Turizm ve havacılık gibi iki zorlu alanda faaliyet gösteren Vietravel Corporation'ın başkanı Nguyen Quoc Ky'nin enerjisi, karşılaştığı zorluklarla her zaman ters orantılıymış gibi geliyor. Çünkü bu iş adamının çağa ayak uydurması için konfor alanından çıkması, geriye dönüp bakması, değerlendirme yapması, daha net bir yol çizmesi ve daha doğru bir yön çizmesi gerekiyor.
Vietravel'ın liderinin güçlü izlerini taşıyan değerlerle 30 yıllık yolculuğu, onun her zaman proaktif bir şekilde konfor alanının dışına çıkıp zorlukları kabullenmesi sayesindedir...
"Vietravel'ın 30. Yıl Dönümü Yolculuğu"nda sizi bu kadar heyecanlandıran şey nedir?
Bay Nguyen Quoc Ky: Gerçekten çok heyecan verici. "Gençlik yükseliyor" sloganıyla 20 yıllık (2014-2024) muhteşem bir yolculuktan geçtik. Bu yıl, "öncü olma yolculuğunun" 10. yılının sonu, ayrıca Vietravel'ın hisse senedi olarak tescillenmesinin 10. ve listelenmesinin 5. yıl dönümü. Böylesine önemli bir dönüm noktasında, önümüzdeki 10 yıl için hedefler belirlemeliyiz. Neyse ki, Vietravel'ın 30 yıllık yolculuğundaki en büyük 3 hedef, Parti ve Devlet'in genel yönelimleri ve politikalarıyla tamamen uyumlu.
Vietravel, "profesyonel seyahat organizatörü"nden "toplum için yaşayan değerlerin yaratıcısı"na dönüşme stratejisini belirliyor
Tam olarak ne efendim?
Yeşil İşletme – Dijital İşletme – Bağlantılı İşletme.
Öncelikle Yeşil Girişimlerden bahsedelim. Günümüzde nereye gidersek gidelim, insanlar yeşil hikayelerden, yeşil dönüşümden, yeşil ekonomiden bahsediyor. Aslında Vietravel, 2013 yılından beri "Yeşile Dön" sloganıyla yola çıkıyor. Tüm il ve ilçelerde lansman törenleri düzenleyip başlattık ve ülke genelindeki turlarımızda müşterilerimize biyolojik olarak parçalanabilir plastik poşetler dağıtmak, turistik noktalarda temizlik ve çöp toplama gibi en pratik eylemlerle taahhütlerimizi kademeli olarak hayata geçirdik. Ancak bu yolculuk, hem genel politikalardan hem de insanların farkındalığından kaynaklanan birçok nedenden dolayı başarılı olamadı.
Başbakan COP 26'da net emisyonları 2050 yılına kadar sıfıra indirme taahhüdünde bulunana kadar "zamanının geldiğini" biliyorduk. Tüm ürün sistemimizi değerlendirmek için "karbon ayak izi" endeksini kullanacağız ve ulaşım, konaklama, yiyecek ve içecekten eğlence ve dinlence faaliyetlerine kadar emisyon seviyelerini ölçeceğiz. Buradan, emisyonları azaltmak için en etkili çözümleri önereceğiz.
İkincisi, dijital girişim. Dijital dönüşümden bahsetmişken, Vietravel'ın Vietnam turizm sektöründe öncü olduğuna eminim. O zamanlar Vietnam pazarında oldukça yeni olan çevrimiçi satış sistemini başlattığımız 2006-2007 yılından beri dijitaliz. Vietravel'ın bu hamlesi, yerel seyahat şirketlerinin tüm imajını değiştirdi. Müşterilerin programlarını kolayca ayarlayabilmeleri için bir dizi rezervasyon, yani bir ön satış sistemi ve çevrimiçi ön satış sistemi oluşturmak zorunda kaldılar. Günümüzde, çevrimiçi satış sistemi olmayan bir seyahat şirketi düşünülemez. Dünyada birçok işletme bir adım daha ileri giderek bir uygulamaya veya çevrimiçi seyahat acentesi platformuna dönüştü. Bu aynı zamanda Vietravel'ın da yönelimidir; ağını kademeli olarak çok boyutlu, çok mekanlı ve çok uluslu bir çevrimiçi seyahat acentesine dönüştürüyor. Bu, tüm faaliyetleri müşteriler ve operasyon ve yönetim olarak bizim için en hızlı ve en uygun hale getirmek için dijitalleştirmek anlamına geliyor. Şakayla karışık, amacın tüm hizmeti doğrudan müşterinin yatağına getirmek olduğunu söylerim.
Üçüncüsü, Vietravel, turizm bileşenlerini ve unsurlarını birbirine bağlayan dairesel bir ekosistem inşa etmelidir. Bunlar, Vietravel'ı "profesyonel bir turizm organizatörü"nden sosyal değerler yaratıcısına dönüştürmek için üç özel stratejidir. Özellikle, dijital girişimler altyapı ve sistemler oluşturarak atılım noktası olacaktır. Bu doğru yapılırsa, hem yeşil hem de bağlantı sorunları çözülecektir.
2021'de, Covid-19 pandemisinin zirve yaptığı dönemde, Vietravel Havayolları'nı "doğurdunuz". Ekonominin sıkıntıda olduğu şu dönemde, Vietravel'ı "toplum için yaşayan değerler yaratıcısı" haline getirmek için bir stratejiniz var. Sanki işleri hep kendiniz için zorlaştırıyormuşsunuz gibi geliyor, yoksa kriz sizin "zevkiniz" mi?
Kriz, eskinin sonu ve yeninin doğuşu anlamına gelir, bu nedenle yeni bakış açıları gerektirir. Pandemiden sonra tamamen yeni bir toplum ortaya çıkar: hızlı, güvenli ve yüksek kaliteli. Kulağa çelişkili geliyor ama çok mantıklı. Çünkü herkes hayatın çok değerli ve geçici olduğunu düşünüyor, bu da insanların artık düşünmeye ve çok fazla değerlendirmeye zamanları olmadığını gösteriyor. Ancak bu nedenle güvenlik ön planda tutulmalıdır. Özellikle sosyal temas ihtiyacı, iletişimi ve erişilebilirliği genişletme ihtiyacı büyük ölçüde azalır, yerini uzmanlaşma ve kişiselleştirme alır. Bu çok garip ve bunu ancak bir pandemi yaratabilir. Açıkçası, eğer hızlı bir şekilde yetişmezseniz, geride kalırsınız ve bir başkası hemen yerinizi alır. Hatta önce sizin gitmeniz gerekir. Müşteriler size "buraya gelin" dediğinde oturup bekleyemezsiniz, böyle yapın ve sonra bir ürün geliştirin, ancak bunu önceden yapıp onları cezbedecek bir trend yaratmalısınız. Artık siz devam edemezsiniz, önce siz gitmelisiniz. Yarım adım sorun değil, ama önce siz gitmelisiniz.
Ama ilerlemek istiyorsanız, konfor alanınızın dışına çıkmalısınız. Konfor alanınız nedir? Başarılarınız, pazardaki ve müşterilerinizin kalbindeki konumunuzdur. Geriye dönüp bakmak, değerlendirmek, daha net bir yol çizmek ve daha doğru bir yön belirlemek için konfor alanınızdan çıkmalısınız.
Peki "konfor alanınızın dışına nasıl çıktınız"?
Yukarıda bahsettiğim Vietravel stratejisinin üçüncü kısmı budur.
Seyahatin doğası gereği çok geniş bir hizmet sistemi kullanmak gerekir. Bunu dairesel bir iş ekosistemine bağlayabilirseniz, doğal olarak değer kazanırsınız. Bu nedenle, müşterinin kimden hizmet aldığına bakılmaksızın, sizin de dahil olacağınız bir iş ekosistemi yaratmak için harekete geçmeli ve aktif olarak bağlantı kurmalısınız.
Örneğin, Vietravel, emisyonları azaltmak için 30-45 kişilik elektrikli otomobiller kullanma konusunda VinFast'ı proaktif olarak davet etti. Kuzeyden güneye, demiryolu, karayolu, havayolu ve su yolu dahil 7 çok modlu taşıma rotasıyla Vietnam'ı kapsayan bir tur başlattık. Tur 2 yıllığına satılıyor ve müşteriler istedikleri zaman katılabiliyor. Boş zamanınız varsa, yılın bir bölümünü satın alarak Vietnam'ı baştan sona gezmek için 2 yıl boyunca kademeli olarak seyahat edebilirsiniz. VinFast karayoluyla, Vietravel Havayolları uçakla ilgilenecek. Vietnam Demiryolları Şirketi ile tren konusunda da görüştük, Hue - Da Nang rotasını denedik ve başarılı oldu, birkaç rotayı daha birleştirmeyi görüşüyoruz. Benzer şekilde, mutfak konusunda, her bölge ve alandaki Vietnam mutfağının haritasını dijitalleştirmeyi planlamak için Vietnam Mutfak Kültürü Derneği ile çalıştık. Bu temelde, müşteriler bağlantı kurabilir ve bölgeler genelindeki mutfakların tadını çıkarabilecekleri yerlere gidebilirler. Vietravel ayrıca turistlere değer katmak için ortaklarıyla alışveriş ve hediyelik eşyalar hakkında da görüşüyor.
Vietravel Havayolları, Asya'da lider seyahat deneyimine sahip havayolu şirketi olarak onurlandırıldı
Elbette, yemek, ulaşım, eğlence ve konaklamayı birbirine bağlayan bir uygulama varsa, Vietravel hizmetlerini kullanan müşteriler de turizm değer zincirine en hızlı, en kolay ve en ucuz şekilde erişebilecektir. Tıpkı buraya (Vietravel genel merkezi - NV) geldiğinizde olduğu gibi, Xanh SM ile seyahat ederseniz, birçok Vietravel indirim seçeneğinden yararlanacaksınız.
Bu, müşterilerimize hizmet etmek için birbirimize güvendiğimiz, birbirimizle bağlantı kurduğumuz anlamına geliyor. Turizm ekosistemindeki tüm birimler bu yolculukta mevcut ve hepsi bundan faydalanıyor.
Geçen yıl bu vesileyle yaptığımız sohbette, "havacılıkta çalışmak berbat bir şey" diye oldukça yorgun, hatta depresif göründüğünüzü hatırlıyorum. Şimdi de, bir zamanlar söylediğiniz "iyimserler her zorlukta fırsat bulur" lafı geri mi döndü?
İşletmeler tükenmişken ve dalgalar sürekli çarpıyorken, insan nasıl iyimser olabilir ki? Herkes bir noktada durgunluğa düşer.
Ancak yakıtınız biterse, yakıtı doldurup tekrar uçmak için kalkmanız gerekir, sonsuza dek pistte kalamazsınız. Ben buna dipten akan su formülü diyorum; dalgalar olmadan sürekli dönen bir su deposu imgesinden yola çıkıyorum. Bir atılım yaratmak istiyorsanız, bir girdap oluşturmak için dipten suyu bir kez boşaltmanız gerekir. Bu da değişim için çığır açan bir çözüme sahip olmanız gerektiği anlamına gelir. Vietravel, sektörde lider bir kuruluş olarak anılıyor, ancak artık yayılma gücüne sahip değilse, yine de geride bırakılacak ve depoya kaldırılacaktır.
2006 yılında, tüm turizm sektörüne ilham veren seri rezervasyon sisteminin oluşturulmasına öncülük ettim. Peki, önümüzdeki 10 yıl içinde Vietravel ne yapacak? Bu kadar hızla değişen bir toplumda kim olacak? Benim rolüm ne? Uğraşabileceğim kadar büyük, uzak ve yüksek, ama elbette gerçekçi olmayan bir hedef belirlemeliyim. Bir misyon bulmalı, rolümü bulmak için kendimi buna adadım.
Peki bu sorulara nasıl cevap veriyorsunuz? Misyonunuzu buldunuz mu? Vietravel, hızla değişen bu toplumda ne yapacak?
Yaklaşık 2-3 hafta önce, çok iyi bir fikir içeren bir makale okudum: Vietnam'ın 38 yıllık yenilenme sürecinden sonra, dünya standartlarında bir konuma sahip olacak kadar büyük tek bir işletme veya şirket bile kalmadı, böylece dünya ürünlerini düzenli olarak kullanmak zorunda kaldı. Bu arada, 30 yıllık dışa açılma sürecinde Japonya'da Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda gibi şirketler ortaya çıktı... Kore, 30 yılda herhangi bir Vietnamlının adını anabileceği kadar büyük şirketlere ev sahipliği yaptı. Çin ise 30 yılda daha da "berbat" bir duruma geldi. Son derece büyük şirketler kurdular ve dünyanın 2 numaralı ekonomisi haline geldiler. Ürünleri tüm dünyaya ihraç ediliyor.
Son zamanlarda, VinFast'in dünyaya adım attığını görüyoruz ki bu hâlâ yeni. Geri kalanlar, yani diğer işletmelerin çoğu, yatırım yapmadan ve uluslararası arenada gerçek bir isim yapmadan, modaya uygun ve izole bir şekilde "dünyaya ulaşıyor". Bu, Vietnamlı işletmelerin hâlâ dağınık bir yapıda olduğunu, henüz büyük bir grup oluşturmadığını gösteriyor. Hedef ortada, ancak eylemler gerçekten değerli değil. Belirli adımlar atılmadan, küresel bir işletme olmak Vietnamlı işletmeler için yalnızca bir hayalden ibaret kalacak.
Hikayemize dönelim. Turistlerin %85'inin uçakla seyahat edeceği ve Asya-Pasifik bölgesinin küresel turizm ve havacılık odağı olacağı tahmin ediliyor. Vietravel kıtasal bir seyahat acentesi olmak istiyorsa ne yapmalıyız? Yolumuz nasıl olmalı?
Şu anda Vietnam'ın nüfusu 100 milyonu aşmış durumda, ancak ülkede sadece 4 havayolu şirketi ve toplam 200 uçağı bulunuyor. Bu arada, 117 uçağı olan bir havayoluna sahip tek bir Çinli seyahat şirketi bulunuyor. Dünyadaki birçok büyük seyahat şirketinin de pazara mümkün olan en kısa sürede erişebilmek için kendi havayolları bulunuyor.
Vietravel daha önce bunu yapmak için uçak kiralamak zorundaydı. Örneğin, Phuket'e (Tayland), Bali'ye (Endonezya), Fukuşima'ya (Japonya), Jeju'ya (Kore), Tayvan'a doğrudan "saldırdık"... Bir yılda bu şekilde yüzlerce charter uçuşu gerçekleştirdik. Ancak charter uçuşları bazen mevcut, bazen mevcut değil ve her zaman uçak bulunmuyor. Ve eğer buna bağımlıysak, pazara nasıl proaktif bir şekilde yaklaşabiliriz? Hizmet sistemimizi verdiğimiz mesaja göre nasıl standartlaştırabiliriz? Bu, yeni katma değer yaratmak için hesaplama ve düzenleme yapmamızı gerektiriyor.
Vietravel'ın ticari bir havayolu şirketi kurmadığını, yerel kültürü deneyimleyebileceğiniz eksiksiz bir yolculuk yaratmayı hedefleyen bir turizm havayolu şirketi kurduğunu vurgulamak isterim. Böyle bir plan oluştururken, Vietravel Havayolları vazgeçilmez bir unsurdur. Şimdiye kadar Vietravel'ın hamlesinin doğru olduğunu düşünüyorum. 2 yıllık pandemiyle karşılaşmak talihsizlikti. Vietravel Havayolları bugüne kadar ayakta kalabilmek için "çok" çabalamak zorunda kaldı. Vietravel'ın koltuk doluluk oranının her zaman %90'a ulaşmasından çok heyecan duyuyoruz. Yurt dışı charter gece uçuşları da oldukça verimli. Bu büyük bir teşvik. Bu gelişmeler, turizm faaliyetlerimizin genişlemesine ve Vietravel'ın bir Vietnam seyahat acentesinden gerçek bir Asya seyahat acentesine dönüşmesine yardımcı oluyor. Vietravel Havayolları nereye uçarsa uçsun, insanlar Vietravel'ı orada tanıyor.
Vietravel Havayolları'nın koltuk doluluk oranı her zaman %90'lara ulaşıyor.
Vietravel'ı uluslararası bir turizm şirketi yapma hedefinizde "savaşmadan kazanmaya" çalışıyormuşsunuz gibi görünüyor?
Vietravel yalnızca bir seyahat acentesidir, ancak faaliyet alanı büyük ölçüde yabancı ülkelerden etkilenmektedir. Yurt içi pazarın yanı sıra, Vietnamlıları yurtdışına da götürüyor ve yabancı ziyaretçileri Vietnam'a davet ediyoruz. Pazar çok büyük ve doğal olarak sizi dünyaya açılmaya zorluyor.
Denize açılmanın benzersiz bir yolu olsa da, şirketin her bir yöneticisi ve çalışanı daha olgunlaştı, düşünce tarzını değiştirdi ve yeni bir nesil inşa etti. Vietravel'ın Vietnam seyahat acenteleri tarihinde saygın bir isme sahip olacağından eminim. Nasıl katkıda bulunulur, ilham verilir ve yayılır... Bu hem romantik hem de hayata kattığım, hayatı daha iyi hale getiren değer. Elbette, havacılık sektöründe çalışmasaydım, Vietravel şu anda hala "iyi yaşıyor" olurdu, ancak hayata kattığım değer, kendim için "iyi yaşamaktan" çok daha anlamlı olurdu.
Kaynak: Thanh Nien Gazetesi
Yorum (0)