Фактична ефективність
Лист, написаний від руки на білому аркуші паперу чоловіком років 60, хоча рядки були не ідеально вирівняні, виражав теплоту та прихильність в'єтнамського емігранта, який прожив за кордоном 15 років і повернувся до Хошиміна, щоб завершити адміністративні процедури.
У листі до Центру державних адміністративних послуг району Сайгон пан Нгуєн Нгок Куок висловив свою вдячність за цілеспрямовані та ґрунтовні консультації, які він отримав від державного службовця в єдиному сервісному центрі щодо процедури отримання свідоцтва про народження. «Я дуже радий і вдячний», – написав він як щирий вираз вдячності…
Пані Нгуєн Тхі Хыонг (район Ан Фу Донг) мала подібний досвід під час подання заявки на отримання дозволу на будівництво. Перш ніж принести свої документи до Центру державних адміністративних послуг району Ан Фу Донг, пані Хыонг подала їх онлайн, але зіткнулася з труднощами під час введення даних та додавання відповідних документів.
Вислухавши пояснення пані Хьонг, співробітниця Центру державних адміністративних послуг округу запросила її до місця подання онлайн-заявки. Всього за 10 хвилин, завдяки безпосередній допомозі співробітниці центру, вся процедура була завершена.
Історія пана Куока та пані Хьонг ілюструє зсув адміністративної системи в бік орієнтованого на обслуговування підходу, кінцевою метою якого є задоволення громадян.
У Центрі державних адміністративних послуг району Сайгон у першому кварталі 2026 року було отримано та опрацьовано понад 8500 заявок вчасно, що досягло 100% успішності; рівень надання державних послуг онлайн досяг майже абсолютної досконалості.
За словами директора центру Буй Труонг Зіанга, зміни відбулися не лише в кількості, а й у ставленні та обізнаності персоналу. Від пасивного очікування інструкцій більшість із них тепер проактивно стежать за ходом роботи та беруть на себе відповідальність за виконання доручених їм завдань.
Державні службовці більш усвідомлено спілкуються, надаючи конкретні та чіткі вказівки та мінімізуючи незручності; рівень задоволеності громадян та бізнесу позитивно покращився, а координація між департаментами стала більш плавною, що зменшило тенденцію до перекладання відповідальності.
Мотивація для покращення якості послуг
У районі Вунгтау застосування ключових показників ефективності (KPI) впроваджується з жовтня 2025 року відповідно до Рішення № 19/2025 Народного комітету міста Хошимін про оцінку та класифікацію якості кадрів, державних службовців та працівників на основі ефективності праці. Загалом понад 1300 кадрів, державних службовців, працівників та працівників працюють у сфері державного сектору, і впровадження здійснюється обережно, систематично та відповідно до конкретних характеристик кожної посади.
Народний комітет округу надає конкретні рекомендації щодо побудови системи ключових показників ефективності (KPI) для кожного відділу та посади. На основі цього відділи та підрозділи визначають цілі, обирають ключові напрямки діяльності, встановлюють кількісні критерії та поступово уточнюють їх під час впровадження.
За словами заступника голови Народного комітету Тран Тхі Біча Ван Варда, на відміну від традиційних методів оцінювання, які переважно спираються на якісний зворотний зв'язок, ключові показники ефективності (KPI) спрямовані на кількісну оцінку всього процесу виконання завдань. Критерії KPI пов'язані з конкретними обов'язками та призначеними завданнями.
Результати роботи відображаються через показники обсягу, прогресу та рівня виконання. Такий підхід допомагає подолати суб'єктивні та невибіркові оцінки, одночасно підвищуючи прозорість та об'єктивність в управлінні персоналом.
На зустрічах з питань соціально -економічного становища Народного комітету міста Хошимін голова Нгуєн Ван Дуок неодноразово наголошував на необхідності впровадження інновацій у методи керівництва та управління в напрямку конструктивного та орієнтованого на обслуговування підходу; переходу від «управлінського» мислення до «служільного» мислення.
Відповідно, громадяни та бізнес мають бути в центрі уваги; відчутні результати є мірилом; а соціальне задоволення – метою.
Рівень виконання завдань посадовцями та державними службовцями має бути пов'язаний з прогресом та якістю роботи, тим самим підвищуючи відповідальність та ефективність адміністративного апарату.
У комуні Ба Дьєм оцінювання посадовців та державних службовців на основі результатів роботи відбувається через закритий процес, від встановлення критеріїв до ранжування та прив’язки його до додаткового доходу. Система оцінювання кількісно вимірюється за 100-бальною шкалою.
На основі цього, щоквартально, агентства та підрозділи проводять самооцінку та створюють досьє як основу для оцінки роботи своїх співробітників. Процес оцінювання спирається не лише на звіти, а й на відгуки громадян, результати розгляду заявок та хід роботи. Після цього керівники комун проводять зустріч для оцінки, оцінювання та ранжування роботи, забезпечуючи прозорість та відкритість.
За словами пана Нгуєн Туан Аня, голови Народного комітету комуни Ба Дьєм, результати оцінювання також слугують основою для розподілу додаткових доходів, а також для організації, призначення, планування та призначення посадовців, створюючи мотивацію для підвищення ефективності державної служби. Щоквартальні оцінювання, що базуються на конкретних результатах та задоволеності людей, допомогли зробити оцінювання посадовців більш змістовним, зменшивши фаворитизм та формальність.
Тим часом, пан Фам К'єу Хунг, голова Народного комітету комуни Кучі, повідомив, що місцева влада серйозно впроваджує правила оцінки та класифікації якості роботи посадовців, державних службовців та працівників. У майбутньому, оскільки місто продовжуватиме коригувати та доповнювати критерії, щоб вони були більш практичними та відповідали конкретним характеристикам роботи на рівні комуни, команда посадовців та державних службовців матиме ще більше мотивації для покращення якості послуг.
Джерело: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
Коментар (0)