Якість обслуговування визначає кількість туристів.

Наразі в Куанг Трі знаходиться понад 600 історичних та революційних реліквій і реліквійних комплексів. Незважаючи на численні зусилля, кількість туристів , які відвідують ці місця в цьому районі, все ще не відповідає місцевому потенціалу та перевагам. Однією з причин цього є те, що деякі туристичні підприємства не зосередилися на якості обслуговування. Тому для залучення туристів, окрім інвестицій у розвиток інфраструктури та створення й розробку унікальних місцевих продуктів, необхідно зосередитися на покращенні та підвищенні якості обслуговування.

Пляж Куа Тунг може похвалитися довгою піщаною смугою та чистою блакитною водою - Фото: TRAN TUYEN

Одного дня в середині червня погода була спекотною та вологою, тому моя сім'я вирушила на пляж Куа Тунг у місті Куа Тунг, район Вінь Лінь, щоб відпочити та розслабитися. Того вечора в місті Куа Тунг відключили електроенергію, залишивши район оповитим темрявою. Ресторани та готелі вздовж пляжу Куа Тунг були порожніми. Однак два заклади на початку пляжу були яскраво освітлені. Ми вирішили зупинитися в першому...

Коли я зайшов до ресторану, першим враженням було сліпуче, чарівне світло, що виходило від сотень лампочок різних типів, розмірів та кольорів. Усередині всі столики були зайняті. Незадовго до цього моя сім'я обідала в ресторані в місті Донгха.

Побачивши, що наша група складалася лише з двох дорослих та однієї дитини, персонал виглядав роздратованим, сказавши, що нам доведеться трохи почекати, бо вони зайняті обслуговуванням більших груп. Зайшовши до цього приморського ресторану, спостерігаючи велику кількість клієнтів і той факт, що більшість столиків були зайняті, я коротко обміркував обслуговування, яке я відчув у попередніх ресторанах. Однак до нас швидко підійшов співробітник, привітав нас і розсадив. Мої початкові побоювання розвіялися.

Як тільки ми сіли в затишному куточку ресторану, персонал з бадьорим настроєм приніс меню та терпляче чекав на наше замовлення. Всього за кілька хвилин вони принесли смачні страви зі свіжих морепродуктів. Що дивно, незважаючи на втому від великої кількості клієнтів та постійного руху, персонал завжди посміхався, коли розмовляв з нами. Навіть коли ми виносили їжу, вони ввічливо нас вітали.

Тут ми зустріли родину пані Туї, знайомої, яка живе в місті Донг Ха. Її родина скористалася святами, щоб приїхати до Куа Тунг, щоб відпочити, розслабитися та насолодитися місцевою кухнею . «Я зупинилася в готелі по сусідству, і ми харчуємося в цьому ресторані. Протягом останніх трьох днів моя родина харчується тут щодня. Обслуговування уважне, їжа свіжа та смачна, тому всім, від моїх бабусі й дідуся до моїх дітей, вона подобається. Моя родина обов’язково повернеться наступного разу», – поділилася пані Туї.

Відвідувачі насолоджуються їжею на пляжі Куа Тунг - Фото: TRAN TUYEN

Розмова була жвавою, коли менеджер вийшов з ресторану та ввічливо сказав: «Електрика знову ввімкнена. Світло буде вимкнено на кілька хвилин, щоб відновити підключення. Вибачте за будь-які незручності». Потім менеджер підійшов до кожного столика, щоб повідомити клієнтів.

Почувши таке пояснення від менеджера, всі клієнти із задоволенням проігнорували його. Побувавши в багатьох ресторанах та готелях як у провінції, так і за її межами, я бачу, що менеджер цього ресторану дуже систематично та професійно організував роботу та навчив персонал. Спосіб обслуговування туристів тут повністю відрізняється від багатьох великих, відомих готелів та ресторанів провінції Куанг Трі .

Під час наступних візитів до ресторану ми відчували таке ж професійне обслуговування. І він завжди був переповнений клієнтами. Це показує, що, окрім якості їжі, манера та підхід обслуговування мають вирішальне значення для утримання клієнтів та непомітного, але ефективного поширення бренду.

Крім того, Куангчі благословенний різноманітними природними ландшафтами та мальовничими місцями. Північний регіон може похвалитися стародавньою системою криниць Зіо Ан та первісним лісом Ру Лінь. Південний регіон славиться водно-болотними угіддями Тра Лок. Західний регіон включає мальовничу місцевість Дакронг; гарячі джерела Клу; водоспади Ченх Вень, О О, Та Пуонг та Луой; печери Та Пуонг та Прай; а також природний заповідник Хийонг Хоа. Східний регіон має довгу, пологу берегову лінію з прекрасними білосніжними пляжами та чистою блакитною водою. Прибережні туристичні та сервісні зони заплановані від Куа В'єт до тунелів Вінь Мок, з такими відомими пляжами, як Куа Тунг, Куа В'єт та Зіо Хай, що робить його ідеальним місцем для туристів.

Однак кількість туристів, які відвідують Куангчі, все ще не відповідає його потенціалу. Об'єктивно кажучи, туристична галузь провінції не розвинулася в повній мірі та не реалізувала свої переваги. Одна з причин цього полягає в тому, що ставлення та сервіс, що надаються туристам, не є справді професійними та не орієнтовані на довгострокову стійкість.

Кожен готель, ресторан і співробітник є послом туризму. Якщо обслуговування уважне, професійне та уважне, туристи матимуть позитивне враження та поширюватимуть інформацію, рекомендуючи це місце іншим. І навпаки, якщо менталітет буде недалекоглядним, завищеним та зосередженим лише на миттєвій вигоді, туристи відвідають лише один раз. Крім того, вони поділяться своїм позитивним досвідом обслуговування з родиною та друзями або розкажуть про це в соціальних мережах.

Тому, щоб залучити туристів, окрім інвестицій у покращення інфраструктури та розвиток унікальних місцевих продуктів, необхідно зосередитися на покращенні та підвищенні якості послуг. Як тільки якість послуг покращиться, а туристи будуть задоволені, це місце буде успішним у туризмі.

На завершення цієї статті я хотів би поділитися своїм особистим досвідом роботи з туристичними практиками курорту в місті Хюе. На цьому курорті кожен співробітник, незалежно від віку чи національності, вітає гостей із яскравою посмішкою та каже: «Привіт!». Протягом мого 3-денного дводенного перебування я чув і отримував це вітання всюди, куди б не йшов. Навіть іноземні гості на відпочинку наслідували це, посміхаючись та вітаючи інших дуже... в'єтнамським «Привіт!».

Хоча з мого останнього візиту минуло багато часу, сервіс залишив у мене незабутнє враження.

Тран Тхань

Джерело: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm