11 Ekim'de Telekomünikasyon Dairesi ( Bilgi ve İletişim Bakanlığı ), VietNamNet Gazetesi ve Bilgi Merkezi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) ile işbirliği yaparak "G saatinden önce 2G dalgalarını kapatın" konulu bir tartışma düzenledi. Enformasyon ve İletişim Bakanlığı, 2G teknolojisinin kapatılmasının en geç 15 Eylül'e kadar tamamlanmasını hedeflemişti ancak tarihi Yagi fırtınasının etkisi nedeniyle, gerekli süre boyunca bilgi ihtiyaçlarının karşılanması, işletmelerin ve insanların hasarı hızla atlatmalarına destek olunması amacıyla son tarih 15 Ekim'e ertelendi.

Hanoi 5.jpg
"G Saatinden Önce 2G'yi Kapatın" semineri, Telekomünikasyon Bakanlığı tarafından VietNamNet Gazetesi ve Bilgi Merkezi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) işbirliğiyle 11 Ekim öğleden sonra Telekomünikasyon Bakanlığı merkezinde düzenlendi. Fotoğraf: Thach Thao

Şu anda, toplam abone sayısının %1'inden azını oluşturan yalnızca yaklaşık 700.000 aktif Yalnızca 2G abonesi bulunmaktadır. Her şebekenin Yalnızca 2G abone sayısı şu şekildedir: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY birkaç bin, Mobicast 423. Bu müşterilerin çoğu uzak bölgelerde yaşıyor, genellikle yaşlı ve hizmeti kullanmaya pek ihtiyaç duymuyor.

Görüşmede konuşan şebeke operatörleri, geçmişte henüz dönüşüm sağlamamış müşteri gruplarıyla doğrudan ve dolaylı yollarla iletişim kurmak için çaba gösterdiklerini belirtti. Ancak uygulama sürecinde bazı zorluklarla karşılaşıldığını belirtti. Viettel Genel Müdür Yardımcısı Nguyen Trong Tinh, kalan 2G Only abonelerinin kullanım talebinin düşük olduğunu ve bu nedenle iletişimde zorluk yaşadıklarını; diğerlerinin ise en ücra bölgelerde bulunduğunu ve çalışanların onlara ulaşamadığını belirtti.

VinaPhone'un Kişisel Müşteri Departmanı Vekil Müdürü Bay Do Manh Dung, iletişim sorunlarının yanı sıra, bu şebeke operatörünün karşılaştığı diğer zorluklara da dikkat çekti. Bunlar arasında, bazı kullanıcıların yalnızca hizmeti kullanamadıkları zaman telefonlarını değiştirmesi veya fırtına ve sel baskınlarının etkisi nedeniyle birçok bölgenin erişilemez hale gelmesi ve insanların diğer aktivitelere dikkat etmeden önce kişisel yaşamlarını yeniden canlandırmaya odaklanması yer alıyor.

Ancak, Telekomünikasyon Dairesi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha'ya göre, yönetim ajansının bakış açısından, şebeke operatörlerinin elde ettiği sonuçlar gerçekten etkileyici ve Ocak ayı itibarıyla Vietnam'da hala 18 milyondan fazla Sadece 2G abonesi olduğu düşünüldüğünde, işletmelerin büyük kararlılığını ortaya koyuyor. İşletmelerin çabalarına ek olarak, Bilgi ve İletişim Bakanlığı politikalarının duyurulmasına medya kuruluşları, gazeteler ve televizyonlar da katılıyor.

Düzenlemelere göre, 15 Ekim'den sonra yaklaşık 700.000 2G Only abonesinin çift yönlü hizmeti durdurulacak. Telekomünikasyon Dairesi yetkilileri, işletmelerin en iyi çıkarları sağlamak için müşteri davranışlarını analiz etmeye devam etmeleri gerektiğini vurguladı.

W-Hanoi 6.jpg
Telekomünikasyon Dairesi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Phong Nha, şebeke operatörlerinden, yalnızca 2G abonelerini 4G terminallerine dönüştürerek tüketici haklarını güvence altına alan müşteri hizmetleri politikalarına devam etmelerini talep etti. Fotoğraf: Thach Thao

Henüz bilgi almamış abone sayısı az da olsa, şebeke operatörleri bu durumu göz ardı etmemeli ve müşterileriyle ilgilenme sorumluluklarını yerine getirmelidir. Bay Nguyen Phong Nha, şebeke operatörlerine 2G dalgalarının sonlandırılması için belirlenen son tarihten önce kullanıcılarla doğrudan iletişime geçmeye ve daha da güçlenmeye devam etmeleri talimatını verdi. Ayrıca, OTT mesajları, SMS ve müşteri hizmetleri gibi geleneksel yöntemlere ek olarak yeni iletişim biçimlerinin oluşturulması gerekiyor. Ayrıca, basın kuruluşlarının devlet kurumları ve telekomünikasyon şirketlerine abonelerle iletişim kurmaları için eşlik etmelerini istedi.

Telekomünikasyon Dairesi Başkan Yardımcısı, "15 Ekim'den sonra işletmenin sorumluluğu, eski abonelerle telefon numarası, paket ve politika rejimini sürdürmektir. Kullanıcılar, dönüşüm için eksiksiz talimatlar almak üzere servis sağlayıcılara veya telefon numarasına başvurmaya devam edebilirler," dedi. "Umarım şebeke operatörü kullanıcıların çıkarlarını ön planda tutar ve iletişimin kesintiye uğramamasını sağlar."

Bay Nguyen Phong Nha, 15 Ekim'den sonra hizmetleri durdurulan aboneler için, tüketici haklarının güvence altına alınması amacıyla bu abonelerin 4G terminallerine dönüştürülmesini sağlayacak bir müşteri hizmetleri politikasının sürdürülmesini talep etti.

Görüşmede, şebeke operatörlerinin temsilcileri, 15 Ekim'den sonra Sadece 2G abonelerine sağlanan avantajların garanti altına alınması politikası hakkında bilgi verdi. MobiFone Telekomünikasyon Hizmetleri Departmanı Başkan Yardımcısı Nguyen Dinh Dung, şebeke operatörünün cihazı bloke ettiğini ancak müşterilerin hesabını ve aboneliğini koruduğunu belirtti. VinaPhone ise cihazları ücretsiz dağıtma, cihazları destekleme ve müşterileriyle hizmet noktalarında veya doğrudan evlerinde ilgilenme politikasını sürdürüyor. Bu arada Viettel, kalan Sadece 2G aboneleri için hesabın kilitlenmemesini ve hizmet iki ay boyunca kullanılmazsa numaranın depoya iade edilmemesini öngören özel bir politika önerdi.

Viettel'in önerisine yanıt olarak Sayın Nguyen Phong Nha, "Tüketicilerin çıkarlarını en iyi şekilde korumayı hedefleyerek, kesintisiz hizmet sunmaya yönelik politikaları ve çözümleri ve müşterileri koruyan çözümleri destekliyoruz." dedi.