirleyen en önemli faktör deneyimin kalitesidir.

Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Müdür Yardımcısı Nguyen Thi Hoai An, seminerin açılış konuşmasını yaptı. Fotoğraf: DAC MANH

Seminerde uzmanlar, turistlerin davranış ve ihtiyaçlarının hızla değiştiği konusunda oybirliğiyle hemfikir oldular. Günümüz turistleri sadece dinlenmek için bir yer aramakla kalmıyor, yerel kültürün derinliklerini deneyimlemek, kişiselleştirilmiş hizmetlerden yararlanmak ve kalıcı anılar yaratmak istiyorlar.

VPERIA şirketinin kurucusu uzman Nguyen Duong'a göre, turizm işletmeleri ürün tasarlarken kendilerini müşterinin yerine koymalıdır. Sürdürülebilir bir çekicilik oluşturmak için, destinasyonların net bir konumlandırmaya ve bu konumlandırmayla yakından uyumlu bir "deneyim mimarisi" geliştirmeye ihtiyacı vardır. Turistin yolculuğunun her aşaması, bilgi arama ve hizmet rezervasyonundan seyahatin sonuna kadar – "temas noktaları" olarak bilinen – titiz bir dikkat gerektirir. Bay Duong, "Turistlerin geri dönmeye karar vermelerini sağlayan şey sadece güzel manzaralar değil, aynı zamanda saygı duyulduklarını ve derinden anlaşıldıklarını hissetmeleridir" diye belirtti.

Teknoloji ve insanların gücü.

Da Nang Otelciler Birliği Başkanı Bay Nguyen Duc Quynh, piyasa değişiklikleri hakkındaki görüşlerini paylaşırken, dijital medyanın patlamasının tüm turizm davranışlarını değiştirdiğini belirtti. Şu anda turistlerin %72'si otel aramalarını telefonları üzerinden yapıyor. TikTok, Z kuşağı arasında en popüler arama motoru olmak için Google'ı geride bıraktı. Dahası, tüketicilerin %92'si markalı reklamlardan ziyade müşteri tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor.

Geçtiğimiz günlerde East Sea Park'ta düzenlenen Da Nang Yemek Turu 2026, büyük ilgi gördü ve çok sayıda turisti kendine çekti. Fotoğraf: DAC MANH

Müşterilerin arama, rezervasyon yapma ve seyahatlerini anlatma biçimi tamamen değişti. İşletmeler zamanında yenilik yapmazlarsa kesinlikle geride kalacaklardır. Müşteri deneyimini geliştirmek için Da Nang Otelciler Birliği, dijital pazarlamayı artırmayı ve çevrimiçi hizmet kalitesini iyileştirmeyi öneriyor. Gelecekte otelcilik sektörü, sanal asistanların kullanımını hayata geçirecek, yapay zeka veri analizi yoluyla deneyimleri kişiselleştirecek ve kültürel deneyimleri premium ürünler halinde paketleyecektir.

Teknolojiye verilen önemi vurgulayan Bay Quynh, insan unsurunun her zaman merkezde yer aldığını belirtti. Teknoloji, resepsiyon görevlilerinin ışıl ışıl gülümsemelerinin veya yerel halkın sıcak karşılamalarının yerini alamaz. Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı temsilcisi, Da Nang'ı güvenli ve profesyonel bir destinasyon haline getirmek için iletişim becerileri ve medeni davranışlar konusunda eğitimleri genişletmeye devam edeceklerini taahhüt etti.

Kaynak: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html