Kredi kartı açmak kolaydır, ancak iptal etmek zordur.

Ho Chi Minh Şehri 4. Bölgesi'nde ikamet eden Gia Khang, Nguoi Lao Dong gazetesine verdiği demeçte, yaklaşık iki ay önce bankada çalışan bir arkadaşının kredi kartı açma hedefine ulaşması gerektiğini ve kendisinden yardım istediğini anlattı. Arkadaşına duyduğu saygıdan dolayı, kişisel ve ailevi harcamaları için normal bir kredi kartı açtırdı.

Kredi kartını iptal etmenin zorluğu.

Geçen hafta, bir banka çalışanı Bay Khang'a mevcut kartına bağlı başka bir kredi kartı daha olduğunu bildirdi ve bir ücret ödemesini istedi. Bay Khang, sadece bir kart açmış olmasına rağmen sistemin neden birbirine bağlı iki aktif kart gösterdiğini anlayamadığı için çok şaşırdı.

Son zamanlarda birçok tüketici, şimdi harcama yapıp sonra ödeme yapmalarına olanak tanıyan kredi kartlarıyla ilgili sorunlarla karşılaştı. (Fotoğraf: LAM GIANG)

"Müşteri hizmetleri hattından şikayette bulundum, ancak banka henüz yanıt vermedi. Bu ilk defa olmuyor; yaklaşık iki yıl önce, ev almak için bankadan kredi çektiğimde, şart bir kredi kartı açmamdı. Daha sonra iki tane kredi kartım olduğunu fark ettim. Bunları iptal etmek uzun zamanımı aldı ve şimdi yine aynı durumla karşı karşıyayım," diye anlattı Bay Khang.

Birçok kişi, kredi kartı açtıktan sonra iptal etmekte zorlanarak kendilerini oldukça sinir bozucu bir durumda buluyor. Ho Chi Minh Şehri, Binh Thanh Bölgesi'nde ikamet eden Bay Le Hoang, yakın zamanda Hanoi'deki bir bankanın genel merkezinden bir danışmandan telefon aldığını ve kredi kartını yeniden aktif hale getirmesi durumunda yıllık ücretin önümüzdeki üç yıl boyunca muaf tutulacağını öğrendiğini söyledi. Şaşırtıcı bir şekilde, bu, bir ay önce iptal etmek için tam bir hafta boyunca uğraştığı ve sonunda iptal edebildiği aynı kredi kartıydı.

Bay Hoang'ın anlattığına göre, 2024 yılının başlarında, V Bankası'nda çalışan bir tanıdığı, bankanın kredi kotasını karşılamak için 44 milyon VND limitli bir kredi kartı açması için kendisini davet etmiş. Arkadaşına duyduğu saygıdan dolayı, kullanma niyeti olmamasına rağmen kartı açmayı kabul etmiş. Kart başvuru süreci çok sorunsuz geçmiş; sadece telefon numarası ve kimlik kartı gerekmiş ve kartı sadece bir hafta sonra almış.

Kart açılış sürecinde, çalışan V., Bay Hoang'ın kartı aktif hale getirmek için 10.000 VND yatırması gerektiğini ve bu tutarın iade edileceğini söylemiş, ancak bu miktara faiz uygulanacağından bahsetmemişti. 6 aydan fazla bir süre sonra, kart hesabından ilk yatırılan 10.000 VND çekilmiş ve ayrıca gecikme faizi ve ödeme cezaları eklenerek toplamda yaklaşık 200.000 VND'lik bir borç oluşmuştu.

"Hiçbir şey harcamadığımı sanıyordum ama yine de gecikme cezası kesildiği için çok şaşırdım. Daha da kötüsü, bu tutarı ödedikten sonra kartımı kapatmak için bankaya gittim, ancak personel bana eve gidip iptal için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. İptali bildirdikten sonra, müşteri hizmetleri operatörü 3-5 gün içinde birinin onaylayacağını söyledi... Kart açmak kolay, ama kapatmak çok zahmetli," dedi Bay Hoang öfkeyle.

Benzer şekilde, Thu Duc şehrinde ikamet eden Bay Quoc Ngoc da kredi kartını iptal edebilmek için iki hafta boyunca defalarca bankaya gidip geldi. Bankanın yönetmeliklerine göre, iptal etmek isteyen kredi kartı sahiplerinin çağrı merkezini aramaları gerekiyor, ancak sistem sık sık aşırı yükleniyor. Sonunda birisi telefona cevap verdiğinde, görevli hesabında hala 600.000 VND tutarında promosyon kredisi olduğunu ve bakiyenin henüz sıfıra ulaşmadığını, bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi. İptal etmek için bu promosyon kredisinin tamamını kullanması gerekecekti!

Açıklama, kart sahibine net bir şekilde iletilmelidir.

Kredi kartı almak neden bu kadar kolay – bankalar, şartları karşılıyorsanız birkaç dakika içinde hazır olacağını yoğun bir şekilde reklamını yapıyor – ama kapatmak çok daha zor?

Bazı bankalar, şubeye gitmek veya bankacılık uygulamasını kullanmak yerine, kart kapatma işlemlerini yalnızca çağrı merkezleri aracılığıyla kabul ediyor. Bir ticari banka çalışanı, kredi kartı hesaplarının çağrı merkezi aracılığıyla kapatılmasının, şubelerdeki ve işlem ofislerindeki personelin iş yükünü ve baskısını azaltmak için yapıldığını açıkladı.

Ho Chi Minh Şehri Bankacılık Üniversitesi'nden Dr. Chau Dinh Linh, kullanıcıların kredi kartı açmak için acele etmeleri ve daha sonra ihtiyaç duymadıkları için kapatmakta zorlanmalarının, bankaların kart dağıtımını genişlettiği ve çalışanların satış hedeflerini karşılamaya odaklandığı bir dönemin sonucu olduğuna inanıyor. Birçok kişi aynı anda farklı kredi limitleri ve ihtiyaçları olan birden fazla kredi kartına (nakit iade kartları, alışveriş kartları, ortak markalı kartlar vb.) sahip.

"Kredi kartı işletmeleri genellikle faiz oranlarından (ortalama kredi kartı faiz oranları %30-35 civarındadır), ücretlerden, promosyonlardan ve ödeme hesaplarından elde edilen nakit akışından yüksek kar marjları sunarlar... Bu nedenle bankalar, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarına bakılmaksızın kart çıkarmak için rekabet etmektedir. Bu arada, birçok kişi akrabalarına ve arkadaşlarına nezaket olsun diye, ihtiyaç duymadıkları halde kart açıyor; bu nedenle ödemeleri gereken faiz oranları, ceza türleri hakkında neredeyse hiçbir şey bilmiyorlar ve kartları çok dikkatsizce kullanıyorlar. Gerçekte, kontrolsüz harcamalar ve geri ödeme yetersizliği nedeniyle kötü borçlarla sonuçlanan birçok vaka olmuştur," diye analiz etti Dr. Chau Dinh Linh.

Finans uzmanı Phan Dung Khanh'a göre, bir zamanlar çoğunlukla arkadaşlarından veya tanıdıklarından rica ettiği için nezaket gereği yedi kredi kartına sahipti. Finans sektöründe çalıştığı için, kredi kartı başvuru sözleşmelerinin genellikle çok uzun ve ayrıntılı olduğunu, bu nedenle çok az müşterinin imzalamadan önce bunları dikkatlice okuduğunu fark etti. Dahası, sözleşmeler genellikle çok karmaşık içerikler içeriyor.

"Bir keresinde bir kredi kartı sözleşmesi okudum ve düzenlemeleri mantıksız buldum, bu yüzden değişiklik talep ettim. Banka personeli bunun genel bir yasal çerçeve olduğunu ve değiştirilemeyeceğini söyledi. Eğer durum böyleyse, kart sahiplerine adil olmak adına, bankanın sözleşmeye ek olarak, faiz oranları, gecikme cezaları ve faizin zamanında ödenmemesi durumunda ortaya çıkabilecek potansiyel riskler hakkında müşteriler için özel bilgiler özetlemesi gerekir," diye önerdi Bay Phan Dung Khanh.

Kaynak: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm