Не робіть великої справи з дрібниці.

Інцидент із 30 чашками чаю, який останніми днями став вірусним у соціальних мережах, вкотре показує, що іноді навіть незначна життєва ситуація, якщо до неї ставитися без спокою та належних навичок спілкування, може швидко перерости в неочікувану кризу.

Історія почалася із замовлення 30 чашок чаю, яке супроводжувалося проханням написати ім'я кожної людини на окремій чашці. Обурений цим проханням, водій доставки опублікував історію в соціальних мережах, вказавши номер телефону та адресу клієнта. В результаті клієнтка стала об'єктом публічної критики, була змушена заблокувати свій обліковий запис у соціальних мережах і була відсторонена від роботи. Тим часом водій також втратив роботу за порушення професійної етики. Те, що починалося як незначний інцидент, зрештою спричинило труднощі для всіх причетних, вони зіткнулися з соціальною стигмою та втратили роботу.

Варто зазначити, що подібні інциденти не є рідкістю в сучасному суспільстві, особливо в контексті, коли онлайн-замовлення вже не є просто трендом, а стало невід'ємною частиною життя. Однак причина, чому цей інцидент викликав такий галасу в соціальних мережах, полягає в тому, як обидві сторони до нього поставилися. Замість того, щоб спілкуватися, щоб знайти рішення, яке було б вигідним для обох сторін, після лише кількох текстових повідомлень вони винесли це питання в Інтернет і були захоплені тим, що називається «осудом онлайн-спільноти».

Обидва персонажі у вищезгаданій історії мають свої аргументи; жоден з них не є повністю правим і не повністю неправильним. Однак найбільшою помилкою є публічне розголошення особистої інформації іншої особи, в цьому випадку клієнта, що є порушенням захисту персональних даних і регулюється законом. Звідти те, що спочатку було особистим конфліктом, переросло в онлайн-війну слів, багато людей навіть атакували веб-сайт компанії клієнтки, а інші використовували образливі висловлювання, спрямовані на родину водія доставки...

Ситуація могла б не загостритися так сильно, якби обидві сторони спокійно знайшли спільну мову, поводячись цивілізовано, ставлячи себе на місце іншої, щоб зрозуміти, поважати та співчувати. Клієнт міг би розглянути можливість зробити додаткові запити або домовитися про додаткові збори та терміни доставки. І навпаки, замість того, щоб одразу відмовити, відправник міг би домовитися про додаткові умови або ввічливо відмовити. У такому разі історія, безумовно, мала б набагато плавніший та простіший кінець.

Цей інцидент ще раз демонструє, що в повсякденному житті, особливо в епоху, коли онлайн-спілкування стає дедалі поширенішим, навчитися поводитися тактовно та гнучко відповідно до кожної ситуації є важливим, щоб уникнути непотрібних інцидентів, які негативно впливають на життя.

ХАЙ ДУЙ

Джерело: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html