Інноваційні практики захисту прав споживачів.

В нову еру швидкого розвитку цифрової економіки та електронної комерції, у поєднанні з бурхливим розвитком штучного інтелекту та великих даних, захист прав споживачів стикається з численними викликами та вимагає інновацій як у політиці, так і в операційній ефективності. Тому захисту прав споживачів приділяється дедалі пильніша увага.

Захист прав споживачів у контексті сучасної швидкозростаючої цифрової економіки та електронної комерції створює багато інноваційних викликів у реалізації цієї роботи. Фото: KHANH HOA

Завершення правової бази

Народний комітет міста щойно опублікував План № 95/KH-UBND щодо реалізації проекту розвитку діяльності із захисту прав споживачів у період 2026-2030 років у місті.

План спрямований на отримання та обробку 100% скарг та пропозицій споживачів, пов’язаних зі спорами між споживачами та підприємствами/окремими особами, поданих до Асоціації захисту прав споживачів. Щорічно місто організовує заходи з нагоди Дня прав споживачів у В’єтнамі (15 березня); а також підтримує та підключає гарячу лінію консультацій та підтримки споживачів 1800.6838 до національної бази даних захисту прав споживачів для підвищення ефективності отримання та вирішення скарг громадськості.

Щорічно Міністерство промисловості та торгівлі організовує конференції, семінари та навчальні курси для підвищення обізнаності про права споживачів та обов'язки організацій і осіб, що займаються виробництвом і бізнесом. Крім того, воно здійснює заходи з просування торгівлі, рекламу продукції; організовує ярмарки та ринки для постачання в'єтнамських товарів у сільські та віддалені райони; а також програми для демонстрації та впровадження продукції OCOP та місцевих делікатесів, сприяючи підвищенню обізнаності споживачів та підтримуючи підприємства у розширенні їхніх ринків.

У найближчому періоді уряд продовжить удосконалювати правову базу для захисту прав споживачів. Це включає посилення відповідальності підприємств та фізичних осіб; доповнення нормативних актів, пов'язаних із захистом інформації про споживачів, захистом вразливих споживачів та захистом споживачів у певних операціях, таких як у цифровому середовищі та в Інтернеті.

Створення безпечного споживчого середовища.

За словами пані Нгуєн Тхі Тхань Фуонг, заступниці голови міського комітету Вітчизняного фронту В'єтнаму, окрім таких масштабних програм, як кампанія «В'єтнамці надають пріоритет використанню в'єтнамських товарів», з'явилося багато нових моделей та програм, що сприяють покращенню споживчих можливостей та поведінки людей, таких як моделі «Пишаємося в'єтнамськими товарами» та «Квінтесенція в'єтнамських товарів». На сьогоднішній день понад 90% людей та підприємств міста знають про програму з ідентифікації в'єтнамських товарів та активно беруть у ній участь, тим самим сприяючи підвищенню купівельної спроможності в'єтнамських товарів.

Поряд із кампаніями з підвищення обізнаності громадськості, органи влади посилили перевірки, перевірки та правоохоронні заходи для захисту прав споживачів. Між 2021 і 2025 роками Департамент промисловості і торгівлі та Асоціація захисту прав споживачів міста отримали та опрацювали 74 скарги та повідомлення, пов’язані з якістю продукції та гарантійною політикою.

Протягом багатьох років місто щорічно організовувало 2-3 конференції, семінари чи форуми для підвищення спроможності підприємств дотримуватися законів про захист прав споживачів. Посадовці, що працюють у цій сфері, беруть участь у навчальних курсах для підвищення своєї кваліфікації. Також було активізовано поширення політики та законів щодо захисту прав споживачів, пов'язане з різноманітними інформаційними кампаніями; а також було посилено використання медіа-каналів для широкого поширення інформації в суспільстві. Зокрема, сфера охоплення цих кампаній була розширена на сільську місцевість, віддалені регіони та райони з унікальними соціально-економічними умовами.

У сфері управління ринком пан Фам Нгок Сон, керівник відділу управління ринком Дананга , зазначив, що одним із ключових рішень підрозділу є сприяння застосуванню інформаційних технологій та штучного інтелекту в управлінні, підтримці споживачів та нагляді за ринком.

Посилення координації у сфері інспектування, запобігання та обробки товарів, що порушують права інтелектуальної власності, контрафактних товарів та підроблених товарів; контроль за продукцією, що порушує географічні зазначення та торговельні марки, у секторах споживчих товарів, косметики, електроніки, харчової промисловості та моди з метою запобігання обігу товарів, що порушують права, на ринку.

Одночасно координувати створення, модернізацію та розвиток систем баз даних та інформаційних технологій для обслуговування державного управління у сферах захисту прав споживачів, управління багаторівневою маркетинговою діяльністю та контролю типових договорів тощо.

Очікується, що впровадження рішучих заходів сприятиме створенню прозорого та безпечного споживчого середовища, забезпеченню законних прав та інтересів споживачів, а також сприятиме здоровому та сталому виробництву та розвитку бізнесу в місті Дананг.

Джерело: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html