Пан Тран Ба Хой Нгуєн - голова Zalopay
Від молодого стартапу на ринку цифрових платежів, що тільки зароджувався, Zalopay поступово перетворився на платформу, яка щодня обслуговує мільйони користувачів у країні та за кордоном. За цим шляхом стоїть процес безперервних інновацій, процес, який завжди супроводжується вибором: рішенням інвестувати у внутрішні можливості, рішенням прийняти виклики замість того, щоб йти безпечним шляхом, та рішенням розширювати зв'язки замість конкуренції.
Зі свого досвіду розробки Zalopay виніс три основні уроки. Ці три уроки також відображають три етапи, які має пройти більшість інноваційних компаній: сміливість розпочати та сміливість виправити помилки; виклик креативності, водночас надаючи пріоритет безпеці та дотриманню вимог; і, нарешті, обмін плодами успіху для спільного створення цінності для ринку та суспільства.
Урок 1: Креативність — це сміливість навчатися під час дії. Інновації можуть виникнути лише тоді, коли компанії довіряють людям, які наважуються діяти, наважуються робити помилки та готові їх виправляти, одночасно створюючи середовище, яке дозволяє помилкам виникати контрольованим чином та призводить до цінних результатів навчання.
Коли Zalopay вийшов на ринок платіжних посередників, фінтех був ще відносно новою концепцією у В'єтнамі. На ринку бракувало достатньо схожих моделей для навчання, тоді як правова база все ще завершувалася. Це означало, що майже все доводилося будувати з нуля, від бізнес-процесів та систем управління ризиками до моделей партнерства та стандартів продуктів.
У цьому контексті Zalopay обрала підхід справжнього стартапу, навчаючись у процесі та адаптуючись у процесі. Замість того, щоб очікувати негайного успіху, компанія поставила за мету «швидко навчатися», постійно експериментувати з невеликими рішеннями, вимірювати ефективність та оперативно виправляти помилки. Тому інновації – це не поодинокі новаторські рішення, а низка наполегливих, відповідальних та довгостроково орієнтованих дій.
Zalopay отримала нагороду Sao Khue Award 2025 за своє рішення Zalopay POD у категорії Fintech – ринок та споживачі, визнаючи його новаторський внесок у модернізацію безготівкових платежів у логістичній галузі.
Яскравим прикладом є те, що на ранніх стадіях Zalopay значною мірою покладався на свою клієнтську базу з екосистеми VNG . Це було вирішальною рушійною силою, але недостатньою для створення основи для незалежного зростання. Визнаючи це, керівництво вирішило змінити стратегію, проактивно розширюючи свою базу користувачів, створюючи власну спільноту клієнтів та диверсифікуючи сценарії використання послуг. Це рішення було нелегким, але воно було необхідною умовою для сталого зростання Zalopay.
Водночас, Zalopay завжди була піонером у впровадженні нішевих продуктів та інноваційних підходів. Компанія проактивно експериментує з новими напрямками, якщо вони не заборонені законом, поступово розширюючись від електронного гаманця до платформи цифрових фінансових послуг та співпрацюючи з багатьма партнерами, щоб пропонувати користувачам зручні та безпечні продукти. В результаті, Zalopay підтримує стабільне зростання, обслуговуючи мільйони постійних користувачів, і очікується, що досягне 35% зростання у 2025 році.
Людський фактор відіграє вирішальну роль у цьому процесі. У Zalopay відповідальність, співпраця та ефективність роботи цінуються більше, ніж кваліфікація чи стаж роботи. Надання можливостей молодим людям допомагає генерувати нові ідеї, відходити від традиційних підходів та сприяти формуванню бізнес-моделі, що підходить для ринку, що швидко змінюється.
Урок 2: У фінансовому секторі інновації невіддільні від відповідальності та розсудливості. Інновації часто пов'язані з ризиком, особливо коли бізнес прагне зростання, нехтуючи стандартами безпеки. У фінтеху довіра користувачів та партнерів є найбільшим активом. Навіть невеликий інцидент може завдати серйозної та довготривалої шкоди. Тому в Zalopay безпека, захист та відповідність вимогам є не допоміжними елементами, а основною основою всіх інноваційних ініціатив.
Кожен новий продукт і послуга повинні проходити через призму управління ризиками. Zalopay постійно інвестує у свою систему інформаційної безпеки та операційні процеси відповідно до міжнародних стандартів. З 2021 року Zalopay є одним із перших електронних гаманців у В'єтнамі, який отримав сертифікацію ISO/IEC 27001 для управління інформаційною безпекою. Щорічно весь персонал повинен проходити навчальні програми з кібербезпеки, комплаєнсу та боротьби з відмиванням грошей.
Для Zalopay дотримання вимог є не лише юридичним зобов'язанням, а й конкурентною перевагою. Побудова прозорої та безпечної операційної платформи допомагає компанії розширити співпрацю з банками та фінансовими партнерами, а також підвищити довіру на ринку. Тому інспекційна та моніторингова діяльність розглядається як механізм раннього попередження, що допомагає виявляти ризики та своєчасно вносити корективи.
Бізнес також проактивно координує свою діяльність з регуляторними органами, забезпечуючи дотримання вимог та водночас роблячи свій внесок у процес розробки політики. Такий підхід вимагає більше ресурсів у короткостроковій перспективі, але є необхідною умовою для зміцнення довіри та забезпечення довгострокової стабільності цифрової фінансової системи.
Урок 3: Інновації справді значущі лише тоді, коли їхні результати доступні та поширюються суспільством. Zalopay вважає, що сталий прибуток виникає лише тоді, коли користувачі та партнери бачать справжню цінність інновацій. Тому компанія впроваджує ініціативи, що спрощують загальний ринковий досвід. Яскравим прикладом цього є новаторство у впровадженні багатофункціональних QR-кодів з 2023 року. З покращенням сумісності QR-платежі стають спільною корисністю, що приносить користь як користувачам, так і продавцям, а не є перевагою окремої платформи.
Водночас Zalopay розширила свою роль як об'єднуючої платформи, наближаючи сотні безпечних фінансових продуктів від банків та фінансових установ до користувачів. Багато партнерів поступово розглядають фінтех як ефективний канал співпраці, що сприяє розширенню охоплення послуг та покращенню клієнтського досвіду.
Дух спільного використання цінностей також демонструється через діяльність у сфері ESG та соціальну відповідальність. Щороку Zalopay співпрацює з газетою Nguoi Lao Dong для організації благодійних програм, жертвуючи десятки мільярдів донгів на підтримку людей, постраждалих від стихійних лих. Компанія також багато років співпрацює з профспілкою працівників міста Хошимін для організації безготівкових ринків для працівників, допомагаючи їм ознайомитися з цифровими платежами.
Дивлячись у майбутнє з очікуваннями, ґрунтуючись на трьох вищезазначених уроках, Залопай сподівається, що правова політика й надалі створюватиме сприятливі умови для осіб та підприємств з практичними здібностями, які наважуються мислити та діяти. Державне управління повинно рішуче зміститися в бік пост-інспекційної діяльності, встановлюючи чіткі межі того, що заборонено. Водночас держава повинна відігравати сполучну роль, створюючи справедливі умови для спільного навчання та розвитку інноваційних підприємств.
2026 рік стане важливою віхою для Zalopay у його шляху до вдосконалення технологічних можливостей, посилення дотримання вимог та внесення більш позитивного внеску в суспільство. Маючи закладений фундамент, Zalopay впевнено рухається шляхом сталого, відповідального зростання, яке принесе довгострокову цінність громаді.
Наполегливі зусилля Zalopay були визнані численними престижними нагородами, такими як входження до 200 найкращих світових фінтех-компаній у 2023 році, премія Sao Khue Award 2025 та «Продукт і рішення цифрової трансформації для спільноти» (VDA 2024). Для Zalopay інноваційні досягнення є повними лише тоді, коли вони поширюються та приносять користь багатьом людям.
Джерело: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
Коментар (0)