Дрібниця, не робіть з кротовинки гори

Інцидент із 30 чашками чаю, який останніми днями наробив галасу в соціальних мережах, вкотре показав, що іноді це просто незначна життєва ситуація, але якщо комусь бракує спокою та навичок подолання труднощів, вона може швидко перетворитися на неочікувану кризу.

Історія почалася із замовлення 30 чашок чаю з проханням написати ім'я кожної людини на кожній чашці. Розлючений цим проханням, перевізник опублікував історію в соціальних мережах, вказавши номер телефону та адресу клієнта. В результаті, клієнтка стала об'єктом нападок, була змушена заблокувати свою особисту сторінку та була відсторонена від роботи компанією. Тим часом перевізник також втратила роботу за порушення професійних правил. Інцидент не був великою подією, але його наслідки поставили причетних у скрутне становище, вони постраждали від соціальної критики та втратили роботу.

Варто зазначити, що такі інциденти не є рідкістю в сучасному суспільстві, особливо в контексті того, що «замовлення» вже не є трендом, а стало невід'ємною частиною життя. Однак причина, чому цей інцидент «наробив хвилю» в соціальних мережах, полягає в поведінці обох сторін. Замість того, щоб обговорити один з одним, щоб знайти вигідне для обох рішення, після лише кількох рядків текстових повідомлень обидві сторони опублікували інцидент «в Інтернеті», а потім потрапили під так званий «суд онлайн-спільноти».

Обидва персонажі у вищезгаданій історії мають свої причини, жоден з них не є повністю правим і не повністю неправильним. Але найбільшою помилкою є оприлюднення особистої інформації інших людей, у цьому випадку клієнта, що є порушенням конфіденційності персональних даних, як це передбачено законом. І звідти історія, яка була просто особистим конфліктом, перетворилася на онлайн-війну слів, багато людей навіть заходили на веб-сайт компанії клієнтки, щоб атакувати, або інші використовували образливу мову, щоб націлитися на родину відправника...

Справа могла б не зайти надто далеко, якби обидві сторони спокійно знайшли спільну мову, поводячись цивілізовано, ставлячи себе на місце іншої людини, щоб зрозуміти, поважати та поділитися. Клієнт міг би розглянути можливість подання додаткових запитів або домовитися про додаткові збори та час. Навпаки, замість того, щоб негайно відмовити, відправник міг би домовитися про додаткові умови або ввічливо відмовити. Тоді ця історія мала б набагато м’якший та простіший кінець.

Цей інцидент ще раз показує, що в повсякденному житті, особливо в епоху, коли онлайн-спілкування стає дедалі популярнішим, навчитися поводитися розумно та гнучко в кожній ситуації є важливим, щоб уникнути непотрібних інцидентів, які негативно впливають на життя.

ХАЙ ДУЙ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html