Проривне мислення, підвищення стандартів обслуговування.

BHG – На шляху до побудови адміністрації, орієнтованої на надання послуг, провінційний партійний комітет та уряд постійно впроваджували інновації у своє мислення, діяли рішуче та ефективно впроваджували ініціативи щодо реформування адміністративних процедур. Це не лише покращило якість обслуговування громадян та бізнесу, але й сприяло побудові уряду, близького до людей, для людей, та активно поширювало дух «ставлення громадян та бізнесу в центр обслуговування».

BHG – На шляху до побудови адміністрації, орієнтованої на надання послуг, провінційний партійний комітет та уряд постійно впроваджували інновації у своє мислення, діяли рішуче та ефективно впроваджували ініціативи щодо реформування адміністративних процедур. Це не лише покращило якість обслуговування громадян та бізнесу, але й сприяло побудові уряду, близького до людей, для людей, та активно поширювало дух «ставлення громадян та бізнесу в центр обслуговування».

Щоб створити прорив у перегляді та публікації адміністративних процедур, провінція стала піонером в інтеграції зобов'язань щодо реформ безпосередньо в опубліковані документи. Таким чином, замість того, щоб чекати на перегляд адміністративних процедур після впровадження, такі елементи, як онлайн-державні послуги, оцифрування документів, сумісність процесів, електронна внутрішня обробка та скорочений час обробки, застосовуються з самого початку. Наразі в провінції діє 1982 чинних адміністративних процедур, з яких 443 процедури мали скорочений час обробки на 30%; 232 процедури мали спрощені вимоги до документів, особливо у сферах перевірки судимості, управління населенням та бізнесу. Провінція також надає 648 повністю онлайн-державних послуг, 1256 частково онлайн-послуг та 543 повністю оцифровані адміністративні процедури, що усуває потребу в паперових документах. Рівень своєчасного та раннього вирішення адміністративних процедур на всіх трьох рівнях постійно сягає від 98% до приблизно 100%. Рівень оцифрованих записів досяг 91,96%; рівень електронної видачі результатів досяг 92,11%, з мільйонами пошуків інформації.

Посадовці з Провінційного центру державних адміністративних послуг допомагають громадянам подавати онлайн-заявки в кіоску державних послуг.

Якщо у 2022 році у всій провінції було 205 централізованих центрів єдиного обслуговування (ЦЕНО), то зараз їх лише 201. Це вражаючий результат, що випливає з політики розподілу ЦЕНО відповідно до адміністративних кордонів, з лише одним контактним пунктом на комуну. Зокрема, ЦЕНО району Чан Пху (місто Хазянг ) та народного комітету міста Донг Ван (район Донг Ван), Мео Вак (район Мео Вак) та Вінь Куанг (район Хоанг Су Пхі) були об'єднані в ЦЕНО районного рівня для отримання та обробки всіх 267 адміністративних процедур на рівні комуни в цьому районі. Це не лише забезпечує професіоналізм та ефективність, але й посилює роль нагляду та консультування районного народного комітету в державному управлінні. Водночас це заощаджує витрати на будівництво офісів та експлуатацію інформаційно-технологічних систем, а також підвищує прозорість у здійсненні адміністративних процедур.

Поряд із вищезазначеними результатами, провінція запровадила політику призначення провідних посадовців у межах сфери планування на роботу в Провінційному центрі державних адміністративних послуг (PVHCC), як для покращення якості адміністративних процедур, так і для створення умов для практичного навчання. Оцінювання 2024 року показало, що з 25 посадовців з 19 департаментів та агентств, призначених на роботу, 100% виконали свої завдання чудово. Це також є важливою основою для ефективного впровадження моделі «5 в 1» (отримання, оцінка, затвердження, проставлення штампу та повернення результатів) у цифровому середовищі безпосередньо в Провінційному центрі PVHCC. В результаті, рівень заявок, оброблених достроково, різко зріс з 8,25% (у 2021 році) до 99,63%, своєчасно досяг 0,05%, а прострочення склало лише 0,32%.

Крім того, Провінційний центр державних послуг запровадив модель кіосків державних послуг, щоб допомогти людям шукати інформацію про державні послуги та подавати заявки онлайн. Кіоски розташовані науково , мають зручний інтерфейс та містять повну інформацію про адміністративні процедури, процеси впровадження, супровідні форми та можливість подавати заявки онлайн на місці. Це не лише допомагає громадянам та підприємствам легко отримувати доступ, шукати та виконувати адміністративні процедури, але й сприяє скороченню часу транзакцій, зменшенню навантаження на приймальних інспекторів, а також підвищенню прозорості та відкритості у виконанні адміністративних процедур.

З метою поставити громадян та бізнес у центр обслуговування, провінція запустила Гарячу лінію державних послуг 1022 (Гаряча лінія 1022). Вона служить як каналом для отримання відгуків та пропозицій щодо затримок та незручностей, спричинених посадовцями, так і «електронним довідником», що надає повну інформацію про адміністративні процедури (документи, процеси, час, витрати та методи реалізації). Зокрема, Гаряча лінія 1022 інтегрує послугу реєстрації для отримання та повернення результатів додому через державні поштові служби, що сприяє економії часу та витрат і просуванню комплексної цифрової трансформації. Міністерство науки і технологій застосувало штучний інтелект (ШІ) до платформи Гарячої лінії 1022, щоб надавати інтелектуальні та відповідні відповіді для кожного конкретного випадку. Таке поєднання створює цілодобову систему підтримки, відкриваючи новий, зручний та ефективний підхід для громадян під час користування державними послугами онлайн.

«Не залишаючи нікого осторонь» на шляху цифрової трансформації, Провінційний народний комітет співпрацює з Програмою розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) у В’єтнамі для реалізації ініціативи «Покращення доступу до онлайн-державних послуг для людей у ​​віддалених районах, громадах етнічних меншин та особливо неблагополучних комун». Ця ініціатива, реалізована у чотирьох комунах в районах Бак Куанг та Сінь Ман, є особливо важливою, оскільки вперше люди у віддалених районах з обмеженою інфраструктурою можуть подавати адміністративні процедури онлайн зі свого місця проживання. Це не лише економить час і кошти, але й відкриває двері до рівного доступу до сучасних державних послуг…

Ці вражаючі результати ще раз підтверджують тверду відданість провінції адміністративній реформі, прокладаючи шлях для створення сучасної, прозорої адміністрації, яка надає пріоритет громадянам та бізнесу. Це також є вирішальною основою для сприяння провінції сталому соціально-економічному розвитку в цифрову епоху.

Текст і фото: ТХУ ФУОНГ

Джерело: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/