2,6 мільйона клієнтів Техкомбанку успішно перевірили свої біометричні дані.

Згідно з даними 15 банків з найвищими результатами впровадження Рішення 2345 після майже двох тижнів застосування з 1 липня, Техкомбанк є провідним банком за рівнем успішного впровадження з 25,96%.

Зокрема, більшість клієнтів виконують біометричну автентифікацію в мобільному додатку Techcombank . Techcombank є піонером у дотриманні та впровадженні Рішення 2345 найшвидшими темпами.

Згідно з Рішенням № 2345/QD-NHNN щодо впровадження рішень безпеки в онлайн-платежах та платежах банківськими картками, з 1 липня онлайн-транзакції в додатках електронного банкінгу, що перевищують 10 мільйонів донгів за транзакцію або загальна сума щоденних транзакцій перевищує 20 мільйонів донгів, вимагатимуть біометричної автентифікації для наступних переказів протягом того ж дня. Транзакції на суму менше 10 мільйонів донгів за транзакцію або загальна сума щоденних транзакцій, що не перевищує 20 мільйонів донгів, будуть автентифікуватися за допомогою смарт-кодів OTP, як завжди, без необхідності розпізнавання обличчя. Крім того, згідно зі статтею 2 Рішення 2345, індивідуальні клієнти також повинні пройти біометричну автентифікацію перед здійсненням першої транзакції в додатку або перед здійсненням транзакції на пристрої, відмінному від того, який використовувався для останньої транзакції. Як піонер у синхронізованому впровадженні рішень відповідно до Рішення 2335, з початку квітня 2024 року Techcombank збирає біометричні дані клієнтів за допомогою ідентифікаційних карток громадян, вбудованих у чіп, у мобільному додатку Techcombank та в транзакційних стійках Techcombank. В результаті, станом на 11 липня приблизно 2,6 мільйона клієнтів Techcombank успішно підтвердили свою особу з понад 9,7 мільйона індивідуальних клієнтів, що ставить банк на перше місце за найвищим відсотком клієнтів, які впровадили біометричну верифікацію, – 25,96%, тоді як банк, що посідає друге місце, досяг 23,8%. Четвірка банків «Великої четвірки» ( Vietcombank , BIDV , Agribank та Vietinbank) мають показники верифікації від 8% до 13,21% від загальної кількості індивідуальних клієнтів на сьогодні. Що стосується абсолютної кількості успішно підтверджених клієнтів, трійку лідерів складають Techcombank, Vietcombank та MBBank. Примітним є той факт, що 91,4% клієнтів Techcombank успішно підтвердили свої рахунки через додаток, і лише дуже невеликий відсоток потребує особистої верифікації. Тим часом, згідно з даними, опублікованими Державним банком В'єтнаму, деякі банки мають показник зустрічної верифікації майже 85%. Значні інвестиції в передові технології боротьби з дипфейками: За словами представників Techcombank, більшість клієнтів, які регулярно здійснюють транзакції на суму понад 10 мільйонів донгів у банку, успішно пройшли біометричну верифікацію. Це раннє досягнення стало можливим завдяки новаторському та комплексному впровадженню банком рішень відповідно до Рішення 2335 з дуже ранньої стадії. Розкриваючи процес підготовки до запуску Кампанії 2345, пан Пранав Сет, директор з цифрової трансформації Techcombank, поділився: Techcombank зібрав велику проектну команду, що складається з понад 60 експертів з UX, управління продуктами, розробки технологій, комунікації з клієнтами, управління ризиками… «Ми вивчили понад 200 різних моделей мобільних телефонів з можливостями NFC (Near Field Communication), щоб підготувати інструкції для клієнтів у різних форматах візуального спілкування, від анімації, відео, електронної пошти до іншої рекламної інформації… Крім того, Techcombank провів понад 40 годин навчання для кожного зі своїх 5000 співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами, починаючи з лютого 2024 року». Крім того, банк використовує сучасні інструменти аналізу даних для категоризації свого оцифрованого списку клієнтів на понад 50 груп на основі місцезнаходження, типу пристрою, частоти використання, платіжних звичок тощо. Це дозволяє надсилати персоналізовані повідомлення, які допомагають клієнтам налаштувати біометричні дані в різних точках контакту, від відділень та кол-центрів до представників служби підтримки клієнтів, публікацій у соціальних мережах, електронних листів та повідомлень у додатках. У пікові дні впровадження біометричних транзакцій Techcombank використовував свою хмарну інфраструктуру для покращення можливостей обслуговування клієнтів та уникнення небажаних збоїв. Це, у поєднанні зі значними інвестиціями Techcombank у свою цифрову платформу протягом багатьох років, його провідною роллю у застосуванні цифрових технологій та його клієнтоорієнтованою стратегією, покращило якість продуктів та послуг, забезпечуючи користувачам оптимальний, зручний та безпечний досвід. За словами пана Пранава, Techcombank також значно інвестує в технології безпеки: використовує біометричну автентифікацію в поєднанні з іншими рівнями захисту, включаючи захист додатків (для виявлення емуляторів), FIDO, передову технологію захисту від дипфейків (перевірка яскравості спалаху)...

Для проведення первинної біометричної верифікації відповідно до Рішення № 2345 Державного банку В'єтнаму про впровадження безпечних рішень для онлайн-платежів та платежів банківськими картками в банківських додатках, користувачам необхідно увійти в додаток, вибрати функцію «Оновити інформацію» (назва може відрізнятися для кожного банківського додатка). Потім відсканувати обличчя; сфотографувати лицьову та зворотну сторони посвідчення особи громадянина (CCCD); відсканувати інформацію з чіпа CCCD у зчитувач NFC на телефоні для передачі даних. Нарешті, підтвердити інформацію та пройти автентифікацію за допомогою OTP, щоб завершити оновлення даних. Клієнти можуть дотримуватися візуальних інструкцій через відео тут: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Джерело: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm