Bilgilerin hızlı bir şekilde alınması ve işlenmesi, turist haklarının korunması... Quang Ninh'deki birçok yerel yönetim ve turizm sektörü , turist haklarını korumak ve medeni ve profesyonel bir turizm ortamı yaratmak amacıyla bu yaklaşımları benimsemektedir.
Dong Trieu Kasabası Kültür ve Enformasyon Dairesi'nin raporuna göre, yılın ilk dokuz ayında kasaba 1,1 milyondan fazla ziyaretçiyi ağırlayarak hedefi 166.000'den fazla aşmıştır. Kasaba, turistlerden geri bildirim almak için proaktif olarak bir çağrı merkezi kurmuştur. Kültür ve Enformasyon Dairesi'nin bir müdür yardımcısı, turist geri bildirimlerinin işlenmesini denetlemek ve koordine etmekle görevlendirilmiştir; bu kişi, turistlere bilgi sağlamak, ilgili departmanlar ve yerel yönetimlerle bağlantı kurarak soruları yanıtlamak ve yardımcı olmakla sorumludur.
Bazı bölgelerde, turistlerle etkileşim kurmak, geri bildirim almak, işlemek ve haklarını korumak düzenli bir uygulama haline geldi. Co To Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Başkanı Bay Nguyen Hai Linh, “Yılın ilk dokuz ayında Co To turizmi, belirlenen planı aşarak 302.000'den fazla ziyaretçiyi ağırladı. Bu ilgi aynı zamanda kalabalığa da yol açtı. Bu nedenle, turistlerle etkileşimi güçlendirmeye odaklanıyoruz ve bu, yerel halk, turistler ve işletmeler tarafından büyük beğeniyle karşılanan bir alışkanlık haline geldi” dedi.
Buna göre, ihbar hattının yanı sıra, ilçe lideri Bay Linh, Co To'daki turizmle ilgili sosyal medya gruplarına düzenli olarak katılarak geri bildirimleri alıyor ve hızlı bir şekilde ele alıyor. Ortalama olarak, yaz turizm sezonunun en yoğun olduğu dönemde, Co To ihbar hattına 20-30 çağrı geliyor ve Zalo, Facebook vb. üzerinden de birçok şikayet alınıyor. Bu şikayetler daha sonra Kültür, Spor ve Turizm Dairesi tarafından yerel yetkililere iletilerek ele alınıyor. "Acil" olaylar, kurumlar arası ekipler tarafından derhal araştırılıp ele alınıyor. Yaptırımların yanı sıra, Co To ilçesi, sorunları çözmek ve turistlerin haklarını korumak için etkileşim ve diyaloğa öncelik veriyor. Bu hem turistlerin haklarını koruyor hem de hizmetlerin iyileştirilmesine katkıda bulunuyor ve işletmeler tarafından memnuniyetle karşılanıyor.
Turizm Bakanlığı, yalnızca Co To ve Dong Trieu'da değil, Ha Long şehrinde de çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimi güçlendiriyor ve tespit edilen ihlalleri kararlılıkla ele alıyor. Bu, özellikle düşük kaliteli hizmetler, fahiş fiyatlar; ruhsatsız taksi ve elektrikli araçların müşteri çekmesi; fahiş fiyat uygulaması, hile, fazla ücretlendirme, karaborsacılık, fiyat manipülasyonu, fiyatlandırmada şeffaflık eksikliği ve kötü müşteri hizmetleri ile ilgili ihlalleri kapsamaktadır.
Ha Long Şehri, yerel yönetimlerin uzaktan ve önceden güçlendirilmesi için mahalle ve beldelere ihtiyaç duymaktadır ve bu bölgelerin başkanları, kendi bölgelerinde turizm için elverişli bir iş ortamı sağlamaktan şehre karşı tam sorumluluk taşımalıdır.
Turizm Bakanlığı ayrıca turizm faaliyetlerinin organizasyonunu ve turizm işletme ortamını denetlemek üzere denetim ve izleme ekipleri kurmuş; ve geri bildirim almak ve işlemek için bir turizm danışma hattı işletmiştir. Buna göre, 2024 yılının ilk dokuz ayında, Quang Ninh eyaletindeki turizm hizmetleriyle ilgili 116 vakaya bilgi ve destek sağlamış, 23 turist geri bildirimini ilgili makamlara iletmiş ve toplam 263 milyon VND para cezasıyla 20 idari ihlal vakasını ele almıştır.
Sorunu çözmek için gösterilen çabalara ve gösterilen ilgiye rağmen, çeşitli nedenlerden dolayı, hizmet kalitesinin düşük olması ve olayların yetersiz şekilde ele alınmasıyla ilgili şikayetler hala devam etmektedir. Turizm için sağlıklı ve medeni bir imaj oluşturmak için yakın ve zamanında ilgiye ihtiyaç vardır.
Kaynak
Yorum (0)