Уряд стає ближчим до людей завдяки цифровізації.

QTO – Мета побудови електронного уряду в окрузі Кам Ло поступово стає реальністю, оскільки більше не потрібно постійно приносити документи до офісу в очікуванні обробки адміністративних процедур. Після об’єднання адміністративних одиниць, уряд комуни Кам Ло сьогодні проактивно обслуговує людей та бізнес у цифровому середовищі, створюючи міцну основу для покращення якості послуг для людей та сприяння соціально-економічному розвитку місцевості.

Від «очікування в черзі» до обробки документів у цифровому середовищі.

Цього ранку до Центру державних адміністративних послуг комуни Кам Ло багато людей приходили для виконання процедур, але вже не було таких скупчень та тривалого очікування, як раніше. Багато заявок подавали онлайн з дому; люди приходили лише для того, щоб отримати результати, або ж чиновники вказували їм виконати кілька додаткових кроків безпосередньо на своїх смартфонах. Такі процедури, як підтвердження місця проживання, нотаріальне засвідчення та реєстрація актів цивільного стану, які раніше вимагали кількох поїздок, тепер значною мірою обробляються швидше завдяки цифровізації процесу.

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Кам Ло допомагають мешканцям пройти адміністративні процедури - Фото: NTH

Пан Тран Чі Конг, який проживає в Гамлет 2, комуна Кам Ло, поділився: «У минулому найбільшим страхом під час роботи з документами була втрата документів. Зараз іноді єдиним страхом є… забути пароль від облікового запису електронної перевірки особи. Зараз люди найчіткіше відчувають не термін «цифровий уряд», а той факт, що вони «ближче» до уряду завдяки цифровим технологіям ; процедури вирішуються швидше, прозоріше та з меншим клопотом».

Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування комуна Кам Ло швидко зосередилася на інвестуванні в інфраструктуру, синхронізованому впровадженні програмного забезпечення для адміністративних процедур та покращенні якості обслуговування населення. Наразі в усій комуні діє 396 адміністративних процедур на рівні комуни; з яких 268 онлайн-державних послуг інтегровано на Національному порталі державних послуг. Відсоток людей з обліковими записами електронної перевірки особи 2-го рівня в комуні Кам Ло становить майже 80%. Згідно з оцінкою Індексу обслуговування людей та бізнесу у впровадженні адміністративних процедур у 2025 році, комуна Кам Ло посідає 4-е місце серед 78 комун та районів провінції.

Примітно, що змінився спосіб функціонування адміністративного апарату та роботи посадовців. Наразі 100% посадовців та державних службовців комун оснащені комп’ютерами, використовують офіційні облікові записи електронної пошти та програмне забезпечення для управління документами для виконання своєї роботи. Багато зустрічей проводяться онлайн; використання паперових документів значно зменшилося.

Уряд ближчий до людей завдяки цифровим технологіям.

За словами Нгуєна Ван Ана, голови Народного комітету комуни Кам Ло, комуна Кам Ло має перевагу в успадкуванні інфраструктури та об'єктів, що залишилися внаслідок розвитку електронного урядування в колишньому районі Кам Ло. У період 2025-2030 років місцева влада планує інвестувати майже 4,9 мільярда донгів у модернізацію цифрової інфраструктури, забезпечення інформаційної безпеки 2-го рівня, інвестування в комп'ютери для сіл, розширення покриття громадського Wi-Fi та проведення навчання цифровим навичкам для посадовців та мешканців.

Поряд з інвестиціями в інфраструктуру, комуна Кам Ло прагне навчити 100% своїх посадовців та державних службовців цифровим навичкам до 2030 року; збільшити рівень онлайн-обробки адміністративних процедур до понад 85%; досягти 95% покриття 5G; та оцифрувати всі адміністративні процедури.

Допомога мешканцям села Куат Са, комуна Кам Ло, у створенні облікових записів соціального страхування та електронних медичних карток - Фото: NTH

Цифрова трансформація на рівні комуни – непросте завдання. Вона вимагає фінансування, людських ресурсів та змін у робочих звичках як адміністративного апарату, так і людей. Але з подій, що відбуваються в Кам Ло, видно, що коли уряд справді хоче змін, щоб краще служити людям, технології стають корисним інструментом у повсякденному житті. Від системи мовлення та електронних порталів до громадських груп Zalo, поширення інформації серед низового населення зараз відбувається набагато швидше, ніж раніше. Електронне урядування також чинить тиск на адміністративний апарат, щоб він став більш професійним.

Шлях до побудови цифрового уряду в комуні Кам Ло ще має багато роботи. Але важливо, що місцева влада рішуче налаштована змінити свій спосіб мислення, щоб служити людям, ставити їх у центр уваги; створюючи сприятливі умови для людей та бізнесу, щоб вони могли виконувати адміністративні процедури швидше, легше та з кращим обслуговуванням.

Тхань Хай

Джерело: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/