Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Па-Ко допомагають мешканцям здійснювати адміністративні процедури в цифровому середовищі, сприяючи покращенню якості обробки документів вже з самого початку.
Зниження відбувається швидко, але нерівномірно.
Трохи більше ніж за три тижні вся провінція опрацювала 5479 прострочених справ, що еквівалентно 63,5% від загальної кількості справ, що потребують вирішення. Це демонструє рішучу участь агентств та підрозділів у подоланні давніх затримок, причому багато сфер демонструють явні покращення. Цілих 71 агентство та підрозділ більше не мають прострочених справ. Кілька населених пунктів та секторів значно зменшили кількість затримок, зокрема: Департамент сільського господарства та навколишнього середовища (вирішено 96% прострочених справ), комуни Тхай Хоа та Суан Ланг (вирішено 74%), комуна Бінь Нгуєн (вирішено 66%), комуна Нат Сон (вирішено 51%)...
Однак, щотижневі дані свідчать про значну різницю в швидкості обробки. Протягом перших двох тижнів кампанії провінція обробляла в середньому приблизно 2430 прострочених заявок на тиждень; до третього тижня кількість розглянутих заявок становила 618, що на 1812 менше, ніж у середньому за попередні два тижні.
Зведені дані з Офісу народного комітету провінції також виявляють відмінності між установами та підрозділами. Хоча 70 підрозділів зменшили кількість прострочених справ порівняно з попереднім періодом, 20 підрозділів зафіксували збільшення. Примітно, що 14 установ та населених пунктів мали кількість вирішених справ, що дорівнювала або була меншою за кількість нових справ, створених протягом цього періоду. У групі з великим накопиченням нерозглянутих справ у всій провінції все ще є 10 установ та підрозділів з понад 100 простроченими справами; 20 підрозділів мають від 20 до 100 прострочених справ. Крім того, під час процесу впровадження деякі населені пункти продовжували генерувати більше прострочених справ.
Від вирішення накопичених справ до жорсткого контролю процесів.
Хоча спостерігається покращення в обробці прострочених заявок, показники, засновані на наборі показників обслуговування громадян та підприємств, свідчать про те, що якість обслуговування не встигає за темпами. Загальний бал провінції досяг 94,64 балів, що є незначним зростанням порівняно з попереднім періодом, але її рейтинг залишається на 25-му місці з 34 провінцій та міст. Зокрема, індекс прогресу вирішення досяг 18,53/20 балів, що є 29-м місцем з 34; індекс оцифрування документів досяг 20,11/22 балів, що є 23-м місцем з 34. Ці цифри показують, що тиск прострочених заявок не обмежується внутрішньою обробкою, а безпосередньо впливає на загальну оцінку якості обслуговування громадян та підприємств по всій провінції.
Згідно зі звітом Адміністрації провінційного народного комітету, станом на 2 квітня 2026 року Департамент сільського господарства та навколишнього середовища отримав 97 047 заявок, що становить приблизно 24,4% від загальної кількості заявок у провінції, що робить його підрозділом з найбільшим робочим навантаженням. З них 18 907 заявок були прострочені, що еквівалентно майже 60%. На низовому рівні нерозглянуті заявки були зосереджені в кількох населених пунктах з великою кількістю заявок, таких як Там Сон (733 прострочені заявки), Бінь Сюйен (645 заявок) та Тай Хоа (434 заявки)... Тривале нерозглянуті заявки в цих підрозділах безпосередньо вплинуло на оцінки компонентів, тим самим впливаючи на загальні результати всієї провінції.
Окрім великого робочого навантаження, дані компонентів також відображають системні обмеження. Індекс оцифрування документів ще не досяг свого максимального рівня, що свідчить про відсутність послідовності в процесі оцифрування в деяких районах; індекс онлайн-платежів є низьким через те, що багато процедур ще не стягують плату або не мають повної інфраструктури. Крім того, обробка документів все ще залежить від рівня влади; коли документи надходять на рівні комуни, час обробки залежить від прогресу на вищих рівнях, що збільшує загальний час обробки.
У цьому контексті вимога полягає не лише в тому, щоб продовжувати зменшувати кількість прострочених файлів, а й у суворому контролі всієї процедури обробки. За словами заступника начальника офісу провінційного Народного комітету Нгуєна Ван Тханя, офіс провінційного Народного комітету порадив провінційному Народному комітету вимагати від підрозділів з балами нижче 95 надання детальних пояснень для кожного компонентного показника, уточнюючи причини та обов'язки кожного відділу та окремої особи.
Крім того, впроваджуються рішення, спрямовані на контроль усього процесу: моніторинг прогресу в режимі реального часу, визначення пріоритетів файлів та посилення контролю вже з початкового етапу отримання. Це формує основу як для вирішення нерозглянутих справ, так і для мінімізації появи нових під час реалізації.
Нгуєн Єн
Джерело: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
Коментар (0)