Pek çok müşteri neden banka kısa mesaj ücretlerinden milyonlarca dolar kaybediyor?

BIDV banka hizmetlerini kullanan bir müşteri olan Bayan TTH, 20 Kasım'da hesabından Ekim 2024'e ait BSMS hizmet ücreti olarak yaklaşık 1 milyon VND tutarında kesinti yapıldığını görünce şaşırdığını söyledi.

Bayan H, " BSMS ücreti olarak BIDV bankasının neden ayda sadece 9.000 VND kesinti yaptığını anlamıyorum " dedi.

Benzer şekilde, Hanoi'de bir market sahibi olan Bayan Le Minh N., BIDV'de açtığı hesabından 822.000 VND kesinti yapıldığını belirten ve aynı içerikte "Ekim 2024 BSMS hizmet ücreti" yazan bir kısa mesaj aldığını söyledi. Bu miktar, Ekim ayı hizmet ücretinin neden bu kadar arttığını anlamayarak "geriye doğru düşmemize" neden oldu.

Birçok sosyal paylaşım sitesinde paylaşım yapan kişiler, daha önce aylık BSMS hizmet bedelinin sadece birkaç on binlerce donga olduğunu, ancak şimdi bir anda yüz binlerce donga çıktığını söyledi.

BIDV medya temsilcisi, konuyla ilgili olarak, BIDV'nin 1 Ekim'den itibaren bireysel müşteri hizmetleri için yeni bir ücret tarifesi uyguladığını belirtti. Özellikle en dikkat çekici değişiklik, hesap bakiyesi değişiklik bildirim hizmetinin (BSMS hizmeti) maliyetinde oldu.

Birçok müşteri BSMS hizmet ücretlerinin alışılmadık derecede yüksek artması nedeniyle şaşkın.

BIDV, bu kararın telekomünikasyon ağlarının bankacılık SMS hizmetlerini düzenleme yol haritasından kaynaklandığını belirtti. Aylık 15 SMS/gazete aboneliği oluşturan düzenli müşteriler için BSMS hizmet bedeli aylık 10.000 VND'dir. Aylık 15 SMS/gazete aboneliği oluşturan düzenli müşteriler için ise ücret, aylık 700 VND birim fiyat üzerinden hesaplanacaktır.

Premium, Premier, Premier Elite ve Prive müşterileri için SMS bakiye değişikliği bildirim ücreti ücretsizdir. Ayrıca, tüm müşterilerimiz BIDV SmartBanking uygulaması aracılığıyla bakiye değişikliği alabilirler.

Daha detaylı açıklama yapan BIDV bankasının bir yöneticisi, BIDV'nin sadece bir aracı birim olduğunu, bu ücreti doğrudan tahsil ettiğini ancak bu miktarın daha sonra Viettel , Vinaphone, Mobiphone gibi şebeke operatörlerine ödeneceğini söyledi.

Daha önce çoğu kişi nakit kullanma alışkanlığına sahipti, BSMS ücretleri çok düşüktü, bu yüzden birçok kişi buna dikkat etmiyordu. O zamanlar bu ücret hesap başına aylık 9.000 VND olarak belirlenmişti.

Ancak daha sonra dijital dönüşüm hayata geçirilince, temassız ödemeler yaygınlaştı ve para transferi işlemleri popüler hale geldi; ticari müşteriler ayda binlerce işlem gerçekleştiriyor.

Bu nedenle, bankacılık sistemi premium müşteriler için ücretsiz bir politika izlemektedir. Diğer müşteriler için, abone başına 1 ayda üretilen mesaj sayısı 15'ten az ise ücret, aylık 10.000 VND'dir (%10 KDV hariç). Abone başına üretilen mesaj sayısı 15'ten fazla ise ücret, mesaj başına 700 VND'lik (KDV hariç) çıktı üzerinden hesaplanır.

" SMS ücretleri esasen üçüncü bir taraf olan telekomünikasyon operatörleri tarafından sağlanan ve tahsil edilen bir hizmettir. Bu nedenle, bankanın müşterilerden tahsil ettiği ücretler, telekomünikasyon operatörlerine ödenen maliyetleri dengelemek içindir ," diye açıkladı lider.

BIDV'ye göre, birim, hesap bakiyesi değişikliği bildirimi için hizmet ücret tarifesini düzenleyerek her müşteriye gerçek kullanım ihtiyaçlarına uygun hizmetleri seçme inisiyatifi sağladı. Müşteriler, BIDV Smartbanking'deki dijital bankacılık uygulaması (OTT) üzerinden ücretsiz bildirim almaya teşvik ediliyor.

Bu ücret nedeniyle çok fazla para kaybetmemek için müşterilerin BIDV SmartBanking uygulamasına giriş yaparak, "Bakiye Değişiklikleri" bölümüne gidip "Kaydı İptal Et" seçeneğini seçerek bakiye değişikliği bildirimi alma hizmetini iptal etmeleri gerekmektedir.

Müşteriler bakiye dalgalanmalarını takip etmek için dijital bankacılık uygulamalarındaki ücretsiz kısa mesaj (OTT mesajları) servisini tercih edebilirler.

Banka, müşterilerine yalnızca 30.000 VND ve üzeri tutardaki işlemlerde bakiye değişikliklerini bildirmek için kısa mesaj gönderdiğini söyledi.

PV'nin araştırmasına göre, yalnızca BIDV değil, birçok ticari banka da bu yılın başından bu yana SMS Bankacılığı hizmet ücretlerini hesaplama yöntemini değiştirdi. Çoğu banka, ücretleri üretilen gerçek mesaj sayısına göre aynı şekilde hesaplıyor.

BIDV'nin eski ücret tarifesine göre (1 Kasım 2024 - 30 Eylül 2024 tarihleri ​​arasında uygulanmıştır), 500'den az mesaj gönderen müşteriler yalnızca ayda 13.200 VND ücret ödeyecek; 500'den fazla mesaj gönderen ve 20 milyon VND'nin üzerinde vadeli olmayan mevduat bakiyesi olan müşteriler ise ayda 100.000 VND ücret ödeyecek.

Vadesiz mevduat bakiyesi 20 milyon VND'nin altında olan ve aylık 500-1.000 mesaj üreten müşterilerden aylık 100.000 VND, 1.000-2.000 mesaj üreten müşterilerden aylık 500.000 VND, kalan mesaj üreten müşterilerden ise aylık 1 milyon VND ücret alınacaktır. Ancak BIDV'nin premium müşterileri bakiye değişikliği bildirim ücretlerinden muaftır.

Chau Anh

Kaynak: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html