2,6 мільйона клієнтів Техкомбанку успішно пройшли біометричну автентифікацію

Згідно з даними 15 банків з найвищими результатами впровадження Рішення 2345 після майже 2 тижнів застосування з 1 липня, Техкомбанк є банком з найвищим показником успішності впровадження – 25,96%.

У якому більшість клієнтів виконують біометричну автентифікацію в мобільному додатку Techcombank . Techcombank є піонером у дотриманні та впровадженні Рішення 2345 на найвищому та найшвидшому рівні.

Згідно з Рішенням № 2345/QD-NHNN щодо впровадження рішень безпеки в онлайн-платежах та платежах банківськими картками, з 1 липня онлайн-транзакції в додатках електронного банкінгу на суму понад 10 мільйонів донгів/транзакція або загальну суму транзакцій за день від 20 мільйонів донгів і більше, наступний переказ у цей день клієнти повинні будуть автентифікуватися за допомогою біометричних даних. Грошові перекази на суму менше 10 мільйонів донгів/транзакція або загальну вартість транзакцій, що не перевищує 20 мільйонів донгів/день, будуть автентифікуватися за допомогою Smart OTP-коду, як завжди, без необхідності автентифікації за обличчям. Крім того, згідно зі статтею 2 Рішення 2345, окремі клієнти перед здійсненням першої транзакції в додатку або перед здійсненням транзакції на пристрої, відмінному від того, з якого вони востаннє здійснювали транзакцію, також повинні пройти біометричну ідентифікацію. Як піонер у синхронному впровадженні рішень відповідно до Рішення 2335, з початку квітня 2024 року Techcombank збирає біометричні дані клієнтів за допомогою ідентифікаційних карток із чіпом у мобільному додатку Techcombank та в транзакційних стійках Techcombank. В результаті, станом на 11 липня близько 2,6 мільйона клієнтів Techcombank успішно пройшли автентифікацію із загальної кількості понад 9,7 мільйона індивідуальних клієнтів, що робить цей банк провідним банком за найвищим показником використання біометричної автентифікації клієнтами – 25,96%, тоді як банк, що посідає друге місце в цьому рейтингу, досяг 23,8%. Банки групи «Великої четвірки» – це Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank, рівень автентифікації на даний момент становить лише від 8% до 13,21% від загальної кількості індивідуальних клієнтів. Що стосується абсолютної кількості успішно встановлених клієнтів, то трійку банків з найбільшою кількістю – це Techcombank, Vietcombank та MBBank. Примітним є те, що 91,4% клієнтів Techcombank успішно пройшли автентифікацію через додаток, лише дуже невеликий відсоток мав пройти автентифікацію біля каси. Тим часом, згідно з даними, опублікованими Державним банком, є банки з рівнем автентифікації біля каси майже 85%. Значні інвестиції в передові технології боротьби з дипфейками. За словами представника Techcombank, на сьогодні більшість клієнтів, які регулярно здійснюють транзакції на суму понад 10 мільйонів донгів у банку, успішно пройшли біометричну перевірку. Можливість досягти фінішу на ранній стадії, як зазначено вище, є завдяки тому, що банк став піонером у синхронному розгортанні рішень відповідно до Рішення 2335 на дуже ранній стадії. Розкриваючи шлях підготовки до впровадження Кампанії 2345, пан Пранав Сет, директор з цифрової трансформації Techcombank, поділився: «Techcombank зібрав велику проектну команду, до складу якої входить понад 60 експертів з UX, управління продуктами, розробки технологій, комунікації з клієнтами, управління ризиками... «Ми дослідили понад 200 моделей мобільних телефонів з різними місцями розташування NFC (стандарт бездротового з’єднання ближнього радіусу дії), щоб підготуватися до того, щоб керувати клієнтами в багатьох форматах візуальних комунікаційних продуктів, від анімації, відео, електронної пошти до іншої рекламної інформації... Поряд з цим, Techcombank провів понад 40 годин навчання для кожного з 5000 співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами, починаючи з лютого 2024 року». Поряд з цим, банк використовує сучасні інструменти аналізу даних, щоб розподілити цифровий список клієнтів на понад 50 груп на основі місцезнаходження, типу пристрою, частоти використання, платіжних звичок... Звідти готуються персоналізовані повідомлення, які допомагають клієнтам налаштувати біометричні параметри в різних точках контакту, від відділень, кол-центрів, співробітників служби підтримки клієнтів до публікацій у соціальних мережах, електронних листах, повідомленнях у додатках... У піковий день початку впровадження біометричних транзакцій Techcombank скористався хмарною інфраструктурою для покращення можливостей обслуговування клієнтів, щоб уникнути небажаних перебоїв. Крім того, цифрова платформа, в яку Techcombank багато інвестував протягом багатьох років, а також завжди була на передовій застосування цифрових технологій та клієнтоорієнтованих стратегій. Тим самим покращується якість продуктів та послуг, забезпечуючи користувачам оптимальний, зручний та безпечний досвід. За словами пана Пранава, Techcombank також значно інвестує в технології безпеки: використовує біометричну автентифікацію в поєднанні з іншими рівнями захисту, включаючи Application Shield (для виявлення емуляторів), FIDO, передову технологію захисту від дипфейків (перевірка активності флеш-пам'яті)...

Щоб вперше пройти автентифікацію біометричних даних відповідно до Рішення Державного банку № 2345 про впровадження безпечних рішень в онлайн-платежах та платежах банківськими картками в банківських додатках, людям потрібно увійти в додаток, вибрати функцію «Оновити інформацію» (назва може відрізнятися для кожного банківського додатка). Потім виконати сканування обличчя; сфотографувати лицьову та зворотну сторони CCCD; відсканувати інформацію з CCCD за допомогою чіпа в NFC-зчитувач на телефоні для передачі даних. Нарешті, підтвердити інформацію та автентифікувати OTP, щоб завершити оновлення даних. Клієнти можуть слідувати візуальним інструкціям у відеоролику тут: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Джерело: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm