Sigortacılık sektöründe eşi benzeri görülmemiş değişimler yaşanıyor.

Şimdiye kadarki en kapsamlı yenileme

+ Maliye Bakanlığı, 4 hayat sigorta şirketinin 2022 tematik denetiminin sonuçlandığını duyurdu. Sizce denetim sonucu genel piyasayı nasıl etkileyecek?

- Sigortacılık Denetleme ve Yönetim Dairesi Başkanlığı, sigorta şirketlerini (SYE) devlet yönetim fonksiyonuna göre denetlemek üzere her yıl denetim ekipleri kuracak.

Yukarıda belirtilen denetim, Maliye Bakanlığı'nın denetim planı kapsamında, bankalar aracılığıyla sigortacılık faaliyetlerinin tematik bir denetimidir. Denetim, ilgili dönemler dikkate alınarak, işletmelerin 2021 mali yılındaki faaliyetlerine odaklanmaktadır.

Denetim ve inceleme faaliyetlerinin piyasa üzerindeki etkisi her zaman çok açıktır ve piyasanın daha sağlıklı hale gelmesine yardımcı olan bir "filtre" görevi görür. Tespit edilen sorunlar, 2022'de yeni Sigortacılık Kanunu ve ilgili yönetmeliklerin yürürlüğe girmesiyle birlikte mevzuatta yapılacak değişikliklere uygun olarak, işletmelerin yönetim ve iş faaliyetlerini iyileştirmelerine ve mükemmelleştirmelerine yardımcı olmanın yanı sıra müşteri hizmet kalitesinin artırılmasına da katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

Yakın zamanda açıklanan denetim sonucu, dört şirketin faaliyetlerindeki bazı eksikliklere işaret etti ve belirli çözümler önerdi. Bu, yalnızca dört şirketin değil, tüm sigorta sektörünün inceleyebileceği bir sonuçtur. Keşfedilen açıklar, sigorta şirketlerinin proaktif olarak iyileştirmeye odaklandığı temel noktalardır. Başarılı olan sigorta şirketleri bile daha iyisini yapmaya çalışmaktadır.

Sigortacılık sektöründe benzeri görülmemiş değişimler yaşanıyor, Şekil 1. — Sayın Ngo Trung Dung - Vietnam Sigorta Birliği Başkan Yardımcısı

+ Peki öncelikle sigorta şirketi, denetim sonucunun "göstergelerine" göre operasyonlarını yeniden düzenleyip gözden geçirecek mi?

- Sigorta şirketleri, sadece "oturup" yönetimden sonuç beklemek yerine, piyasa gelişmelerine göre anında harekete geçti. 4 şirketin hızlı raporlarına göre, denetim sonuçlarını ihlal eden tüm sigorta acenteleri, tespit edilir edilmez, sonucun açıklanması beklenmeden derhal işlemden geçirildi. Bazı şirketler, bankalardaki hataları düzeltmek için banka ortaklarıyla proaktif bir şekilde çalıştı ve bu kapsamda, her iki tarafın üyeleriyle müşteri davranış standartlarını yönetecek bir acentelik kuruldu.

Son dönemde hayat sigortası şirketlerinin tamamının bir arada hareket ettiği, iş süreçlerini gözden geçirdiği, düzenlediği, iyileştirdiği ve mevcut sorunları düzelttiği ilk kez görüldü...

Sigorta şirketlerinde sağlıklı bir piyasayı teşvik etmek, her aşamada kaliteyi iyileştirmek ve müşterilere en yüksek faydayı sağlamak amacıyla bir strateji olarak inceleme ve ayarlama süreci sürekli olarak gerçekleştirilecektir.

Sigorta şirketlerinde bugüne kadarki en kapsamlı reformun hayata geçirildiği görülüyor. Yavaş işlere yer ve zaman yok...

Önemli olan işletme ve uygulamadadır.

+ Sigorta sektöründe, özellikle alıcıların uzun ve kafa karıştırıcı sözleşmeler karşısında "panik" içinde olduğu bir ortamda, çığır açacak bir değişim yaratacak bir çözüm var mı?

- Bu, küresel hayat sigortacıları için bir sorundur. Dünyada hayat sigortası sözleşmeleri her zaman kalın ve anlaşılması zor şartlara sahiptir. ABD'de sözleşmeler 100-200 sayfaya kadar çıkabilir; Singapur'da 80 sayfadan fazladır; Japonya ve Tayvan'da yaklaşık 100 sayfadır. Vietnam ve Tayland'da ise sırasıyla yaklaşık 80 ve 75 sayfadır.

Neyse ki, Vietnam'daki sigorta şirketleri bu sorunu ele alıyor. Bazı şirketler, müşterilerin kolayca anlayabileceği önemli bilgiler içeren, yalnızca bir düzine sayfadan oluşan kısaltılmış bir sözleşme üzerinde araştırma yapıp kullanıma sundu. Kağıda basılması gerekmeyen "dijital sigorta sertifikaları" içeren elektronik sözleşmeler de kullanıma sunuluyor.

Bu düzenlemeler tamamlanıp uygulandığında, sigorta sektörü için çığır açacak. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan hayat sigortası ürünlerine sahip olmasını engelleyen en büyük tartışmalı engel ortadan kalkacak. Aynı zamanda, sigorta şirketlerinin dijitalleşme trendiyle de uyumlu olacak.

+ Peki, şu anda piyasanın acil çözümlere ihtiyaç duyduğu şu dönemde, hayata geçirilen anlamlı bir adım var mı efendim?

- Hayat sigortası piyasasının "en sıcak" dönemi olan Mart-Nisan döneminden bu yana olumlu sinyaller veren bir dizi acil aksiyon hayata geçirildi.

Tartışmanın başlamasından itibaren 24 saat içinde sigorta şirketleri, şikayette bulunan tüm müşterilerin sözleşmelerini inceleyerek, hızla uygun çözümler üretti ve müşterilerin sorduğu bilgileri detaylı bir şekilde "yeniden istişare edip daha detaylı açıklama" yoluna gitti.

Şikayet hatları yaygın olarak duyurulmaktadır.

İşletmeler ayrıca, sigorta acentelerinin danışmanlık hizmetlerindeki "kör noktaları" gidermek amacıyla, kurum ve kişilerle imzalanan sigorta acentelik sözleşmelerini incelemek, sigorta acentelik kuruluşlarının faaliyetlerini denetlemek, Sigortacılık Kanunu'nun 125. maddesinin 2. fıkrası hükümlerine uyulmasını sağlamak gibi faaliyetlerde bulunmaktadırlar.

Sigorta acentelerindeki doğrudan çalışanlara yönelik sürekli eğitim ve bilgi güncelleme faaliyetleri yürütülmekte olup, işletmeler ayrıca danışmanlık kalitesini değerlendirmek amacıyla gizli müşteri uygulamalarını da teşvik etmektedir.

Vietnam Hayat Sigortası Birliği (IAV) olarak, sigorta şirketleriyle birlikte hayat sigortası pazarının kalitesini artırmak için 5 hızlı çözüm belirledik.

Sigortacılık sektöründe benzeri görülmemiş değişimler yaşanıyor, Şekil 2. — Bir dizi acil ve uzun vadeli eylem hayata geçirildi.

+ Birçok aksiyon alındı, sizce hayat sigortası pazarında müşteri güvenini yeniden tesis etmek için en önemli nokta nedir?

- 20 Haziran 2023 tarihinde Ulusal Meclis'te kabul edilen Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, finans, bankacılık ve sigorta hizmet sağlayıcılarının müşterilerine şartları açıkça açıklamasını zorunlu kılmaktadır. Bu gereklilikler Sigortacılık Kanunu'nda yer almaktadır.

Daha derinlemesine bakıldığında, Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 20 Haziran'da Ulusal Meclis'ten geçmesinden önce, özünde, Vietnam'daki tüketiciler, diğer tüm ülkelerde olduğu gibi, hayat sigortası satın alırken, sözleşmede, şartlarda, sağlanan tüm verilerde ve ayrıca haklar, mali yükümlülükler, elde edilen karlar veya sözleşmeyi feshetmeyi gerektiren risk durumlarında düzenlemelerde şeffaflık ile hakları garanti altına alınıyordu.

Basitçe söylemek gerekirse, işin sırrı operasyon ve denetimde. İyi haber şu ki, son zamanlarda birçok müşteri, kendilerine detaylı bir açıklama yapıldıktan sonra durumu anladı, şikayet etmeyi bıraktı ve sözleşmeyi feshetme fikrinden vazgeçti.

+ Teşekkür ederim!

SCB bankasındaki sigorta merkeziyle ilgili olarak, 2023'ün ilk 6 ayındaki polis çalışmalarının durumunu ve sonuçlarını açıklayan bir basın toplantısının ardından, Kamu Güvenliği Bakanlığı Yolsuzluk, Ekonomi ve Kaçakçılık Suçları Soruşturma Dairesi - C03 Müdür Yardımcısı Tümgeneral Nguyen Van Thanh şunları söyledi: İhbarı aldıktan ve araştırma yaptıktan sonra, C03 Dairesi tasarruf hesaplarından Manulife sigorta paketlerine aktarım sözleşmelerinin oldukça şeffaf olduğunu tespit etti. Tüm sözleşmelerde yatırımcıların imzaları vardı. Bu nedenle, C03 Dairesi doğrulanması gereken birçok konuyu gündeme getirdi: SCB yöneticileri, banka çalışanlarına müşterilere tasarruf mevduatlarından sigorta paketlerine aktarım yapmaları yönünde talimat verdi mi? Banka çalışanları, sözleşmeleri devretmek için "profesyonel beceriler" kullandı mı?

[reklam_2]
Kaynak