Висококласний сервіс, що сприяє розвитку в'єтнамського туризму

Кінхтедоті – В останні роки багато мільярдерів обирали В'єтнам для проведення важливих заходів. Однак залучення VIP-гостей все ще досить скромне, не зовсім співмірне з наявним потенціалом через брак висококваліфікованих людських ресурсів.

Пункт призначення багатьох мільярдерів у світі

У 2024 році туристична індустрія В'єтнаму здивувала багато груп світових мільярдерів. У серпні 2024 року група з 4500 осіб з Індії, мільярдера, обрала В'єтнам місцем для дослідження, відпочинку та проведення конференцій. Потім, у жовтні 2024 року, В'єтнам прийняв групу з 50 світових мільярдерів у місті Дананг для участі у щорічній конференції клієнтів авіаційної компанії Gulfstream (США).

Не зупиняючись на цьому, на початку грудня 2024 року засновник компанії з обробки графіки Nvidia, тайвансько-американський мільярдер Дженсен Хуан приїхав до Ханоя у відрядження. Між робочим графіком мільярдер знаходив час, щоб прогулятися вулицями та насолодитися вуличною їжею, такою як фо, розливне пиво, яєчна кава...

Група туристів на чолі з індійським мільярдером відвідує Храм Літератури. Фото: Хоай Нам

Пояснюючи, чому іноземні туристи високого класу обирають В'єтнам як напрямок подорожі, директор Національної адміністрації туризму Нгуєн Чунг Кхань заявив, що В'єтнам має надзвичайно цінні природні та культурні ресурси... Це основа для туристичної галузі, яка має привабливі та унікальні продукти для туристів високого класу.

«Нещодавно багато міжнародних організацій визнали в'єтнамський туризм безпечним та привабливим напрямком. Багато мільярдерів та впливових діячів світу обрали В'єтнам місцем для проведення важливих заходів, що підтверджує, що В'єтнам дуже привабливий для туристів високого класу», – підтвердив пан Хань.

За словами директора туристичної компанії Travelogy Vietnam Ву Ван Туєна, останнім часом туристична галузь залучила багато відомих міжнародних брендів, таких як Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton..., до інвестицій у висококласні готельні курортні системи, такі як Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay або Six Senses Ninh Van Bay... Ці інвестиції принесли туристам розкішний досвід, зручності та 5-зірковий сервіс.

Іноземні туристи відвідують храм Хай Ба Чунг (Ме Лінь). Фото: Хоай Нам

Підвищення якості людських ресурсів

За словами експертів з туризму, хоча В'єтнам має великий потенціал для залучення туристів високого класу, для залучення такої кількості відвідувачів підприємствам необхідно створювати високоякісні послуги. Але для цього потрібно покращити якість людських ресурсів.

Насправді, хоча кількість іноземних відвідувачів стрімко зростає, туристичні підприємства стикаються з нестачею людських ресурсів для обслуговування туристів. Представник акціонерної компанії Viet Tourism Media поділився тим, що, хоча бізнес приймав багато великих міжнародних груп, проблемою, яка створює для цього підрозділу «головний біль», є брак до 20% людських ресурсів, але бізнес ще не набрав висококваліфікованих працівників.

Іноземні туристи відвідують стародавнє село Дуонг Лам. Фото: Хоай Нам

За словами постійного віце-президента В'єтнамської туристичної асоціації Цао Тхі Нгок Лана, В'єтнаму не вистачає великої кількості висококваліфікованих туристичних кадрів, особливо в періоди пікового навантаження, такі як свята та Тет. Дисбаланс людських ресурсів за регіонами призвів до швидкого зростання кількості туристів у багатьох районах, але якість обслуговування нижча, ніж в інших, і є нестабільною.

Згідно з інформацією Національної адміністрації туризму В'єтнаму, у сфері розміщення з місткістю понад 70% туристична галузь наразі потребує близько 485 000 працівників. Прогнозується, що до 2030 року вся країна матиме 1,3–1,45 мільйона готельних номерів, що вимагатиме понад 1 мільйон працівників. Для задоволення попиту на людські ресурси туристичній галузі потрібно щороку додавати 60 000 працівників. Хоча попит на людські ресурси зростає, навчальні заклади щороку готують лише близько 20 000 студентів, з яких частка професійно навчених працівників становить лише 43% від загальної кількості працівників у сфері туризму.

Міжнародні туристи відвідують Ханой. Фото: Хоай Нам

Щоб вирішити проблему високоякісних людських ресурсів, директор Інституту досліджень розвитку туризму Нгуєн Ань Туан зазначив, що для підготовки високоякісних людських ресурсів сектору освіти необхідно створити стандарти підготовки людських ресурсів, які відповідають міжнародним стандартам. Для цього необхідно залучати інвестиції в інфраструктурні системи, викладацький склад; а також включати до програми навчання нові знання про нові види туризму.

Погоджуючись із цією думкою, керівник Дослідницької групи з управління туризмом та гостинністю (Університет RMIT) доктор Нуну Рібейро запропонував, щоб у найближчому майбутньому, окрім підвищення якості навчання, у короткостроковій перспективі підприємствам слід зв’язатися з вітчизняними та міжнародними системами навчання для залучення нових працівників із суміжних галузей, тим самим заповнюючи прогалину у нестачі людських ресурсів у сфері туризму», – запропонував пан Нуну Рібейро.

Коментар (0)