Vatandaş memnuniyetiyle ölçülmüştür.

Vatandaşlara işlemlerde yardımcı olan robot resepsiyonistlerden, vatandaş kimlik kartlarını tarayarak verileri otomatik olarak doldurmaya kadar, Thai Nguyen'deki idari reformda dijital dönüşüm giderek daha önemli hale geliyor. Bu değişiklikler sadece süreçleri iyileştirmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaş memnuniyeti yoluyla etkinliği de kademeli olarak ölçüyor.

Van Xuan mahallesindeki yetkililer, otomatik kimlik doğrulama sistemi aracılığıyla sakinlere idari işlemleri tamamlamada yardımcı oluyor.

Quyet Thang Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde, Mart 2026'nın son günlerinde özel bir "çalışan" ortaya çıktı. Bu bir idari memur değildi; yapay zekâ ile entegre edilmiş, prosedürleri yönlendirebilen, soruları yanıtlayabilen ve vatandaşlara yerinde yardımcı olabilen bir resepsiyonist robotuydu.

Phan Dinh Phung mahallesinde ise yaklaşım farklı. Yapay zekâ entegre edilmiş kiosklar kuruldu, böylece insanlar yetkililere başvurmadan önce bilgi arayabiliyor, prosedürleri seçebiliyor ve süreci anlayabiliyorlar. Öte yandan, Van Xuan mahallesinde teknoloji, insanların çipli kimlik kartlarını taramalarını kolaylaştırdı; sistem otomatik olarak bilgileri tanıyor ve dolduruyor, bu da başvuruların işlenmesi için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltıyor.

Üç farklı yaklaşım, ancak ortak bir noktaları var: dijital dönüşüm, insanların deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Dikkat çekici olan nokta, teknolojinin kendisinde değil, insanların bu sistemle nasıl etkileşim kurduğunda yatıyor.

İnsanlar ve makineler arasındaki etkileşimler doğal olarak gerçekleşir ve insanlara fayda sağlar. Yapay zekanın ortaya çıkışı sadece deneysel bir model değil, hizmet düşüncesinde bir değişimi yansıtıyor: pasiften proaktife, "evrak işlerini halletmekten" "vatandaşlara destek olmaya" doğru bir geçiş.

Birçok yerleşim yeri yeni teknolojilerle adını duyururken, diğer belediyeler ve mahalleler de süreçlerdeki temel değişiklikler yoluyla dijital dönüşümün etkinliğini göstermiştir. Linh Son Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde tüm belgeler ilk kabul aşamasından itibaren dijitalleştirilmektedir. Özel dijitalleştirme destek departmanı, personelin daha hızlı çalışmasına yardımcı olmakta, kağıt belgelerin saklanması yükünü azaltmakta ve vatandaşların sonraki işlemlerini kolaylaştırmaktadır.

Dijital dönüşüm süreci, departman ve kurumların faaliyetlerinde de açıkça görülmektedir. Örneğin, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, %92,68'lik bir idari prosedür reform endeksi elde ederek, önde gelen gruplar arasında yer almaktadır. Dijital hükümet perspektifinden bakıldığında ise Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüm departman ve kurumların ortalama değeri olan %90,96'dan daha yüksek bir oran olan %91,41'lik bir başarıya ulaşmıştır.

Bu rakamlar yalnızca iç verimliliği yansıtmakla kalmıyor, aynı zamanda uzmanlaşmış departmanların süreçleri standartlaştırmada, işlem sürelerini kısaltmada ve şeffaflığı artırmada oynadığı rolü de gösteriyor; bu faktörler vatandaşların ve işletmelerin deneyimini doğrudan etkiliyor. İl düzeyinde, dijital dönüşüm sistemik değişiklikler yarattı; çevrimiçi başvuru oranı %95,9'a, zamanında işleme oranı ise %99,53'e ulaştı.

Mevcut idari reformdaki en önemli değişikliklerden biri, etkinliğin değerlendirilme yöntemidir. 2025 yılına kadar, departman ve kurumların idari hizmetlerine yönelik memnuniyet endeksi ortalama %90,96'ya ulaşacakken, belediye ve mahalle düzeyinde bu oran %90,04'e ulaşacak ve 58 yerleşim biriminde %90'ın üzerine çıkacaktır. Bu sonuç, süreçler dijitalleştirildiğinde, bilgi şeffaf hale geldiğinde ve yetkililerin hesap verebilirliği arttırıldığında, hizmet kalitesinin önemli ölçüde artacağını göstermektedir.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/