Страхові компанії підвищують якість людських ресурсів після кризи

«Просіювання каламутної води, щоб отримати чисту воду» на ринку

З липня цього року було видано Декрет про страхову діяльність, який запровадив багато суворіших умов для діяльності індивідуальних та організаційних страхових агентів. Наприклад, підприємства повинні створити спеціалізований відділ для управління страхуванням кредитних установ. Керівник спеціалізованого відділу повинен мати щонайменше 3 роки досвіду роботи в цій галузі. Підприємства також повинні оснаститися відповідними технологічними системами, що забезпечують повне та своєчасне надання інформації про страхові договори, що укладаються через агентів...

Крім того, Міністерство фінансів також розробляє проєкт циркуляра з детальним описом Указу, і очікується, що він міститиме більше «бар’єрів» для захисту прав учасників, таких як необхідність для підприємств записувати процес консультацій або чіткіше розробляти анкети...

Однак, згідно з висновками страхової галузі та Міністерства фінансів за результатами перевірки, на ринку досі бракує єдиного механізму взаємодії між банками та підприємствами, який би допоміг їм досягти спільної думки у взаємодії з агентами, що допустили помилки.

В очікуванні на спільний механізм від агентства з управління, деякі підрозділи на ринку, такі як Prudential, також узгодили з партнером VIB ініціативу щодо створення «Комітету з управління стандартами поведінки клієнтів» для уніфікації форми покарання для стримування співробітників, які вчиняють правопорушення, а також класифікації файлів клієнтів, що підходять для кожного виду страхування. Обидві сторони вирішили бути більш суворими щодо каналу продажів через банк, особливо включаючи мінімальну ставку обслуговування контракту до спільного зобов'язання.

«Бізнесу потрібно вжити більш рішучих заходів»

Пан Нго Чунг Зунг, заступник генерального секретаря Страхової асоціації (IAV), прокоментував: «Сувора правова база допомагає краще захищати клієнтів, але підприємства повинні зосередитися на покращенні якості, щоб змінити обличчя страхового ринку».

Замість того, щоб вигукувати гасла щодо рекрутингу, як раніше, деякі страхові компанії в останні роки обрав стратегію створення команди професійних консультантів. Якість команди консультантів значно покращилася, але, за словами пана Дунга, компаніям необхідно вживати більш радикальних заходів.

Представник Prudential Vietnam також зазначив, що компанія протягом багатьох років зосереджується на стратегії сталого розвитку. Замість того, щоб ганятися за продажами чи часткою ринку, Prudential Vietnam надає пріоритет покращенню якості консультацій.

Представник Prudential заявив, що для нового консультанта, який починає працювати в цій професії, перші 90 днів є вирішальними. Це «золотий» період, який визначає, чи має він міцну основу та достатньо ентузіазму, щоб продовжувати займатися цією професією.

Тому Prudential Vietnam інвестує в команду відділу кадрів/керівництва для ретельного моніторингу та підтримки нових консультантів протягом перших 90 днів. Крім того, ця компанія також має клуб наставників для підтримки консультантів під час їхньої діяльності в рамках програми «Наставник - підопічний». Щотижня проводяться поглиблені навчальні та коучингові заходи для покращення навичок консультантів з різноманітним змістом, включаючи спеціалізовані знання про продукти, ринки та навички взаємодії.

За словами заступника генерального секретаря IAV, бути консультантом – це складна робота, яка відіграє важливу роль у контексті, коли більшість людей мають обмежені навички фінансового менеджменту. Багато міжнародних експертів стверджують, що навіть дорослі в'єтнамці все ще мають труднощі з управлінням своїми особистими фінансами. Тому пан Дунг наголосив на ролі консультантів як мосту між клієнтами та страховими компаніями, допомагаючи їм створювати один з ефективних фінансових стовпів.

Згідно з даними Страхової асоціації, у В'єтнамі наразі працює понад 800 000 страхових агентів, що вдвічі більше, ніж в Індонезії (з населенням, втричі більшим, ніж у В'єтнамі), і втричі більше, ніж на японському ринку. «Однак ця цифра не відображає рівень професіоналізму ринку, натомість галузеві експерти звертають увагу на кількість професійних агентів, зокрема MDRT. Чим більше агентів, сертифікованих MDRT, на ринку, тим професійнішим він вважається», – поділився пан Дунг.

«MDRT – це не просто показник продажів. Агенти, які досягають цього звання, часто є керівниками груп, які відповідають за керівництво командою та поширення страхування. Їх вважають локомотивом, що керує загальним розвитком персоналу страхової галузі», – сказав пан Дунг.

Згідно зі статистикою Асоціації «Круглий стіл мільйонів доларів» (MDRT) за 2023 рік, Prudential Vietnam наразі є провідним вітчизняним підприємством з 1976 членами MDRT, що значно випереджає інші підприємства. Водночас Prudential також є підприємством, яке фіксує найвищий річний приріст MDRT та кількість повторних MDRT у В'єтнамі. Тільки у 2023 році Prudential Vietnam увійшла до 6 найкращих у світі за кількістю MDRT.

З огляду на поточні ринкові труднощі, пан Дунг прогнозує, що кількість агентів MDRT може зменшитися в короткостроковій перспективі. Однак, за його словами, зростання MDRT разом із природною тенденцією до зниження кількості агентів загалом неможливо повернути назад, а це означає, що ринок розвиватиметься у все більш професійному напрямку.

Зокрема, нещодавня криза, на думку лідерів страхового бізнесу, є важливим уроком, допомагаючи ринку зосередитися на якісному зростанні, а не на конкуренції за частку ринку. Професіоналізація якості страхового персоналу стала спільною метою, до якої прагне вся галузь страхування життя.

MDRT (Круглий стіл на мільйон доларів) був заснований у 1927 році для видатних фінансових та страхових консультантів, визнаних у всьому світі, які оцінюються на основі конкретних бізнес-результатів та критеріїв доходу.

Нгок Мінь

Джерело