Відданий уряд – зручний для громадян

QTO – Замість того, щоб поспішати брати відпустку з роботи або планувати свій графік протягом тижня для оформлення документів, багато мешканців району Бак Джіан тепер мають можливість використовувати свої вихідні. Після двох тижнів впровадження моделі «Субота: Спеціально відданий уряд – зручно для громадян», Центр державних адміністративних послуг району Бак Джіан зафіксував зростання кількості людей, які звертаються для виконання адміністративних процедур, що свідчить про консенсус та позитивну реакцію з боку низового рівня.

Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування робоче навантаження в Центрі державних адміністративних послуг району Бак Джіан значно зросло. Щодня центр отримує та обробляє велику кількість заявок, зокрема тих, що стосуються землі, цифрової трансформації, перевірки особистої інформації та онлайн-державних послуг.

Насправді, багатьом людям важко планувати час для виконання процедур у робочий час через зайняте виробництво, бізнес або роботу далеко від дому. Тим часом, земельні процедури часто потребують ретельного керівництва, щоб уникнути помилок та подання кількох документів. Розуміючи прагнення та потреби людей, Народний комітет округу Бак Джіан розробив та впровадив модель «Субота: Відданий уряд – зручно для людей».

Згідно з цією моделлю, щосуботи персонал та посадові особи району присутні в Центрі державних адміністративних послуг, щоб приймати, супроводжувати та допомагати людям у виконанні адміністративних процедур. Модель принесла радість людям, оскільки їх вітають, супроводжують та вирішують їхні адміністративні процедури навіть у вихідні.

Громадяни отримують інструкції та консультації щодо процедур від посадовців на заході «Субота: Відданий уряд – зручно для громадян» – Фото: NM

Окрім обробки заявок, посадовці також приділяють значний час консультуванню щодо процедур, пов’язаних із землею, в межах юрисдикції комуни; допомозі з встановленням та використанням застосунку VNeID; та впровадженню ініціатив цифрової трансформації.

У суботу, 30 травня, пані Чрінь Тхі Сюань з житлового району Ме Хой звернулася до Центру державних адміністративних послуг округу Бак Джіан, щоб заповнити документи на реєстрацію землі для своєї родини. Вона зазначила, що документи її родини містять багато конкретних та детальних інструкцій, а раніше виконання адміністративних процедур вимагало планування роботи протягом тижня та кількох поїздок. Тепер, з додаванням субот, процес став набагато зручнішим.

«Тут я отримала дуже цілеспрямовані та вдумливі рекомендації від посадовців. Це дуже практична модель, яка приносить велику користь людям. Ми дуже вдячні місцевій владі за впровадження цієї моделі», – поділилася пані Сюань.

Позитивні відгуки громадян є чітким свідченням початкової ефективності моделі. Це не лише зменшує часовий тиск для громадян, але й збільшення годин обслуговування також сприяє покращенню якості адміністративних процедур, обмежуючи кількість заявок, які потребують багаторазового перегляду через недостатні вказівки.

Щоб підтримувати роботу моделі, багато чиновників та державних службовців добровільно присвячують свої вихідні допомозі людям. Пані Нгуєн Тхі Тху Хьонг, посадовець центру, сказала, що, хоча робоче навантаження збільшилося, всі вважають обов'язком і радістю краще служити людям.

«У цей день посадовці мають більше часу, щоб надати детальні вказівки щодо кожної заявки та відповісти на конкретні запитання. Як результат, люди краще розуміють правила, ретельніше готують свої заявки, і це сприяє пришвидшенню адміністративних процедур», – поділилася пані Хуонг.

Без тиску щодо швидкої обробки заявок у години пік, як-от у будні, чиновники мають можливість детально обговорити кожну справу, особливо документи, пов’язані з землею, які передбачають численні спеціалізовані правила та паперову роботу. Це також є однією з важливих цілей моделі: використання задоволеності громадян як показника якості послуг.

За словами Тран Нгок Хьонга, заступника голови Народного комітету округу Бак Джіан, вибір суботи зумовлений бажанням найефективніше служити людям. Суботи зазвичай вільні від зустрічей, конференцій чи іншої професійної діяльності, тому посадовці можуть повністю зосередитися на допомозі людям. Ми присвячуємо більше часу вислуховуванню, наданню скерування та вирішенню запитів людей. Після двох тижнів впровадження більше людей дізналися про модель, а також збільшилася кількість людей, які відвідують центр.

У найближчому майбутньому місцева влада продовжуватиме підтримувати та покращувати ефективність моделі, а також досліджуватиме та розширюватиме допоміжний контент, щоб відповідати реальним потребам людей. Завдяки конкретним та практичним діям, район Бак Джіан поступово реалізує мету побудови уряду, який супроводжує, підтримує та служить людям з найвищим почуттям відповідальності.

Нгок Май

Джерело: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/