2016 yılında, Viettel mobil müşterilerinin hizmetleri/promosyonları kullanmadan önce kolayca kontrol etmelerine yardımcı olmak amacıyla Viettel Telecom, *098# komutunu kullanıma sundu. Bu komut, Viettel'in promosyon bilgilerini kontrol etmenin yanı sıra Viettel hizmetlerine kaydolmak için de kullanılıyor ve müşterilerin günlük, haftalık ve aylık ses, SMS ve veri promosyonlarını aramada, hesap bilgilerini kontrol etmede vb. daha proaktif olmalarına yardımcı oluyor.
img 8137.jpg
Viettel çalışanları müşterilere tavsiyelerde bulunur.
Kullanışlı ve kolay kullanımıyla *098#, aylık yaklaşık 15 milyon kullanım sayısıyla dikkat çekici bir başarı elde ederek milyonlarca kullanıcı için faydalı bir araç haline geldi. Müşteri deneyimini optimize etmek ve yapay zeka ile büyük veri uygulamalarındaki trendlere ayak uydurmak için Viettel Telecom, ön ödemeli mobil aboneleri için yeni bir özellik başlattı: 191'e promosyon mesajı gönderme. Bu, müşterilerin en uygun veri planı hakkında tavsiye almalarını ve aynı mesaj akışı üzerinden kolayca kayıt olmalarını sağlar. 7/24 çalışan bir "sanal asistan" olarak adlandırılan 191'e KM göndermenin özel özelliği, müşterilerin farklı ağ sağlayıcılarından önerilen planlar listesinden seçim yapmak yerine, en uygun plan hakkında anında tavsiye almalarıdır. Örneğin, çok fazla internet kullanan ve Facebook ve TikTok'ta gezinen müşterilere, bu sosyal medya uygulamalarına ücretsiz veri erişimi sağlayan bir plan önerilecektir. Bu, Viettel'in yapay zeka teknolojisini ihtiyaçları tahmin etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için uygulama çabasıdır. Öte yandan, yüzlerce sunucuya, son teknoloji ürünü paralel büyük veri işleme teknolojisine ve çok platformlu entegrasyon yeteneklerine sahip olmasıyla Viettel, çeşitli ihtiyaçlara sahip on milyonlarca müşteriye aynı anda hizmet verebiliyor. *098#'den KM'yi 191'e göndermeye kadar, kullanımda küçük bir değişiklik olsa da, kullanıcılara büyük faydalar sağlıyor. Yeni tanıtılmasına rağmen, KM'yi 191'e göndermek, Viettel müşterilerinin uygun promosyonları ve paketleri bulmak istediklerinde kullandıkları tanıdık bir "sihirli kelime" haline geldi. Bununla da kalmayan Viettel, KM'yi 191'e gönderme özelliğini faturalı abonelere de uygulamak için bir yol haritası belirledi. Bu Tet Bayramı'nda, Viettel'den hediyeler almak için KM'yi 191'e mesaj atın. 15 Ocak - 15 Mart 2024 tarihleri ​​arasında gerçekleşecek Ejderha Yılı 2024'ü kutlamak için Viettel, "Herkese Bu Tet Bayramı'nda Hediye" programıyla müşterilerine birçok cazip hediye sunuyor. Buna göre, 15 Mart 2024 tarihine kadar 191'e "KM" mesajı gönderip pakete başarılı bir şekilde kayıt olan müşteriler, gerçek fiyat üzerinden %5 Viettel++ ödül puanı (normal fiyatın 10 katı) kazanacaklar. Müşteriler Viettel++ puanlarını internet paketi, görüşme dakikaları veya alışveriş çekleri için kullanabilirler.
img 8138.jpg
Viettel'in cazip promosyon programı
Aynı zamanda, müşteriler 50 adet Samsung Galaxy Z Flip 5 telefon (8GB ve 512GB) ve her biri 50 milyon VND değerinde 20 adet nakit ödül içeren bir çekilişe katılmak için bir şans kodu da alıyorlar. Buna ek olarak, Viettel İnternet hizmetini kuran ve yükselten veya aylık TV360 televizyon hizmet paketine kaydolan müşteriler de bu programdan faydalanıyor. 191'e gönderilen KM mesajı, Viettel'in yeni gelişim aşamasındaki genel mesajını tam olarak yansıtıyor: "Kalpten gelen teknoloji": Dijital uçurumu kapatmak amacıyla, ürün tasarımında insanı merkeze koymak ve kim olduklarına, nerede olduklarına veya herhangi bir zamanda olup olmadıklarına bakılmaksızın herkes için erişilebilir hale getirmek. Bu nedenle, 191'e gönderilen KM kullanılarak, her müşteri benzersiz bir birey olarak ele alınıyor ve özel ihtiyaç ve isteklerine göre hizmet veriliyor.

Bich Dao