Значний прогрес в адміністративній реформі не лише допоміг скоротити час обробки документів та зменшити витрати для громадян і бізнесу, але й заклав основу для більш сучасної, прозорої та ефективної адміністративної системи.
Реструктуризація адміністративних процедур на цифровій платформі даних.
Протягом минулого періоду Ханой активно конкретизував реформу адміністративних процедур, розробляючи комплексні плани та рішення. Окрім простого перегляду та скорочення процедур, місто зосередилося на процесах реструктуризації, просуванні цифровізації та децентралізації для підвищення ефективності послуг для громадян та бізнесу.
Згідно зі статистикою, місто переглянуло та стандартизувало понад 2000 адміністративних процедур; впровадило механізм «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна» незалежно від адміністративних кордонів; сприяло наданню онлайн-державних послуг протягом усього процесу; та створило адміністрацію, керовану даними. Результати демонструють значну трансформацію: понад 53% адміністративних процедур впроваджуються онлайн протягом усього процесу; рівень оцифрованих документів досяг майже 98%; а понад 120 000 досьє опрацьовуються на рівні комуни завдяки децентралізації, що сприяє економії десятків мільярдів донгів соціальних витрат.
За словами Дуонг Ван Ніня, заступника керівника Департаменту реструктуризації та контролю адміністративних процедур (Центр державних послуг міста Ханой), раніше адміністративні процедури переважно здійснювалися з використанням паперових документів, а процес отримання вимагав пошуку на кількох платформах. Однак, із впровадженням загальноміської однорівневої моделі державного управління, всі документи у філіях Центру мають 100% цифрового підпису.
Коли документи отримуються та передаються в електронному вигляді, установи можуть обробляти їх негайно, не чекаючи на паперові документи, що значно скорочує час обробки. Водночас, вся процедура обробки контролюється в системі, що дозволяє громадянам контролювати процес.
Однією з визначних подій є синхронізоване впровадження в Ханої 2075 з 2075 адміністративних процедур з використанням негеографічної моделі. Відповідно, громадяни та підприємства можуть подавати заявки в будь-якому пункті прийому, не обмежуючись місцем проживання чи розташуванням офісу. За словами пана Дуонг Ван Ніня, ця модель значно економить час і кошти для організацій та окремих осіб, одночасно підвищуючи прозорість у виконанні адміністративних процедур. Коли весь процес інтегровано в спільну систему, моніторинг стає більш ретельним, що покращує підзвітність та якість послуг, що надаються державними органами.
Зокрема, Ханой прискорює реструктуризацію адміністративних процедур у напрямку використання цифрових даних замість вимоги до громадян багаторазового подання існуючих документів. Керуючись девізом «громадяни надають інформацію лише один раз», державні установи проактивно перевірятимуть інформацію, використовуючи існуючі бази даних. Згідно з визначеною дорожньою картою, місто прагне завершити реструктуризацію 80% адміністративних процедур на основі даних до 30 червня та 95% до 31 грудня 2026 року. Наразі понад 70% адміністративних процедур успішно реструктуризовано, що сприяє спрощенню процесу для громадян.
Крім того, впроваджується багато нових моделей, таких як цифрові кіоски, мобільні державні послуги та додатки на основі штучного інтелекту (ШІ). На цифрових станціях громадяни проходять електронну автентифікацію своїх даних, документи потрібно подавати лише один раз, і вони безпосередньо підключаються до міської системи обробки адміністративних процедур. Для мобільних державних послуг Центр організував 12 пунктів обслуговування в районах, віддалених від центру міста. Модель підтримки вразливих людей, що впроваджується з 1 березня 2026 року, надала допомогу в 991 випадку, включаючи 788 випадків у громадських центрах та 203 випадки вдома.
Цифрове урядування впроваджується на низовому рівні.
Дух, що ставить людей у центр обслуговування, впроваджується не лише на рівні міста, але й конкретизується в багатьох комунах та районах за допомогою практичних моделей цифрової трансформації.
У комуні Дан Фуонг виконання Резолюції № 57-NQ/TW було визначено ключовим політичним завданням та проривом у реформуванні методів керівництва. Партійний комітет комуни рішуче реформував свою пропагандистську роботу в сучасному напрямку, використовуючи цифрові платформи, такі як електронний довідник члена партії, групи Zalo, вебсайти та соціальні мережі. Зокрема, використання QR-кодів для надання пропагандистських матеріалів, посібників з адміністративних процедур та посібників з цифрової трансформації допомогло посадовцям та громадянам швидше та зручніше отримувати доступ до інформації.
Наразі в комуні функціонують 3 команди з цифрового зв'язку знань для сектору освіти та навчання, а також 26 команд зі створення цифрових знань у селах і житлових районах. Ці команди займаються поширенням інформації та наданням інструкцій людям щодо використання цифрових платформ, таких як eTax Mobile, додаток Digital Citizen of Hanoi - iHanoi та VssID. Народний комітет комуни також розробив QR-коди, що керують багатьма адміністративними процедурами, такими як реєстрація народження, реєстрація смерті, реєстрація шлюбу, автентифікація та підтвердження сімейного стану; і встановив їх у культурних центрах, громадських місцях та на головних вулицях для легкого доступу мешканців.
За словами Нгуєн В'єт Дата, голови Народного комітету комуни Дан Фуонг, у населеному пункті також впроваджено модель «Щастя зі штучним інтелектом – освітлення цифрових знань», що створює умови для доступу людей до штучного інтелекту та його застосування у виробництві, бізнесі та повсякденному житті. Завдяки цим комплексним рішенням у першому кварталі 2026 року рівень своєчасного вирішення адміністративних процедур у комуні досяг 98,8%; рівень електронної ідентифікації VNeID досяг 90,1%, перевищивши встановлений цільовий показник. У населеному пункті також є 7 видатних ініціатив, які допомагають оптимізувати бізнес-процеси та покращити індекс задоволеності людей.
У районі Нгіа До голова Народного комітету До В'єт Хунг заявив, що, починаючи з початку 2026 року, Народний комітет району опублікував план адміністративної реформи з конкретними цілями та завданнями, чітко розподіливши обов'язки між кожним спеціалізованим відділом. В результаті адміністративна реформа була впроваджена систематично, ефективно та відповідно до реальних потреб. З початку 2026 року по теперішній час район отримав та опрацював 5579 справ адміністративних процедур, з яких 5464 справи були вирішені вчасно або достроково, що становить 97,9%.
У процесі розвитку цифрового урядування 100% адміністративних документів на рівні округів отримуються та обробляються в електронному вигляді; 100% посадовців та державних службовців використовують спеціалізовані цифрові підписи під час виконання своєї роботи. Десятки тисяч вхідних та вихідних документів були передані та оброблені повністю через електронну систему, що сприяє скороченню часу обробки та підвищенню прозорості.
Наразі в районі підтримується діяльність 87 груп цифрової трансформації громад у житлових районах. Ці команди безпосередньо підтримують людей у доступі до онлайн-державних послуг, безготівкових платежів, встановленні та використанні основних цифрових платформ у повсякденному житті… «На практиці впровадження показує, що більшість людей та підприємств визнають почуття відповідальності, віддане та професійне ставлення до обслуговування з боку посадовців та державних службовців, що сприяє підвищенню задоволеності та зміцненню довіри до місцевої влади», – поділився пан До В’єт Хунг.
Досягнення на міському та місцевому рівнях демонструють, що процес розвитку цифрового урядування в Ханої створює значні зміни у способах обслуговування громадян та бізнесу. Це також є важливою основою для Ханоя для реалізації його мети – побудови уряду, орієнтованого на послуги, де громадяни стають центром усієї управлінської та адміністративної діяльності.
Джерело: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Коментар (0)