Стандартизація якості послуг

В умовах постійного зростання кількості туристів та доходів, Куангнінь зосереджується на впровадженні сталого розвитку шляхом стандартизації якості туристичних послуг, задовольняючи дедалі вищі очікування місцевих та міжнародних туристів.

Персонал акціонерної компанії «В'єтнамські інвестиції та послуги з яхт» професійно навчений та має високу кваліфікацію.

Очікується, що у 2025 році провінція Куангнінь прийме 21,28 мільйона туристів (що на 12% більше порівняно з 2024 роком і досягне 100% цільового показника). Загальний дохід від туризму, за прогнозами, досягне 57 000 мільярдів донгів (що на 22% більше порівняно з 2024 роком).

В останні роки Куангнінь постійно входить до числа провідних населених пунктів країни за кількістю туристів та доходами, стаючи одним із «локомотивів» туристичної галузі Північного В'єтнаму. Це досягнення тісно пов'язане з прагненням провінції всебічно інвестувати в інфраструктуру та розвиток туризму. Міжрегіональна система автомагістралей, міжнародний аеропорт Ван Дон, сучасні порти для круїзних лайнерів та мережа висококласних закладів розміщення створили вирішальну основу для проривів. Одночасно було запроваджено низку нових туристичних продуктів, починаючи від висококласного курортного туризму та духовно-культурного туризму в Єн Ту та Куа Онг, до враження від туризму, екотуризму, водних видів спорту та масштабних концертних заходів. Це поступово сформувало різноманітну екосистему продуктів, подовжуючи тривалість перебування та збільшуючи витрати туристів.

Однак високі темпи зростання також висувають нагальну вимогу до управління якістю послуг. Пані Нгуєн Тхі Тхань Тхуй, заступниця директора Департаменту культури, спорту та туризму, заявила: «Практичний досвід показує, що навіть одна слабка ланка в ланцюжку постачання послуг, від розміщення, транспорту, харчування та напоїв, туристичних агентств, гідів до бізнес-середовища в туристичних атракціях, може погіршити загальний туристичний досвід і безпосередньо вплинути на репутацію місця призначення. В умовах дедалі жорсткішої конкуренції, оскільки багато регіональних та міжнародних туристичних центрів постійно підвищують стандарти обслуговування та управління, провінція визначила стандартизацію якості туризму не лише як негайну вимогу, але й як довгострокову стратегію розвитку, пов’язану з метою створення бренду місця призначення, який є «Безпечним - Дружнім - Якісним - Міжнародного класу».

Підрозділи також активно інвестують в інфраструктуру та навчають висококваліфікованих людських ресурсів для обслуговування туризму та послуг. Пані Нгуєн Тхі Тхань Хыонг, генеральний директор акціонерної компанії Vietnam Yacht Investment and Service, сказала: «Компанія спеціалізується на експлуатації та наданні послуг з обслуговування розкішних яхт, обслуговуючи високоплатних клієнтів, включаючи багато груп мільярдерів, які відвідують Куангнінь . Тому компанія зосереджується на інвестуванні в інфраструктуру, людей та послуги; залученні нових сучасних яхт; та розробці унікальних та привабливих маршрутів для обслуговування клієнтів. Компанія продовжує набирати та навчати персонал з хорошими знаннями іноземних мов та професійним досвідом, щоб надавати туристам послуги найвищої якості».

Гості курортного готелю Legacy Yen Tu отримують високоякісне обслуговування.

Резолюція Політбюро № 30-NQ/TW (від 23 листопада 2022 року) про соціально-економічний розвиток та забезпечення національної оборони та безпеки в регіоні дельти Червоної річки до 2030 року з перспективою до 2045 року поставила за мету перетворити провінцію Куангнінь на туристичний центр, що зв'язується з регіоном та світом, центр культурної індустрії з висококласними курортами із синхронізованою та сучасною системою інфраструктури, різноманітними, унікальними, високоякісними туристичними продуктами, сильними брендами та глобальною привабливістю, високою конкурентоспроможністю, а також зв'язками з авіакомпаніями, круїзними суднами та провідними міжнародними туристичними корпораціями.

Дотримуючись цього вказівки, провінція вимагає від департаментів, агентств та місцевих органів влади переглядати діяльність туристичних агентств, закладів туристичних послуг та торгових центрів з метою підвищення ефективності управління, впровадження звітності про відвідувачів та управління доходами, що сприятиме економічному зростанню провінції. Одночасно вона наголошує на посиленні перевірок безпеки та охорони в туристичних зонах та місцях призначення; перевірці прайс-листів та якості послуг, особливо в закладах розміщення, круїзних лайнерах, парках розваг та торгових зонах, для забезпечення цивілізованого та безпечного туристичного середовища. Туристичні асоціації та професійні організації заохочуються до активної участі в самомоніторингу та саморегулюванні, враховуючи захист репутації місця призначення як довгострокову вигоду як для бізнесу, так і для працівників.

Хоанг Нга

Джерело: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html