 |
| Phu Nghia Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri, bölge sakinlerine idari işlemler konusunda rehberlik ediyor. Fotoğraf: Hai Yen. |
Ancak, Phu Nghia beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi (PVHCC) personeli, yüksek sorumluluk bilinciyle, idari işlemlerin yürütülmesinde halka sürekli olarak eşlik etmekte ve azami desteği sağlamakta, idari işlemlerin %100'ünün dijital ortamda işlenmesi için çaba göstermektedir.
Dijital teknoloji darboğazını çözmek
Khac Khoan köyü, Phu Nghia beldesinden Bayan Le Thi Hue, oğlunun doğum belgesinin bir kopyasını almak istedi ancak telefonunu değiştirdiği için VNeID'ye giriş yapamadı. Bu nedenle yardım almak için Phu Nghia Beldesi Kamu Hizmetleri Merkezi'ne gitti. Aynı zamanda, Phu Nghia beldesinin 3. köyünden Bayan Thi Phuong da adli alanla ilgili işlemleri tamamlamak için VNeID'yi yeniden yüklemek üzere merkeze geldi. Bayan Hue giriş şifresini hatırlayamadı ve Bayan Phuong kendi doğum tarihini bile hatırlayamadı.
Phu Nghia Komünü Kamu Hizmet Merkezi çalışanı Bayan Vo Thi Nhu Hiep, Bayan Phuong'a VNeID kurulumunda doğrudan yardımcı oldu. Kimlik kartını inceledikten, uygulamayı yükledikten ve Bayan Phuong'a nasıl kullanılacağını anlattıktan sonra, Bayan Hiep dikkatlice VNeID şifresini bir kağıda yazdı ve saklaması için Bayan Phuong'a verdi. Bayan Hue ve Bayan Phuong'un durumuna benzer vakalar nadir değildir; Phu Nghia Komünü Kamu Hizmet Merkezi yetkilileri ve çalışanları neredeyse her gün bu tür vakalarla karşılaşır ve onlara büyük bir istekle yardımcı olurlar.
Phu Van ve Duc Hanh komünleriyle idari birleşmenin ardından, Phu Nghia komünü 279 kilometrekareden fazla doğal alana ve 33.600'den fazla nüfusa sahip olmuştur. Komünde yirmi dört etnik grup yaşamaktadır ve etnik azınlıklar yaklaşık %33'ünü oluşturmaktadır. Birçok sakin, özellikle etnik azınlıklar ve yaşlılar, teknolojiye sınırlı erişime sahiptir. Bazıları okuma yazma bilmemekte, akıllı telefon kullanmamakta veya VNeID hesabına hiç giriş yapmamıştır. Bu durum, çevrimiçi idari işlemlerin yürütülmesini oldukça zorlaştırmaktadır.
Bayan Vo Thi Nhu Hiep şunları paylaştı: Seviye 2 elektronik kimlik doğrulama hesapları veya VNeID hakkında sorulduğunda, birçok kişi bunları bilmediklerini veya hiç kullanmadıklarını söyledi. O zamanlar, merkez personeli hesap bilgilerini doğrulamak ve almak ve insanlara nasıl giriş yapacakları konusunda rehberlik etmek için polis gücüyle koordinasyon kurmak zorundaydı. Bu işlemler genellikle 15-20 dakika sürer, hatta insanlar telefon numaralarını hatırlamıyorsa veya akıllı telefonları yoksa daha da uzun sürebilir.
“Bazı durumlarda insanlar doğum tarihlerini bile tam olarak hatırlamıyorlar. Bazılarının akıllı telefonları yok veya telefonlarının özellikleri uygulamayı yüklemek için çok düşük. Bu durumlarda, personel, bilgi güvenliğini sağlamak için giriş yapma, evrakları tamamlama ve tamamlandıktan hemen sonra çıkış yapma konusunda yardımcı olmak için birimin ekipmanlarını kullanmak zorunda kalıyor,” diye açıkladı Bayan Hiep.
Okuma yazma bilmeyen az sayıdaki sakin için merkez personeli sadece teknolojik destek sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda başvuru yazmak, bilgi formlarını doldurmak veya sakinlerin doğrulaması için beyannamelerin içeriğini okumak gibi görünüşte basit işlerde de yardımcı oluyor. Bu durumlar daha fazla zaman alıyor. Ancak, zamandan bağımsız olarak görevi tamamlama ruhuyla, merkez personeli özverili destek sağlamaya devam ediyor.
Bayan Hiep şunları ifade etti: "İş yükü artmış olsa da, özellikle teknolojiye erişimde zorluk çeken kişilere yardımcı olduğumuzda, prosedürleri tamamlamalarına yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu hem bir sorumluluk hem de çabalarımızı sürdürmemiz için bir motivasyon kaynağıdır."
Phu Nghia beldesi Kamu Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Pham Van Tuan şunları söyledi: "Merkez, faaliyetine başladığı ilk günden itibaren 'halkın hizmeti en önceliklidir' ilkesini benimsemiştir. Profesyonel personelin yanı sıra, merkezde ayrıca VNeID şifrelerini kurtarma, kamu hizmet portalına giriş yapma ve çevrimiçi başvuru gönderme konularında insanlara rehberlik eden bir destek ekibi de bulunmaktadır. Amaç, halka mümkün olan en yüksek düzeyde destek sağlamaktır."
Bunlar da ilginizi çekebilir
Dağlık bölgelerdeki kadınlar kendi hayatlarının kontrolünü ele aldıklarında.QTO - Batı Quang Tri'nin uçsuz bucaksız ormanlarının ortasında, köylerin hala yaşamın zorluklarının izlerini taşıdığı yerlerde, sessiz bir dönüşüm gerçekleşiyor. A Doi, Huong Phung ve Lia gibi köylerdeki kadınların yaşamları yavaş yavaş değişti. Ulusal hedef programlarının desteği, etnik azınlık topluluklarına yardımcı politikalar ve her düzeydeki kadın derneklerinin katılımı, dağlık bölgelerdeki kadınların sadece yaşamlarını değiştirmelerine değil, aynı zamanda her köyün sürdürülebilir kalkınma yolculuğunda önemli faktörler haline gelmelerine de yardımcı oldu. 
Dijital dönüşüm, insanlara en yakın şeylerden başlar.Ulusal siyasi ve idari merkez olarak Hanoi, Politbüro'nun bilim, teknoloji, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümün geliştirilmesinde atılımlara ilişkin 57-NQ/TW sayılı Kararını hayata geçirme konusunda güçlü bir kararlılık sergiliyor. 
Cam Tan ekonomisini geliştiriyor ve halkın gelirini artırıyor.İnsanların gelirlerini artırmanın yaşam standartlarını iyileştirmeye katkıda bulunan çok önemli bir hedef olduğunun farkında olan Cam Tan belediyesi, kapsamlı bir dizi ekonomik kalkınma çözümü uygulamış ve başlangıçta olumlu sonuçlar elde etmiştir. Ayrıca, vatandaşların idari işlemleri gerçekleştirirken karışıklık yaşamalarını önlemek amacıyla merkez, başvuru kabul alanında tüm prosedürleri herkese açık bir şekilde sergilemiş; vatandaşlara düzenli olarak rehberlik etmek üzere personel görevlendirmiş; ve dijital ortamda işlemleri gerçekleştirmede vatandaşlara yardımcı olmak için gençlik birliği üyelerini ve milis güçlerini seferber etmiştir.
halka daha iyi hizmet etmek için
Phu Nghia Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi personeli, iş yükünün getirdiği baskının yanı sıra, iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından birçok yeni göreve de uyum sağlamak zorunda kaldı. Daha önce ilçe düzeyine ait olan birçok prosedür artık çözüm için komün düzeyine devredildi. Bu durum, personelin bilgilerini sürekli olarak güncellemesini ve mesleki becerilerini geliştirmesini gerektiriyor.
Ancak Bay Pham Van Tuan'a göre, en büyük zorluk iş yükünün kendisi değil, projenin zamanında tamamlanmasını ve insanların eksiksiz ve özenli hizmet almasını sağlamaktır.
"Politikamız işi bitirmek, sadece iş gününün sonuna kadar beklemek değil. İnsanlar beklemeye devam ettiği sürece, personelimiz başvuruları almaya devam edecektir. Belgelerin düzenlenmesi ve tamamlanmasıyla ilgili görevler normal çalışma saatleri dışında yapılabilir, ancak çalışma saatleri bitti diye insanların eve gitmesine kesinlikle izin vermeyeceğiz," diye belirtti Bay Tuan.
Bu ruh, Dong Nai Şehir Parti Komitesi tarafından "Birlik - Disiplin - Verimlilik - Atılım, medeni ve modern bir Dong Nai inşa etmek" temasıyla başlatılan özel 500 günlük örnek kampanyaya Phu Nghia Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'nin verdiği yanıtla daha da belirginleşmiştir. Buna göre merkez, idari reformu, dijital dönüşümü teşvik etmeyi, insanları ve işletmeleri hizmetin merkezine koymayı; idari işlemlerin %100'ünün dijital ortamda işlenmesini; belgelerin %100'ünün dijitalleştirilmesini; dijital imzaları ve elektronik arşivlemeyi; ve insanlar ve işletmeler arasında %95 veya daha yüksek bir memnuniyet düzeyini hedeflemiştir...
Bay Tuan şunları belirtti: “Merkezin tüm personeli bu uygulama kampanyasına son derece destekleyici ve hevesli. Bu sadece bir görev değil, aynı zamanda halka sunduğumuz hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmemiz için bir motivasyon kaynağı. Birim, şehir tarafından belirlenen hedefleri tamamlamakla kalmadı, bazı alanlarda daha yüksek hedefler de belirledi. Uygulama döneminden sonra, gecikmiş başvuruların oranı öncesine göre önemli ölçüde azaldı.”
Phu Nghia Komünü, 3. Mahalle'den Bayan Nguyen Thi Diem Kieu şunları paylaştı: “Evlilik durumumu teyit etmek için gerekli işlemleri tamamlamak üzere Phu Nghia Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi'ne gittim. Başvuru formu eksikti, bu yüzden merkez çalışanları formu doğru bir şekilde doldurmama yardımcı oldular. Burada idari işlemleri yaparken, çalışanlar mükemmel, hevesli ve neşeli bir destek sağladılar, bu yüzden çok memnun kaldım.”
Phu Nghia Komünü Kamu Hizmet Merkezi, ofisteki görevlerini başarıyla yerine getirmenin yanı sıra, "Halk İçin Cumartesi" programını da uygulamaktadır. Bu program, halk için idari işlemleri yürütmek üzere köylere inen, aynı zamanda merkezde görevli personeli koruyarak halktan gelen başvuruları alan mobil bir kamu yönetimi modeli olarak kabul edilmektedir.
Merkez, köylere gitmeden önce iki hafta önceden haber vererek insanların haberdar olmasını ve gerekirse idari işlemleri gerçekleştirmek üzere köy kültür merkezine gidebilmelerini sağlar. İdari işlemleri yürütmenin yanı sıra, merkez ayrıca polis ile koordinasyon sağlayarak insanların VNeID'lerini aktif hale getirir; bunu, görsel videolar aracılığıyla insanları çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı, VNeID seviye 2'nin aktif hale getirilmesi, VNeID şifrelerinin nasıl kurtarılacağı konularında eğitmekle birleştirir; ve insanların sorularını doğrudan yanıtlamak için personel görevlendirir.
Phu Nghia Komünü'ne bağlı Hai Can Köyü Muhtarı Bay Hoang Thanh Thao şunları söyledi: "Hai Can Köyü'nde 469 hane ve 1800'den fazla kişi yaşıyor. Komünümüz 'Halk İçin Cumartesi' programını uygulamaya koyduğunda, köydeki hanelerin yaklaşık %70'i VNeID, doğum belgesi, tapu kaydı vb. işlemlerini tamamlamak için geldi. Halk çok mutlu ve memnun. Umarım bu program komünümüzdeki tüm köylere yayılır ve insanlar bundan faydalanır."
Etnik azınlık nüfusunun yoğun olduğu Phu Nghia gibi uzak bir yerleşim yerinde, işleme alınan her başvuru sadece bir idari prosedürün tamamlanması anlamına gelmiyor. Aynı zamanda dijital uçurumu kapatma, insanların e-devlete ve modern kamu hizmetlerine kademeli olarak erişmesine yardımcı olma sürecidir. "Hizmetin merkezine insanları koyma" ruhuyla ve 500 günlük özel deneme kampanyasını başarıyla tamamlama kararlılığıyla, Phu Nghia Yerleşim Yeri Kamu Hizmetleri Merkezi personeli her gün daha kullanışlı, şeffaf ve erişilebilir idari hizmetler sunmaktadır.
500 günlük yoğun simülasyon kampanyası süresince idari prosedürlerin uygulanmasına ilişkin olarak şu kriterlere bağlı kalıyoruz: net sorumluluklar, net görevler, net zaman çizelgeleri, net hesap verebilirlik, net yetki ve net sonuçlar. Bekleme kavramımız yok; vatandaşlar için tüm idari prosedürlerin zamanında veya planlanandan önce tamamlanmasına bağlıyız.
Phu Nghia Beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı Huynh The Yen
Deniz Kırlangıcı
Kaynak: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
