Державні службовці в Центрі державних адміністративних послуг провінції займаються адміністративними процедурами для громадян.
Серед шести ключових завдань адміністративної реформи реформа адміністративних процедур вважається найважливішою подією провінції Тханьхоа. Згідно з результатами Індексу адміністративної реформи 2025 року, нещодавно оголошеного Міністерством внутрішніх справ , індекс реформи адміністративних процедур Тханьхоа досяг 99,84%, що є найвищим показником серед восьми оцінюваних компонентних індексів. Цей результат зумовлений цілеспрямованим застосуванням інформаційних технологій на всіх рівнях та у всіх секторах. Провінційний центр державних адміністративних послуг впровадив чат-бота зі штучним інтелектом для пошуку інформації про адміністративні процедури, що знаходяться під юрисдикцією провінції. Кілька центрів державних адміністративних послуг на рівні комун розгорнули роботів зі штучним інтелектом для допомоги громадянам у вирішенні адміністративних процедур. Примітно, що Тханьхоа є однією з перших трьох провінцій та міст країни, які ввели в експлуатацію розумні кіоски та систему автентифікації та видачі цифрових копій електронних документів.
Пані Люк Тхі Туї, заступниця директора Провінційного центру державних адміністративних послуг, зазначила: «Впровадження розумних кіосків є одним із новаторських рішень у процесі модернізації адміністративної системи для автоматизації процесу видачі цифрових копій та надання онлайн-державних послуг. Йдеться не просто про додавання більшої кількості машин та обладнання; це комплексне технологічне рішення для підтримки людей у зручному та сучасному доступі до державних послуг, мінімізуючи паперові документи під час отримання та обробки адміністративних процедур».
Щоб усунути громіздкі адміністративні процедури, департаменти, агентства та народні комітети всіх рівнів зосередилися на перегляді, пропонуванні та рекомендаціях щодо максимального спрощення документів, процедур та часу обробки у важливих сферах, що безпосередньо стосуються громадян та бізнесу. Відповідно, Тхань Хоа завершив перегляд 60/60 конкретних адміністративних процедур провінції; переглянув 798 адміністративних процедур, щоб замінити 15 типів документів з використанням даних; переглянув 2199 адміністративних процедур на рівні провінції та комуни, щоб зменшити кількість документів, які можна витягти з даних; скоротив час обробки для 634 адміністративних процедур; та запровадив пошук та заміну паперових документів електронними даними для 290 адміністративних процедур. Щоб зменшити проміжні рівні та водночас підвищити проактивність та відповідальність населених пунктів та одиниць, у всій провінції було запроваджено децентралізацію та делегування повноважень для вирішення 415 адміністративних процедур.
Організаційна реформа Тханьхоа посідає 4-те місце з 8 складових показників в Індексі адміністративної реформи 2025 року з показником 91,59%. Реструктуризація та впорядкування організаційного апарату здійснюється з метою зменшення кількості адміністративних одиниць, одночасно забезпечуючи ефективність та результативність. Партійні та державні органи, Вітчизняний фронт та суспільно-політичні організації були реорганізовані синхронізованим, впорядкованим, ефективним та результативним чином. Після реструктуризації Тханьхоа має 14 спеціалізованих установ під управлінням Народного комітету провінції; та 166 адміністративних одиниць комунального рівня. Провінція також реструктуризувала підрозділи державної служби та державні підприємства під управлінням провінції; та видала рішення про розміщення та влаштування посадовців, державних службовців та державних службовців комунального рівня, що відповідає вимогам функціонування дворівневої місцевої влади.
Провінція Тханьхоа швидко та комплексно завершує формування своєї правової системи, ретельно дотримуючись вимог реформування державного управління. З початку 2026 року по теперішній час департаменти та відомства рекомендували Провінційному народному комітету видати 37 правових документів щодо децентралізації та делегування повноважень; положення про економічні та технічні норми у сфері землекористування та будівництва; положення про управління, підключення, експлуатацію та функціонування Провінційного центру інтелектуального моніторингу та управління... За короткий проміжок часу було видано багато документів, що демонструє значні зусилля провінції у створенні єдиної правової бази для впровадження.
Розвиток електронного та цифрового урядування також приніс багато позитивних результатів. Центри обробки даних та п'ять спільних платформ працюють стабільно, що створює однаковість у впровадженні електронного урядування та підвищує ефективність підключення та обміну даними між установами. Система управління документами та робочими файлами працює безперебійно. Платформа інтеграції та обміну даними працює регулярно, наразі надаючи 11 послуг, що підключаються до провінційного програмного забезпечення, та 17 послуг, що підключаються зовні. Тхань Хоа завершив видачу ідентифікаційних кодів 166 одиницям комунального рівня; створення облікових записів та призначення дозволів користувачам відповідно до їхніх посад досягло 100%.
Окрім досягнень, на нещодавній конференції з оцінки виконання Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW, організованій Провінційним народним комітетом, департаменти та відомства також вказали на кілька труднощів у впровадженні. До них належать: багато адміністративних процедур на рівні провінцій були децентралізовані та делеговані народним комітетам комун, але системи не були налаштовані для обробки на рівні комун, що призвело до неможливості отримання заявок. Наразі адміністративні процедури впроваджуються на 13 програмних системах від 13 міністерств та відомств, але існує відсутність однаковості, що спричиняє труднощі в експлуатації та використанні. Деякі адміністративні процедури мають необґрунтовані та непослідовні процедури обробки; а програмні системи часто містять помилки.
Щодо людських ресурсів, після об'єднання посадовців та державних службовців на рівні комуни було переведено з різних підрозділів, тому вони ще не повністю адаптувалися до змін. Якість посадовців та державних службовців нерівномірна, а в деяких районах бракує посадовців та державних службовців з відповідним досвідом та навичками. Багато завдань, які раніше виконувалися на рівні району, тепер децентралізовано на рівні комуни, що викликає плутанину та незнайомство для посадовців та державних службовців під час їх виконання. З боку людей все ще існують обмеження у використанні технологій, а також небажання змінювати звички, тому створення облікових записів та подання заявок онлайн стикається з багатьма перешкодами.
Проблеми, що виникли під час впровадження, були проаналізовані та розібрані департаментами, агентствами та Провінційним народним комітетом для пошуку найефективніших рішень. Тхань Хоа прагне створювати та виводити інновації та цифрову трансформацію на чільне місце в галузі адміністративної реформи, прагнучи проактивної діяльності.
Текст і фотографії: To Phuong
Джерело: https://baothanhhoa.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-288104.htm
Коментар (0)