Sürdürülebilir turizmi geliştirmek için yapay zekanın uygulanması.

Teknolojinin, özellikle yapay zekanın (YZ) hızlı gelişimiyle birlikte turizm sektörü de kaçınılmaz olarak etkilenmektedir. Bu nedenle, birçok turizm işletmesi, turistlere daha iyi hizmet vermek, yönetim verimliliğini artırmak ve sürdürülebilir turizm gelişimini teşvik etmek amacıyla YZ de dahil olmak üzere yeni teknolojileri hızla benimsemiştir.

Hanoi Turizm Şirketi, Hanoi Uluslararası Turizm Fuarı - VITM Hanoi 2025'te otel hizmetleri için bir robot modeli tanıttı.

Kalkınma için yenilik

Hanoi Uluslararası Turizm Fuarı - VITM Hanoi 2025'te (10-13 Nisan tarihleri ​​arasında düzenlendi), Vietnam Turizm Birliği, VietSolutions Grubu ile iş birliği yaparak ilk kez TechZone standını tasarladı ve ziyaretçiler için teknolojik bir deneyim yaratmak amacıyla yapay zeka, robotik, akıllı oteller vb. 20 gelişmiş teknoloji çözümünü sergiledi. Bu aynı zamanda, 14 büyük yerli ve uluslararası teknoloji şirketinin "Vietnam Turizm Endüstrisinin Teknoloji Haritası"nı oluşturmak için güçlerini birleştirdiği ilk sefer oldu. Fuar boyunca, TechZone standında düzenlenen TechTalk oturumunda yapay zeka, robotik, akıllı oteller vb. uygulamalarına ilişkin 14 konu paylaşıldı. Ziyaretçiler, turizm faaliyetlerinde hizmet veren robotlara ve turizmde yapay zeka uygulama çözümlerinin yaygın olarak kullanılmasına tanık oldular.

Vietnam Turizm Birliği Başkanı Vu The Binh'e göre, dijital dönüşüm turizm sektörü için çok önemli bir görev. Sürdürülebilir turizm gelişimi için, insan kaynaklarının yanı sıra teknoloji ve yapay zekanın kullanımı da hayati bir rol oynuyor. Vu The Binh, " Dijital teknoloji ve yapay zeka artık hayatın her alanında yaygın; ChatGPT gibi basit uygulamalar birçok insan tarafından kullanılıyor. Bu nedenle, turizm işletmelerinin teknolojiyi, özellikle de ürün geliştirme ve yönetiminde yapay zekayı kullanarak yenilik yapmaları gerekiyor" dedi.

Aslında, bazı Vietnamlı turizm işletmeleri, operasyonlarına teknolojiyi uyarlamak, yenilik yapmak ve entegre etmek için çaba gösteriyor. Örneğin, Hanoi Turizm Kurumu otel hizmetleri için bir robot modeli tanıttı. BestPrice Travel ise "Turizm için Yapay Zeka Asistanı" teknoloji çözümünü (turizm için yapay zeka sanal asistanı) piyasaya sürdü.

BestPrice Travel Pazarlama Direktörü Bui Thanh Tu'ya göre, şirket, turistlere seyahat asistanı şeklinde talep üzerine bilgi sağlamak için yapay zekayı uygulamaya koydu. Yapay zeka asistanı, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünün bir kısmını üstlenerek insan gücünden tasarruf sağlayacak, hızlı yanıtlar verecek, maliyetleri düşürecek ve müşteri memnuniyetini artıracak… “Müşteriler giderek daha çok özel turlar rezervasyonu yapmaya ve kişiselleştirilmiş hizmetler almaya yöneliyor. Yapay zeka asistanı, tek bir komutla müşterilere kısa sürede, hatta anında yanıt verebiliyor. Yapay zeka uygulaması, müşterilerle etkileşimde bulunurken zamandan ve insan gücünden tasarruf etmemize yardımcı oluyor,” diye belirtti Bay Bui Thanh Tu.

Akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmak.

Turizmde dijital dönüşüm ve teknoloji uygulamalarına yönelik talep uzun yıllardır dile getiriliyor, ancak bu birçok işletme için hala yeni bir konu. Flamingo Redtour Turizm Şirketi Genel Müdürü Nguyen Cong Hoan, birçok işletmenin iletişim, tanıtım ve müşteri etkileşiminde teknolojiyi kullandığını, ancak teknolojik trendlerin güncellenmesinin hala sınırlı olduğunu belirtti. Son zamanlarda, yapay zekâ ile birleştirilmiş robotik teknoloji, restoran ve otellerde giderek daha fazla uygulanmaya başlandı. Trang An Seyahat Şirketi Genel Müdürü Nguyen Huu Cuong da, şirketlerinin bazı müşteri hizmetleri faaliyetlerinde yapay zekâyı kullandığını, ancak bunun hala ilk test aşamasında olduğunu söyledi.

Vietnam Turizm Birliği Başkanı Vu The Binh, turizm sektöründeki dijital dönüşümün ilerlemesini değerlendirirken, turizm işletmelerinin yapay zekayı benimseme konusunda hala yavaş davrandığını belirtti. UNESCO Seyahat Kulübü Başkan Yardımcısı ve MTV Vietnam Travel Direktörü Doan Ngoc Tung ise, çoğu turizm işletmesinin yapay zekayı yalnızca pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi belirli faaliyetlerde uyguladığını, yönetim süreçlerine veya ürün geliştirmeye henüz entegre etmediğini kaydetti. Yapay zeka uzmanlarının yetersizliği de işletmelerin dijital dönüşüm çabalarında bir zorluk teşkil ediyor.

Uzmanlara göre, gelecekte yapay zeka ve robotik birçok sektörün vazgeçilmez bir parçası haline gelecek. Dünyanın önde gelen ve en saygın dijital dönüşüm danışmanlık firmalarından biri olan McKinsey & Company'nin 2024 tarihli bir raporu, dünya genelindeki işletmelerin %78'inin en az bir iş fonksiyonunda yapay zekayı uyguladığını, %71'inin ise süreçleri optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve iş verimliliğini artırmak için üretken yapay zekayı entegre ettiğini gösteriyor.

Vietnam'daki McKinsey & Company'de Yönetici olan Bruce Delteil, yapay zekanın turizm sektöründe inovasyonu yönlendirmek için güçlü bir araç olacağını değerlendirdi. Bu nedenle, turizm işletmelerinin yapay zekanın sunduğu büyük fırsatları hızla fark etmeleri ve stratejik adımları hızla uygulamaları gerekiyor. Aksi takdirde, dijital dönüşüm yarışında geride kalma riskiyle karşı karşıya kalacaklar.

Akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmada dijital dönüşümün önemini kabul eden Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, Turizm Endüstrisi Veritabanı Sistemi Projesi'ni ve Endüstri 4.0 teknolojilerini akıllı turizm geliştirmeye yönelik uygulama projesini onaylayıp yürürlüğe koyarak önemli bir yasal çerçeve oluşturmuştur. Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Ha Van Sieu, teknolojiyi etkin bir şekilde uygulamak için turizm işletmelerinin, yapay zeka ve ileri teknolojileri daha etkili bir şekilde kullanabilmek amacıyla, altyapı ve uygun becerilere sahip bir iş gücünün eğitimi de dahil olmak üzere güçlü bir teknoloji ekosistemi oluşturmaya yönelik bir geliştirme stratejisine ve yatırıma ihtiyaç duyduğuna inanmaktadır.

hanoimoi.vn'ye göre

Kaynak: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html