Цифрова трансформація у поштовій галузі

З девізом «Клієнтоорієнтований» Провінційне поштове відділення постійно впроваджує інновації та зосереджується на цифровій трансформації в усіх сферах та послугах, щоб йти в ногу з тенденціями та покращувати якість обслуговування клієнтів.

Визнаючи цифрову трансформацію ключем до виживання та розвитку, Провінційне поштове відділення зосереджується на комплексній цифровій трансформації, застосовуючи технології для оптимізації бізнес-основ та впорядкування процесів надання послуг. Пріоритетним є інвестування в цифрову інфраструктуру, а також сприяє застосуванню інтелектуальних платформ управління для підвищення ефективності виробництва та бізнесу. Зокрема, після злиття та організаційної реструктуризації Провінційне поштове відділення продовжує сприяти застосуванню цифрових технологій у своїй діяльності. Це вважається ключовою стратегією підрозділу для покращення управлінського потенціалу, оптимізації витрат та утвердження його лідируючої позиції в місцевій цифровій економіці.

Працівники обласного поштового відділення обслуговують клієнтів: Фото: CAM TU

За словами директора провінційного поштового відділення Хо Тхань Лонга, цифрова трансформація у провінційному поштовому відділенні – це не лише інновації, інвестиції в технології та модернізація виробничих і бізнес-процесів, але й трансформація мислення та свідомості кожного співробітника, працівника та працівника. Колективні зусилля, єдність та рішучість покращити якість послуг і прагнути задоволення клієнтів є ключовими моментами на шляху цифрової трансформації провінційного поштового відділення.

У поштових центрах та відділеннях цифрова трансформація повністю змінила робочі процеси. Раніше працівникам пошти доводилося виконувати багато трудомістких завдань для перевірки замовлень; тепер ця робота набагато зручніша та швидша завдяки застосуванню сканерів штрих-кодів та допоміжних програмних систем. Замовлення обробляються швидко та точно з повною інформацією, а зв'язок з клієнтами також інтегрований у програмну систему.

Наразі Провінційне поштове відділення впроваджує майже 30 інформаційно-технологічних систем, програмного забезпечення та додатків, зосереджених на прийманні, відстеженні та доставці; обслуговуванні клієнтів; узгодженні та оплаті. Серед них виділяється проект «Модернізація інформаційно-технологічної системи Пошти В'єтнаму», що впроваджується в усій національній поштовій системі. Цей проект підключається та синхронізується зі смарт-пристроями та портативними пристроями, створюючи повну екосистему в рамках замкнутого циклу обслуговування, включаючи: електронну автентифікацію PostID, цифрові пункти обслуговування, цифрові адреси Vpostcode, додаток My Vietnam Post та платформу електронної комерції Buudien.vn. В результаті управління Провінційним поштовим відділенням здійснюється швидко та точно, особливо в процесах доставки товарів, відправлення, збору, обробки, транспортування та обслуговування клієнтів.

Наша команда поштових працівників оснащена сучасними мобільними додатками, які підтримують усе: від розміщення замовлень та відстеження адрес клієнтів до безготівкової оплати за допомогою QR-коду. Це не лише зменшує паперову роботу, але й підвищує прозорість, полегшуючи клієнтам відстеження своїх замовлень.

Об’єднуючи зусилля у побудові цифрового уряду, Провінційне поштове відділення сприяє отриманню та наданню оцифрованих документів, а також доставці результатів адміністративних процедур для організацій, приватних осіб та підприємств через державні поштові служби. Завдяки рішучій цифровій трансформації, виробнича та бізнес-ефективність Провінційного поштового відділення зазнала позитивних змін. Експлуатаційні витрати значно знизилися завдяки усуненню посередників та марнуванню ресурсів. Що ще важливіше, задоволеність клієнтів зростає, оскільки скорочуються терміни доставки та послуги стають більш різноманітними. До 2025 року загальний дохід Провінційного поштового відділення перевищить 373 мільярди донгів, досягнувши 101% від плану та збільшившись на 109% порівняно з 2024 роком.

Насправді, цифрова трансформація в усіх секторах допомогла поштовій галузі забезпечити найкращий досвід та якість обслуговування клієнтів. Пані Нгуєн Хоанг Оань, мешканка району Ратьзя, поділилася: «Я високо ціную покращення та інновації в наданні послуг поштовою галуззю. Поштові послуги оцифровані, тому персонал надає дуже швидку підтримку, усуваючи громіздкі процедури та паперову роботу. Поєднання сучасних технологій та цілеспрямованого обслуговування вселяє мені почуття безпеки під час користування послугами поштової галузі».

Поряд із сильними сторонами розгалуженої поштової мережі, різноманітних методів транспортування та значних людських ресурсів, комплексна цифрова трансформація допоможе поштовому сектору провінції підвищити свою конкурентоспроможність на ринку, досягти нових висот у нову еру та зробити практичний внесок у процес цифрової трансформації провінції та країни.

CAM TU

Джерело: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html