Стовп підтримки для пацієнтів.

Від об’єднання ресурсів та підтримки пацієнтів із неблагополучних сімей до надання емоційної підтримки та покращення досвіду пацієнтів, медичні працівники відділення соціальної роботи акушерсько-гінекологічної лікарні Тхань Хоа непомітно стають «стовпом підтримки», допомагаючи багатьом вразливим людям почуватися в безпеці під час лікування.

Лікарі та медсестри з відділення та офісу соціальної роботи акушерсько-гінекологічної лікарні Тхань Хоа відвідали пацієнтів.

У лікарні акушерства та гінекології Тхань Хоа образ медичного персоналу, який завжди усміхається, тепло вітає, піклується та допомагає, став звичним для людей, коли вони приходять на огляди. Зникли почуття незручності та розгубленості; багатьох пацієнтів супроводжують на кожному кроці, від реєстрації на огляди та виконання процедур до переміщення між відділеннями та палатами.

Пані Фам Тхі Хієн з комуни Луу Ве, чекаючи на результати в кабінеті для обстеження, сказала: «Я дуже хвилювалася, їдучи до лікарні на обстеження, бо не була знайома з процедурами. Але коли я прибула, мене зустрів і дуже уважно провів персонал, який провів мене до кожного кабінету для обстеження. Медичний персонал також розпитував про мою ситуацію та вислухав мою історію, тому я почувалася заспокоєно та спокійно».

Ця відданість виходить за рамки простого надання послуг; вона також включає проактивний підхід соціальних працівників до розуміння обставин пацієнтів. Завдяки простим розмовам у коридорах, стурбованим поглядам чи занепокоєнню щодо витрат, багато складних випадків було виявлено своєчасно. Наприклад, пані Буй Тхі Хоа з комуни Чунг Чінх, яка була госпіталізована 10 днів, є пацієнткою з бідної сім'ї, доглядає за своєю літньою матір'ю та стикається зі складними обставинами. Розуміючи її ситуацію, відділ соціальної роботи зв'язав її з благодійниками, які надали підтримку у розмірі 3 мільйонів донгів. Пані Хоа сказала: «Я отримала не лише уважний догляд, але й своєчасну допомогу. Ці подарунки зробили мене набагато теплішою всередині».

Відділення соціальної роботи лікарні акушерства та гінекології Тхань Хоа було створено в січні 2024 року. На сьогоднішній день у відділенні працює 15 співробітників, і воно поступово відіграє важливу роль у загальній роботі лікарні. Від допоміжного підрозділу соціальна робота поступово перетворюється на важливу ланку у покращенні якості медичних послуг. Медичний персонал тут виконує такі завдання, як прийом, консультування, підтримка, опитування пацієнтів, просування іміджу лікарні, збір пожертв та допомога пацієнтам, які її потребують.

Доктор Нгуєн Дінь Куанг, завідувач відділення соціальної роботи та заступник завідувача відділення безпліддя в лікарні акушерства та гінекології Тхань Хоа, сказав: «Маючи на меті поставити пацієнтів у центр уваги, персонал відділення завжди прагне вдосконалювати свої навички, досвід, а також дух і ставлення до обслуговування пацієнтів. Заходи соціальної роботи впроваджуються комплексно, сприяючи підтримці пацієнтів як морально, так і матеріально».

Для полегшення обстежень та лікування пацієнтів у лікарні соціальні працівники завжди присутні в амбулаторному відділенні, щоб безпосередньо вітати, супроводжувати та проводити попередній огляд пацієнтів, які приходять на обстеження та госпіталізацію, а також знайомити їх з послугами та консультувати їх. Як результат, приблизно 90% пацієнтів, які приходять на обстеження та госпіталізацію, отримують допомогу в доступі до необхідних параклінічних послуг. В середньому щомісяця майже 6000 пацієнтів отримують вітання, консультації та супровід. Одночасно соціальні працівники оновлюють та поширюють відповідну державну політику та закони, що стосуються медичних обстежень та лікування, а також діяльності лікарні, серед медичного персоналу, пацієнтів та їхніх сімей через прямі консультації, соціальні мережі, веб-сайт лікарні та її сторінку для обох сторінок.

Крім того, регулярно проводяться опитування щодо задоволеності пацієнтів. Соціальні працівники здійснюють подальші дзвінки та бесідують з пацієнтами після виписки, щоб зібрати цінні відгуки. Зокрема, впровадження онлайн-опитування за допомогою QR-кодів дозволило пацієнтам швидко та зручно надавати відгуки, сприяючи своєчасному вирішенню будь-яких виниклих питань. Інформаційні канали, такі як сторінка фанатів та гаряча лінія обслуговування клієнтів, підтримуються безперервно, що забезпечує своєчасні відповіді на запитання пацієнтів та їхніх сімей.

Керуючись девізом «де є пацієнти, які цього потребують, там є соціальна робота», соціальні працівники лікарні закликали та мобілізували організації, окремих осіб та благодійників для підтримки пацієнтів у складних обставинах шляхом обстеження та лікування в лікарні. З 2025 року по теперішній час відділ соціальної роботи мобілізував підтримку для понад 1200 пацієнтів шляхом різних форм пожертвувань, допомоги з оплатою транспортних витрат для перевезення до лікарні тощо.

Окрім допоміжних обов'язків, відділення соціальної роботи акушерсько-гінекологічної лікарні Тхань Хоа також бере участь у сервісній діяльності, що сприяє покращенню якості догляду за пацієнтами. Ефективно впроваджено такі технічні послуги, як підтримка лікування акушерських та гінекологічних ран та догляд за пуповиною новонароджених з використанням холодної плазми, в результаті чого було проведено понад 13 645 випадків для матерів та 11 391 випадок для немовлят. Також помітним є сервіс відеозапису «щоденник пологів», в якому завершено 173 випадки, що забезпечує важливий досвід для матерів та їхніх сімей. Крім того, відділення надає психологічну підтримку пацієнтам, які переживають психологічні проблеми після травми або депресії, а також пропонує послуги миття волосся для пацієнтів, що сприяє наданню зручних послуг та підвищенню задоволеності пацієнтів.

Тиха відданість команди соціальних працівників сприяє побудові дедалі професійнішої, орієнтованої на пацієнта лікарні. Вони не лише надають підтримку, а й стають опорою, допомагаючи пацієнтам відчувати себе зрозумілими та впевненішими у своєму лікуванні.

Текст і фото: Тхуй Лінь

Джерело: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm