Kırsaldan kentsele: Agribank'ın sürdürülebilir dijitalleşme yolculuğu

(Chinhphu.vn) - "Müşteri odaklılık" anlayışıyla Agribank, inovasyon ve dijital dönüşümde öncü rol oynayarak ulusal dijital hedefin gerçekleştirilmesine katkıda bulunuyor. Banka, bu doğrultuda hizmetlerini modernize etmekle kalmıyor, aynı zamanda insani değerleri tüm bölgelere yayıyor.

Genel Sekreter To Lam ve diğer Parti ve Eyalet liderleri, Bilim ve Teknoloji Geliştirme, Yenilik ve Ulusal Dijital Dönüşümde Atılımlar Ulusal Konferansı'nda Agribank dijital teknoloji ürün teşhir alanını ziyaret etti.

  Kararın uygulanmasında öncü

Vietnam'ın dijital ekonomik kalkınma hedeflerinin hayata geçirilmesini hızlandırması bağlamında Agribank, Parti ve Devletin bilim ve teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşüm konularındaki temel politikalarını ve yönergelerini hızla somutlaştırarak öncü rolünü açıkça ortaya koymuştur.

Politbüro , bilim, teknoloji, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümün geliştirilmesine ilişkin 57-NQ/TW sayılı Kararı (22 Aralık 2024 tarihli) yayınladıktan ve Hükümet 03/NQ-CP sayılı Kararı (9 Ocak 2025 tarihli) uygulamaya koyduktan hemen sonra, Tarımbank belirli adımlar attı. Tarımbank Parti Komitesi, inovasyon ve dijital teknolojiyi tüm sistemde stratejik bir atılım haline getirmek için 77-KH/DU sayılı Planı yayınladı.

Ardından, 26 Mart 2025'te Tarımbank Genel Müdürü, 2025 İnovasyon ve Dijital Dönüşüm Eylem Programını resmen başlattı. Bu, yalnızca bir iç program değil, aynı zamanda Tarımbank'ın "müşterilerin merkezde olduğu" ve "5 net" kriterin temel olduğu ulusal dijital dönüşüm sürecine güçlü bir bağlılığıdır: net insanlar, net iş, net sorumluluklar, net ilerleme, net verimlilik.

Agribank Sendikası, üst düzey programlarla sınırlı kalmayıp, "Öğrenme ve Yenilik, Bankacılık Sektöründe ve Agribank'ta Dijital Dönüşüm" Yarışması'nı da proaktif bir şekilde düzenledi. Yarışma, yaratıcılığı teşvik etmek ve her yönetici ve çalışana dijital farkındalık kazandırmak için bir oyun alanı niteliğinde.

Aslında bu faaliyetler, Başbakan tarafından başlatılan "Herkes İçin Dijital Eğitim" hareketinin ciddi bir şekilde hayata geçirilmesine katkıda bulunmuş, aynı zamanda tüm Tarımbank sisteminin farkındalığında ve eylemlerinde güçlü bir değişim yaratmış, bankanın dijital ekonomiye daha derinlemesine erişmesine ve modern ve sürdürülebilir bir bankacılık modeli oluşturmasına yardımcı olmuştur.

Agribank ayrıca akıllı, çok kanallı ürün ve hizmetler geliştirmeyi, yönetim ve operasyonlara bilgi teknolojilerini uygulamayı, operasyonel verimliliği optimize etmeyi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi de hedeflemektedir. Bu, bankaların yalnızca araçlarını değil, aynı zamanda müşteri hizmetlerine yaklaşım ve felsefelerini de değiştirdiğinin açık bir kanıtıdır.

Başbakan Pham Minh Chinh, bakanlık ve sektör liderleri, Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşüm Günü 2025 etkinliğinde Agribank'ın dijital teknoloji standını ziyaret etti.

Dijital dönüşüm her vatandaşa yayılıyor

Yaklaşık 20 milyon mevduat müşterisi, yaklaşık 16 milyon ATM kartı kullanıcısı, yaklaşık 15 milyon Mobil Bankacılık hizmetlerinden yararlanan müşterisi ve işlemlerinin yüzde 96'sından fazlasının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği Agribank, kapsamlı dijitalleşme hedefini giderek daha da ileriye taşıyor.

Agribank, dijital dönüşümün odak noktası olarak özellikle kırsal alanları belirlemektedir. Bunun nedeni, yalnızca nüfusun çoğunluğunun bu bölgelerde yaşıyor olması değil, aynı zamanda Agribank'ın tarihsel misyonunun tarım, kırsal alanlar ve çiftçilerle yakından bağlantılı olmasıdır. Bu nedenle banka, ülke genelindeki toplam 3.500'den fazla makinenin yaklaşık 2.000'ini kırsal alanlara konuşlandırarak Agribank Digital ve Autobank (CDM) gibi otomatik bankacılık modellerine yoğun yatırım yapmaya odaklanmaktadır.

Banka, bununla da kalmayıp, VNeID dijital kimlik doğrulamasıyla uzaktan hesap açma konusunda da proaktif bir şekilde destek sağlayarak, en ücra köşelerde yaşayan herkesin bile finansal hizmetlere erişebilmesini hedefliyor. Bu sayede kırsal kesimde 9 milyondan fazla hesap ve 12 milyondan fazla kart açılarak yüz binlerce dezavantajlı bireyin sosyal güvenlik ödemelerine katkıda bulunuldu.

Tarımbank Parti Komitesi, Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu, Tarımbank'ın kalkınma stratejisinde bilim ve teknolojiyi geliştirme, inovasyon ve dijital dönüşümün en önemli atılımlar olduğunu tespit etti.

Kapsamlı dijital dönüşüm yolculuğunda Agribank şu hedefi hedefliyor: Tüm işlemler dijitalleşiyor - Tüm müşterilere hizmet veriliyor. Agribank, müşteri hizmetlerinde birçok teknolojik çözüm kullanarak hizmet kapasitesini artırmayı ve tüm müşterilerine yakın, güvenli ve modern bir deneyim sunmayı hedefliyor. Bunlardan en önemlileri: AI BOT çağrı merkezi (müşterilerin çağrı merkeziyle iletişime geçerken yaşadığı yaygın sorunların %70'ine kadarını çözmeyi destekler), işlem gişelerinin dijitalleştirilmesi (süre ve işlem sürecini %90'a kadar kısaltır). Güvenilirliği artırmak için banka, biyometrik kimlik doğrulamayı entegre ediyor ve eKYC, AI BOT ve VNeID platformu üzerinden kimlik doğrulama gibi güvenlik çözümleri geliştiriyor. Yaklaşık 9 milyon müşterinin temizlenmiş verileri ve tamamen çevrimiçi açılan 3 milyondan fazla hesapla Agribank, her müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre ilgilenildiği kişiselleştirilmiş bir hizmet bankacılığı modeline doğru ilerliyor.

Tarımbank, sistem genelinde bilim ve teknolojiyi, inovasyonu ve dijital dönüşümü geliştirmek amacıyla çığır açan bir eylem programı başlattı.

Bununla yetinmeyen Agribank, 2024 yılının ortalarında, "PLUS" kriterlerine (Prime, Leading, United, Smart) dayalı bir elektronik bankacılık versiyonu olan Agribank Plus uygulamasını kullanıma sundu. Bu uygulama, müşterilerin para transferinden fatura ödemeye, taksi çağırmaktan VnShop alışverişine kadar birçok işlemi saniyeler içinde gerçekleştirmesine yardımcı oluyor. Ayrıca, yeni sürüm VNeID kimlik doğrulamasını entegre ediyor, oturum açma sürecini basitleştiriyor ve kullanıcı deneyimini optimize ediyor.

Sırada, yapay zeka, blok zinciri ve büyük veriyi otomasyon, güvenlik ve bankacılık operasyonlarını iyileştirmek için kullanan stratejik bir hamle olan Açık Akıllı Banka çözümü var. Bu, müşterilerin artık finansal işlemlerde mekan veya zamanla sınırlı olmadığı dijital çağda Agribank'ın hedeflediği "açık akıllı bankacılık" modelidir.

Agribank, hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştiriyor, uygulamalardaki yeni ve giderek daha akıllı özellikleri güncelliyor.

Tarımbank yöneticileri, "Tarımsal ve kırsal alanlara yönelik kalkınmayı desteklemek ve finansal ve kredi hizmetleri sunmak için yatırım yapan kilit bir banka olan Tarımbank, faaliyetleri boyunca hedeflerini; ağ avantajlarını yaygınlaştırmak, çeşitlendirmek, modern bilgi teknolojisi platformlarına dayalı yüksek kaliteli perakende bankacılık ürünleri ve hizmetleri sunmak, müşterilerin giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını karşılamak, tarımsal, kırsal ve çiftçi alanlarına bankacılık hizmetleri sunmada lider banka konumunu sürdürmek ve kapsamlı finansmanın yaygınlaştırılmasına katkıda bulunmak olarak belirlemiştir." dedi.

Agribank'ın dijital dönüşüm çalışmaları, nakitsiz ödemelerin yaygınlaştırılmasına ve Ulusal Finansal Kapsayıcılık Stratejisi'nin uygulanmasına katkıda bulunmuştur.

Agribank, kırsal dijitalleşme stratejisi kapsamında, teknolojiyi kullanarak işlemleri basitleştirmeyi ve insanların en temel hizmetlere kolayca erişmesini sağlamayı hedefliyor. Bu hedefi gerçekleştirmek için Agribank, özellikle geleneksel finansal ürün ve hizmetlere erişimi sınırlı olan kırsal, ücra ve izole bölgelere Agribank Dijital otomatik bankacılık makinelerini yerleştirip kurmayı planlıyor. Böylece insanlar, dijital bankacılık hizmetlerini hem kamu hizmetleri faaliyetleri hem de günlük işlemler için kullanabilecek.

Bu çalışmalar sayesinde Agribank, Ulusal Finansal Kapsayıcılık Stratejisi'nde belirtildiği gibi dijital bir toplum inşa etme ve kapsamlı bir finans geliştirme sürecine pratik bir katkıda bulunuyor ve kentsel ve kırsal alanlar, varlıklı kesimler ve dezavantajlı kesimler arasındaki dijital uçurumun daraltılmasına katkıda bulunuyor.

Bay Minh

Kaynak: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm