"Halkı dinlemek" için bir yardım hattı.

Telefon çalıyor ve Dak Lak İl Akıllı Şehir Operasyon Merkezi Altyapı - Akıllı Şehir Departmanı çalışanı Bayan Nguyen Thi Quynh Mai telefonu açıyor, arayanın hikayesini ve sorununu dikkatle dinliyor ve yanıtlıyor. Her görüşme 3-5 dakika sürebiliyor, ancak bazı görüşmeler 20 dakikayı aşabiliyor.

0262.1022 numaralı hattı işleten Bayan Mai, her gün vatandaşlardan ve işletmelerden gelen çağrıları sürekli olarak alıp çözüme kavuşturmaktadır; en sık gelen talepler ise idari prosedürler ve kamu hizmetleriyle ilgili yardım talepleridir. Bayan Mai her zaman vatandaşları dinlemeye, onlara tavsiyelerde bulunmaya ve prosedür süreçleri, iletişim noktaları konusunda özel rehberlik sağlamaya ve her alanda ilgili departmanlara yönlendirerek çözüm bulmalarına yardımcı olmaya odaklanmaktadır. Bu iş, vatandaşlara açıklama yapabilmek ve destek verebilmek için iletişim becerilerini sürekli geliştirmesini ve idari prosedürlerdeki en son değişiklikler hakkındaki bilgilerini düzenli olarak güncellemesini gerektirmektedir.

Dak Lak İl Akıllı Şehir Operasyon Merkezi personeli, 0262.1022 numaralı çağrı hattı üzerinden vatandaşlardan gelen geri bildirimleri almaktadır.

Dak Lak İl Akıllı Şehir Operasyon Merkezi'nin 0262.1022 numaralı hattı, il genelindeki kişilerden geri bildirim, öneri almak ve soruları yanıtlamak için ücretsiz bir hizmettir. Hattı arayan tüm kişilerin gizliliği garanti edilmektedir. 0262.1022 numaralı hattın yazılım sistemi ayrıca, IP telefon ve Softphone (bilgisayara yüklenen uygulama) aracılığıyla bilgi almayı, kuruluşlardan ve bireylerden gelen geri bildirim, öneri ve isteklerin alınma sürecini, kayıtlar ve ses kayıtları da dahil olmak üzere kaydetmeyi sağlar.

Buon Ma Thuot Şehri Halk Komitesi'nde, 1900.86.86.47 numaralı ihbar hattı ekibi, vatandaşlardan çevre, kentsel gelişim, inşaat, güvenlik ve düzen, trafik güvenliği gibi çeşitli alanlarda günde 10'dan fazla şikayet almaktadır. En sık şikayet edilen konular arasında çevre temizliği, kentsel güzelleştirme ve trafik yer almaktadır. Bilgiler hızlı bir şekilde alınmakta ve ilgili departmanlara zamanında müdahale ve çözüm için iletilmektedir.

1900.86.86.47 numaralı ihbar hattına, Bay PCM'den (Tan Tien Mahallesi, Buon Ma Thuot Şehri) Quang Trung Caddesi üzerindeki bazı marketlerin sık sık şemsiye ve branda kurarak yolu işgal etmeleri, görüşü engellemeleri ve trafiği aksatmalarıyla ilgili bir şikayet geldi; yetkililerden gerekli önlemleri almalarını istedi.

Bay M.'nin şikayetini aldıktan sonra, çağrı merkezi personeli sorunu çözmek için ilgili makamlarla iletişime geçti. Kısa bir süre sonra yetkililer olay yerini inceledi ve suçlu hane halkından brandayı kaldırmasını isteyerek sokağın engelsiz manzarasını yeniden sağladı.

İstatistiklere göre, 0262.1022 ve 1900.86.86.47 numaralı ihbar hatlarına her yıl binlerce vatandaş çağrılıyor. Bay Nong Van Toan (Hoa Thuan beldesi, Buon Ma Thuot şehri) şu yorumda bulundu: “İhbar hattını arayarak bilgi ve öneri iletmek kolay, insanlara zaman kazandırıyor ve yetkililere geri bildirim gönderme sürecini basitleştiriyor. En önemlisi, geri bildirimler hızlı bir şekilde işleme alınıyor.”

1900.86.86.47 numaralı telefondan ulaşılabilen çağrı merkezi ekibi, halktan gelen geri bildirimleri almaktadır.

Buon Ma Thuot Şehri Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Tran Duc Nhat'a göre, bu bilgi kanalları yerel sosyo -ekonomik yaşamın her alanındaki kuruluşlar ve bireyler tarafından giderek daha fazla ilgi görüyor ve devlet yönetiminde olumlu değişikliklere katkıda bulunuyor. Aynı zamanda, kamu hizmetlerinin ve kentsel altyapının kalitesi artıyor, vatandaşlar arasında güven ve memnuniyet oluşuyor; ilgili kurum ve birimler arasındaki sorumluluk bilinci ve koordinasyon giderek daha yakın ve etkili hale geliyor.

Sayın Nhat, halktan gelen etkileşimi ve bilgi alımını artırmak için önümüzdeki dönemde şehrin, halkın bilinçlendirilmesi amacıyla ihbar hattının işlevleri ve faaliyetleri hakkında daha fazla tanıtım yapacağını belirtti; ilgili kurumlardan, birimlerden ve mahalle ve köylerin Halk Komitelerinden, şikayetlerin ele alınmasındaki ilerlemeyi ve sonuçları daha aktif bir şekilde güncellemelerini, sorumluluk duygusunu geliştirmeye devam etmelerini ve koordinasyonu güçlendirmelerini, böylece ihbar hattının işleyişinin etkinliğini ve verimliliğini daha da artırarak halkı memnun etmelerini istedi.

Kaynak: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/