Turizmde yapay zeka uygulamaları: Deneyimleri kişiselleştirme, yolculukları optimize etme

Yapay Zeka (YZ), turizm de dahil olmak üzere birçok alanda güçlü değişimler yaratıyor. Verileri analiz etme ve süreçleri otomatikleştirme yeteneğiyle YZ, yalnızca turist deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda destinasyon yönetimi, işletmesi ve tanıtımının optimizasyonunu da destekliyor.

Misafirler resepsiyona uğramadan otel odası rezervasyonu yaptırıyorlar.

Sohbet robotları ve sanal asistanlar turizmde "parlıyor"

Dijital çağda, yapay zekâ hayatın her alanına giderek daha fazla nüfuz ediyor ve turizm sektörü de bundan muaf değil. Rezervasyon desteğinden, seyahat rotası danışmanlığına ve sohbet robotları aracılığıyla anında geri bildirime kadar, sanal asistanlar artık hem turistler hem de turizm işletmeleri için vazgeçilmez "yoldaşlar" haline geldi. Yapay zekâ uygulamalarının yaygınlaşması, dijital çağda insanların turizm hizmetlerini deneyimleme, yönetme ve geliştirme biçimlerini değiştirmeye katkıda bulunuyor.

Singapur, Japonya, Kore gibi birçok ülkede havaalanları, oteller ve önemli turistik yerler, turistlere 7/24 hizmet vermek için yapay zeka sohbet robotlarını ve çok dilli sanal asistanları entegre etti. Bu teknolojiler yalnızca danışmanların yerini almakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin bilgi aramasını, hizmet rezervasyonu yapmasını veya sorunları çözmesini de kolaylaştırıyor.

Vietnam'da Quang Ninh, Hue, Da Nang gibi bazı şehirler, kullanıcıların arama alışkanlıklarına göre program, restoran ve otel öneren yapay zeka entegreli uygulamalar konuşlandırıyor.

BestPrice Travel Pazarlama Direktörü Bay Bui Thanh Tu, günümüzde turistlerin sabit paket turlar yerine kişiselleştirilmiş güzergahları giderek daha fazla tercih ettiğini söyledi. Kısa sürede birçok yeri gezmek yerine, kültürü ve tarihi daha derinlemesine keşfetmek için tek bir destinasyona odaklanmak istiyorlar.

Chatbot, müşteriler için uçak bileti fiyatlarını hızlı bir şekilde kontrol ediyor.

BestPrice Travel, bu ihtiyacı karşılamak için, hızlı bir şekilde seyahat programı tasarlamanıza, uygun destinasyonlar önermenize ve otomatik olarak fiyat teklifi vermenize yardımcı olmak üzere "Turizm için Yapay Zeka Asistanı" (sanal turizm asistanı) çözümünü kullanıma sundu. Bu çözüm sayesinde, yapay zeka asistanı danışman ekibinin işinin bir kısmını üstlenebiliyor, tek bir komutla hızlı yanıt verebiliyor, maliyetleri düşürmeye, insan kaynaklarını azaltmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor.

Bay Bui Thanh Tu, "Müşteriler genellikle özel turlar için rezervasyon yaptırıyor ve yapay zeka tek bir soruyla neredeyse anında cevap verebiliyor. Bu da bize çok fazla zaman ve insan kaynağı tasarrufu sağlıyor," diye paylaştı.

Birimin istatistiklerine göre, yapay zekâ uygulaması danışman personel ihtiyacını %40'a kadar azaltıyor. Bu da maliyet ve operasyonel verimlilik açısından net bir verimlilik sağlıyor.

Turizm sektöründe teknolojiyi uygulayan öncü kuruluşlardan biri olan Flamingo Redtour, müşterilerle etkileşimi artırmaya odaklanan akıllı yazılımları aktif olarak geliştiriyor. Bu yazılım, turistlerin seyahat rotasını seçme ve kişiselleştirme sürecine doğrudan katılmalarını sağlayarak, planlama aşamasından itibaren inisiyatif ve heyecan duygusu yaratıyor. Ayrıca, yapay zeka entegreli sanal asistanlar, çoğu geleneksel etkileşimin yerini alarak müşterilere etkili, esnek ve hızlı bir şekilde destek sağlayacak.

Flamingo Redtour ayrıca, gelişmiş deneyimleri doğrudan şirketin kendi platformunda sunmak amacıyla dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinin önde gelen yapay zeka uygulamalarıyla bağlantı kurma olasılığını da değerlendiriyor.

Flamingo Redtour Genel Müdürü Nguyen Cong Hoan, "Müşteri ihtiyaçlarını ölçmek ve analiz etmek için yapay zeka teknolojisi ve büyük veri kullanıyoruz. Bu sayede, müşterilerin gerçekten ne istediğini, özellikle de farklılık ve benzersiz deneyimler ihtiyacını temel alıyoruz," dedi.

Bay Nguyen Cong Hoan'a göre, günümüzde müşterilerin seyahat şirketlerinden beklediği şey fark yaratma yeteneği. Bunlar, doğrudan hizmet sağlayıcıların sağlayamayacağı değerler.

"Her bir talep segmentine özel ürünler geliştirmeye odaklanıyoruz. Flamingo Redtour'un lüks turizm segmentinde bile, orta sınıf ve iş insanları gibi yüksek harcama gücüne sahip müşterilerin yalnızca bir destinasyona değil, aynı zamanda özel hizmete ve farklı, şık bir deneyime de ihtiyacı var. Aslında pazarda, kişiselleştirme ve ayrıcalık beklentilerine göre hizmet almak için ödeme yapmaya istekli çok sayıda müşteri var," dedi Bay Hoan.

Bir geliştirme stratejisine ihtiyaç var

Gelecekte yapay zekâ, imalattan eğitime, sağlıktan turizme ve hizmetlere kadar birçok sektörün yalnızca destekleyici bir aracı olmakla kalmayacak, aynı zamanda vazgeçilmez bir parçası haline gelecektir. Turizm sektörü için bu, yönetim, pazarlama ve müşteri hizmetlerinde çığır açacak bir fırsattır.

AZA Travel Genel Müdürü Sayın Nguyen Tien Dat, yapay zekanın turizm sektöründe, özellikle de ürün geliştirme aşamasında güçlü bir şekilde uygulandığını söyledi. Geçmişte bir tur programı oluşturmak için ürün hakkında derinlemesine bilgi sahibi, deneyimli bir çalışana ihtiyaç duyulurken, artık yapay zeka bu işi tamamen üstlenebiliyor.

Yapay zeka, yalnızca birkaç saniye içinde, ihtiyaçlara en uygun içerikle Hanoi şehir turu veya Da Nang-Hoi An-Hue turu gibi bir seyahat programı oluşturabilir. Veri öğrenme ve işleme konusundaki giderek artan yeteneği sayesinde, yapay zeka turizm ürünü tasarımı alanında giderek profesyonel personel seviyesine yaklaşmaktadır.

Yapay zekâ, metin ve görsel içerik oluşturmaktan tanıtım videoları üretmeye kadar pazarlamayı da etkili bir şekilde destekler. İletişim alanında ise yapay zekâ, zorlu pazarlarda veya alışılmadık dillerin kullanıldığı durumlarda bile destinasyon tanıtımının ve müşteri etkileşiminin etkinliğini artırmaya katkıda bulunur.

Yapay zeka, farklı dilleri işleyebilme yeteneği sayesinde, yerel insan kaynağı sıkıntısı yaşanan pazarlarda tur rehberlerinin rolünü kısmen üstlenebilir ve turistlere bilgilerin canlı ve doğru bir şekilde iletilmesine yardımcı olabilir.

Ancak Bay Dat şunları da vurguladı: "Yapay zeka, turizm sektöründe insan kaynaklarına yalnızca destekleyici bir rol oynar ve insanların yerini tamamen alamaz. Yapay zeka ne kadar akıllı olursa olsun, kullanıcıya bağlıdır. Doğru şekilde nasıl kullanılacağını ve yönlendirileceğini bilen kişi iyi ve doğru sonuçlar elde eder. Aksine, nasıl kullanılacağını anlamazsanız, bu teknolojinin etkinliğini artırmak zordur."

Yapay zekanın birçok faydası olmasına rağmen turizm sektöründe yapay zekanın uygulanması, nitelikli insan kaynağı eksikliği, yüksek ilk yatırım maliyetleri, kişisel veri güvenliği sorunları gibi bir dizi zorlukla da karşı karşıyadır.

Uzmanlara göre, yapay zekânın turizm sektöründe etkili ve sürdürülebilir bir şekilde uygulanabilmesi için net, sistematik ve senkronize bir geliştirme stratejisine ihtiyaç duyuluyor. Yapay zekâ, yalnızca bir teknoloji trendi değil, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmeye, operasyonları optimize etmeye ve işletme rekabet gücünü artırmaya yardımcı olan önemli bir araç.

Bu stratejinin, özellikle teknoloji ve turizm uzmanlığını bir araya getirebilen bir ekip olmak üzere dijital insan kaynaklarının geliştirilmesiyle başlaması gerekiyor. Aynı zamanda, küçük ve orta ölçekli işletmelerin katılımını kolaylaştırmak için veri altyapısı, yazılım ve paylaşımlı platformlara yatırımı artırmak gerekiyor.

Teknoloji şirketleri ve turizm işletmelerini birbirine bağlayan bir dijital ekosistemin kurulması, pratik ve son derece yenilikçi yapay zekâ ürünleri ortaya çıkaracaktır. Ayrıca, müşterilerde güven oluşturmak için veri güvenliği ve gizliliği konularına da net bir yasal çerçeveyle odaklanılması gerekmektedir. Hükümetin politika ve finans alanındaki desteği de dijital dönüşümün teşvik edilmesinde ve yapay zekâ uygulamalarının sektör genelinde yaygınlaştırılmasında önemli bir rol oynayacaktır.

Nhandan.vn'ye göre

Kaynak: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html