Цінність чесності

У метушні транзакцій проактивне повернення надлишкових грошей клієнтам працівницями банків та кредитних фондів населення – це не лише професійний обов’язок, а й прекрасна історія чесності, що сприяє відновленню довіри людей до фінансової системи.

Банківські касири та працівники банку є першими та найчастіше контактують з клієнтами, і вважаються обличчям банку. Їхня робота з клієнтами вимагає від них життєрадісності, відданості та професіоналізму. Крім того, робота з кредитами та депозитами на суми від кількох мільйонів до мільярдів донгів, причому щоденні транзакції сягають сотень мільярдів донгів, вимагає значної інформації та даних.

Тому культура «чесності та доброчесності» стала провідним принципом для жінок-казначеїв та касирок. Вони є зразковими «хорошими людьми, добрими справами», залишаючи глибоке враження на клієнтів, проактивно зв’язуючись з ними, щоб повернути надлишок грошей одразу після закінчення зміни та закриття каси.

Пані Фан Тхі Сюань Чінь пропрацювала понад 20 років у відділенні Єн Бай Сільськогосподарського та сільського розвитку Банку ( Agribank ). Її робота, яка передбачає щоденну обробку великих сум грошей, прищепила їй ретельність. Щороку вона повертає клієнтам надлишки грошей. Тільки у 2024 році вона повернула 152 мільйони донгів та 100 доларів США. У 2025 році вона повернула 26 товарів на загальну суму майже 900 мільйонів донгів; найбільший з яких становив 600 мільйонів донгів. Пані Чінь, природно стримана та неохоча розповідати про себе, зізналася: «Щоразу, коли я виявляю надлишки грошей, перше, про що я думаю, це турбота клієнта. Повернення грошей клієнтам – це не лише дотримання правил, але й підтримка репутації банку. Я завжди вірю, що клієнти приходять до банку не лише для того, щоб внести гроші, а й щоб довірити їх».

У всіх професіях загалом, і в банківській справі зокрема, чесність завжди має бути пріоритетом. Банківські службовці глибоко це розуміють. Пані Буй Тхі Тхао Ханг, співробітниця Народного кредитного фонду Хонг Ха в районі Ау Лау, поділилася: «Для кожного клієнта, який приходить для здійснення транзакції, я завжди ретельно перевіряю отриману суму та виписку. Коли ми виявляємо будь-які надлишки грошей, навіть один цент, ми повертаємо їх. Це принцип професійної етики, і ми завжди його дотримуємося. Я вважаю, що підтримка довіри з клієнтами надзвичайно важлива». Минулого року, на посаді касира, пані Ханг повернула клієнтам дев'ять випадків надлишку грошей.

Для банківських касирів щоденна радість полягає у завершенні транзакції з клієнтом, наданні йому необхідної інформації та представленні продуктів, які його задовольняють. Хоча Нгуєн Тхі Тхань Лам, спеціаліст з персонального банкінгу у відділенні Techcombank у Єн Бай, є відносно новачком у цій професії, вона вже неодноразово повертала клієнтам зайву решту. Тхань Лам поділилася: «Існує багато причин, чому клієнти можуть давати зайві гроші. Однак, після підрахунку, банківські працівники виявлять помилку та негайно повідомлять клієнта».

Ці дії особливо важливі в контексті бурхливого зростання електронних транзакцій. Безпосередній досвід «людського зв’язку» та довіри залишається найміцнішим зв’язком між банками та клієнтами.

Пан Ву Ван Донг з району Нам Куонг не міг приховати своєї радості, коли отримав решту в 10 мільйонів донгів: «Я був дуже здивований, бо мені здалося, що я був дуже уважним, рахуючи гроші. Касири дуже чесні та непідкупні. Це робить клієнтів завжди задоволеними їхнім обслуговуванням та професіоналізмом».

Протягом минулого року банківські відділення та фонди народного кредитування в провінції повернули клієнтам надлишки грошей у 437 транзакціях на загальну суму 1,725 ​​мільярда донгів. Акт повернення надлишкових грошей, великих чи малих, заслуговує на визнання. Це найяскравіший прояв професійної етики, який підтверджує, що навіть у місці, де на електронних екранах відображаються лише сухі цифри, цінність чесності залишається першочерговою.

Джерело: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html